13.企业组织结构设计的原则有哪些？ 答：
(1)任务目标原则。
(2)专业分工与协作原则。 (3)指挥统一原则。 (4)有效管理幅度原则。 (5)责权利相结合的原则。 (6)集权与分权相结合的原则。 (7)稳定性和适应性相结合的原则。 (8)精简机构的原则。
14．组织设计的依据有哪些？ 答：一个合理可行的企业组织结构，应当充分考虑到企业自身的各种条件和所处的外部环境。企业管理者在设计企业组织结构时，以下几方面因素是必须考虑的： (1)经营战略。 (2)技术特点。 (3)企业规模。 (4)外部环境。
15.简述企业组织结构的基本形式。 答：在实践中，企业组织结构的具体形式多种多样，但基本形式只有几种。应用最广泛的有：直线结构、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构和矩阵结构。
16.如何实施企业流程再造？ 答：
企业再造的工作流程为： (1)分析原有的流程。 (2)分析当前的市场需求。
(3)采取综合措施，具体组织实施企业再造。
17.在发展型组织中，领导者行为应遵循的原则有哪些？ 答：
(1)个人义务原则； (2)信任原则； (3)保护员工原则； (4)员工自尊原则， (5)绩效伙伴原则；
(6)组织的提高绩效原则； (7)有效沟通原则； (8)组织连续性原则； (9)全盘考虑原则； (10)组织隶属原则。
18.简述企业文化的结构。
答：企业文化的结构可以分为三个层次：深层的企业文化（精神文化）、中层的企业文化（制度文化）和表层的企业文化（物质文化）。
19，企业文化有哪些特点？
答：企业文化的特征主要表现为： (1)隐形性。 (2)潜移性。 (3)可塑性。 (4)继承性。
(5)稳定性和发展性。 (6)普遍性与差异性。
20.企业文化的功能是什么？ 答：企业文化的功能有： (1)导向。 (2)约束。 (3)激励。 (4)凝聚。 (5)辐射。
21.人力资源的特点有哪些？ 答：人力资源具有以下特点： (1)能动性。 (2)可激励性。 (3)时效性。 (4)再生性。 (5)差异性。 (6)社会性。
22.人力资源管理与传统的人事管理有哪些区别？ 答：从传统的人事管理发展到现代的人力资源管理，一方面表明人力资源管理的范围扩大了，另。一方面表明企业对人力资源管理的认识提高了。 二者的区别主要表现在： (1)管理的视角不同； (2)工作的性质不同， (3)管理的重点不同；
(4)对管理人员的要求不同。
23．简述人力资源管理的程序。 答：
(1)职务分析。 (2)人力资源规划。 (3)招聘和使用。
4)考核。 (5)激励。 (6)培训。
24.如何进行人员招聘？ 答：
(1)制订招聘计划， (2)招募； (3)选拔； (4)录用， (5)评价。
25.人员使用的原则有哪些？ 答：
(1)有利于实现组织目标； (2)有利于“人尽其才”； (3)有利于提高组织士气。
26．简述人员培训的意义。 答：
(1)培训是提高员工素质和技能的手段。 (2)培训是最大的福利。
(3)培训是高收益的投资项目。
(4)培训是企业适应环境变化的要求。
27.简述人员培训的组织过程。 答：
(1)确定培训的需求和目的。 (2)制订培训计划。 (3)培训效果评价。
28.企业建立工资分配制度的要求是什么？ 答：
(1)坚持按劳分配的原则，克服分配中的平均主义，实行员工收入能高能低的制度。
(2)体现不同形态的劳动，建立起以工资为主体的，包括工资、奖金、津贴、福利等在内的，科学完备的工资制度。
(3)把工资作为一种管理手段，充分发挥它的各种作用。工资制度不仅是个人消费品的分配方式，还是贯彻一定的管理思想，达到有效地调动职工积极性，提高企业经济效益的一种重要手段。科学地运用这一手段，可以使工资制度发挥激励作用、凝聚作用和导向作用。 (4)员工劳动报酬要货币化、工资化。
29．人力资源管理信息化体现在嗽三个层次上？ 答：
(1)提高人力资源管理工作的效率。 (2)规范人力资源管理的业务流程。 (3)为企业和员工提供增值服务。
30．简述我国员工福利和劳动保险的意义。
答：从广义上说，福利是社会主义制度下劳动人民共同享受的物质文化待遇。它包括国家、社会兴办的文化、教育、卫生等事业，其他福利设施以及各种生活补贴。从企业来说，员工福利是指企业主要依靠自己的力量兴办的集体福利设施，提供职工生活补贴等，以帮助职工解决生活中的困难，改善职工物质文化生活条件。
劳动保险，从广义上说是社会福利事业的一部分，是国家赋予职工的一种权利，以立法形式体现。在企业里，劳动保险是以保险的形式，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力时提供的一种物质帮助，是职工享受的一种社会保障。企业做好职工福利和劳动保险工作，是社会主 义制度的客观要求。另外，对于如何提高企业员工福利和劳动保险进行积极的探索与改革，这也是深化企业改革，增强企业活力，建立社会主义市场经济体制的一项重要内容。
31.经营战略管理的含义和特点是什么？ 答：经营战略管理有广义和狭义之分。广义的战略管理是指运用战略对整个企业进行的管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实施战略目标；狭义的战略经营管理是指对企业经营战略的制定、实施和控制过程所进行的管理。 战略管理的特点是：全程性、未来性、管理环境内不确定性、高层性等。
32．企业经营战略决策工作的重要性如何？
答：企业经营战略决策工作的重要性表现在以下三个方面： (1) 企业经营战略决策决定了企业最基本的经营行为。 (2) 企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节。 (3) 企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。
33.怎样才能组建好一个企业的战略领导班子？
答：组建企业战略领导班子需要遵循以下四条，原则： (1)选择首要领导的原则； (2)领导组阁的原则；
(3)能力匹配优化组合原则； (4)合作、和谐原则。
34．经营战略的含义及要回答的重大问题是什么？
答：经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，为谋求生存和不断发展而做出的总体性、长远性的谋划和方略。 经营战略主要回答以下四个重大问题：企业生存和不断发展的重大问题；企业变革的重大问题；变革和发展的方向与目标；变革和发展的途径。
35.经营战略的特征是什么？
答：经营战略的特征有以下五个方面：
(1)全局性； (2)长远性； (3)竞合性； (4)纲领性； (5)相对稳定性。
36.企业经营战略的内容是什么？
答：企业经营战略包括以下六个方面的内容： (1)战略思想； (2)战略目标： (3)战略重点； (4)战略方针； (5)战略阶段， (6)战略对策。
37.制定经营战略的程序是什么？
答：制定经营战略应包括以下四个步骤： (1)形成战略的思想； (2)进行环境调查；
(3)拟定、评价和选择战略方案；
(4)战略方案的落实和在实施中修改完善。
38.经营战略实施过程中需要遵循哪些原则？
答：经营战略实施过程中需要遵循以下四条原则： (1)目标分解、任务合理的原则； (2)统一领导、组织协调的原则； (3)突出重点、兼顾全局的原则； (4)适应变化、机动灵活的原则。
39.简述企业外部环境一般内容的调研。
答：企业外部环境一般内容的调研包括以下四个方面： (1)政治环境分析； (2)经济环境分析；
(3)社会、文化、技术环境分析； (4)资源环境分析。
40.市场需求分析的内容有哪些？
答：市场需求分析的内容包括以下三个方面。 (1)企业总体市场的调查和分析； (2)企业细分市场需求的调查和分析； (3)用户和消费者产品需求的趋势分析。
41.对竞争对手状况进行分析研究的内容有哪些？ 答：企业竞争对手状况分析的内容有以下四个方面：