两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给了一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先找他了：?黄工，你年轻，机会有的是。?去年，他想反映一下工资问题，这个问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想增加收入，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气说出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来厂取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：?黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的……?
哪怕厂长再忙，路上相见时，黄厂长总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如?黄工，干得不错！??黄工，你很有前途！?这的确让黄大佑兴奋：?黄厂长确实是一个伯乐。?此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……
最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下自己的住房问题，谁知这次黄厂长又先找到他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：?黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。?他又不好意思开口了，结果家没有搬成。
深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长的办公桌上压着一张小纸条，写着：
黄厂长：
您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。
根据上述案例与所学管理知识综合分析回答：
（一）根据我们所学的理论知识，你认为黄厂长在对待黄工程师的人事处理上存在哪些问题？（9分）
1. 按马斯洛的需要层次理论，黄工还没有达到基本的生理需要，其他需要对他不会产生激励作用。如……
2. 按亚当斯的公平理论，黄工对工厂所作出的贡献和他所得到的报酬极不相称，反差较大，严重打击了黄工的工作积极性，更影响了他的稳定性。如……
3. 按赫兹伯格的双因素理论，黄工是因为工资水平、劳保褔利、工厂人为的政策导致他产生强烈的不满，以致被迫离开……
4. 按费鲁姆的期望理论，黄工目前对他产生激励力量最大的是提高工资、分配住房、按能力晋升职称等，而不是天天给他带?高帽子?，表扬、语言鼓励或形式上的尊重，?画饼充饥?只能起到一时的激励效果。
（二）假如你是该厂厂长，将会根据什么样的管理理论或采取什么样的措施来处理好这一人事管理问题？（9分）
一．单项选择题（要求在4个备选答案中选出1个正确答案，多选、错选、不选均不得分。每题1分，共20分）
题号 答案 题号 答案 1 C 11 C 2 C 12 C 3 C 13 B 4 B 14 D 5 B 15 C 6 A 16 B 7 B 17 C 8 D 18 D 9 B 19 A 10 B 20 A
二．多项选择题（要求在备选答案中选出两个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分。每题2分，共20分） 题号 答案 题号 答案 1 ABC 6 ABCD 2 ABCD 7 ABCDE 3 ABC 8 ABC 4 ABE 9 ABCD 5 ABC 10 ABCD
三．填空题（每空1分，共10分）
1．概念 人际 2．少 多 3．协调 激励 4．效价 期望值 5．成就 社交
四．判断题（每题1分，共12分，对的打√，错的打×） 题号答 1 √ 2 √ 3 √ 4 × 5 × 6 × 7 √ 8 √ 9 √ 10 × 案 五．名词解释题 （4个题，每题3分，共12分）
1．什么是管理？
管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织中拥有的资源进行计划、组织、领导和控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。
2．什么是计划？
计划就是组织根据环境的需要和自身的特点，经过深思熟虑后，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调组织各种资源以顺利达到预期目标的过程。
3．什么是激励？
管理者运用各种管理手段，激发员工的主动性和创造性，调动员工的积极性，使员工朝着组织的目标作出持久努力的过程。
4．什么是控制？
可以从两个方面来理解：从职能（静态）的角度上来看，控制是为了保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能；从过程（动态）的角度上来看，控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行，并纠正各种显著偏差的过程。
六．简述题 （2个题，每题5分，共10分）
1.简述直线职能制组织结构的优缺点？ 优点：
（1）把直线结构和职能结构的优点给合起来，既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各职能部门人员的参谋作用。 （2）分工细密，职责清楚，各部门仅对自己应做的事负责，效率较高。
（3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的企团效率。 缺点：
（1）权力集中在高层，下级缺乏必需要的自主权。
（2）职能部门之间的横向协作及配合难度较大，容易产生管理脱节与矛盾。 （3）各职能部门与直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾。 （4）难以从组织内部培养熟悉企业全面情况的管理人才。 （5）信息传递路线长，反馈较慢，适应环境难。 目前大多数中小企业都采用这种组织管理结构 2．简述马斯洛的需要层次理论？
（按照书上分别阐述5个层次需要的基本内容）
马斯洛需要层次理论重点研究了人的需要，他把人的需要分为5个层次。并由低至高逐级发展，自我实现需要是人类需要发展的顶峰。
（1）生理需要：人类为了维持其生命最基本的需要，也是需求层次的基础，这类需要主要包括人对衣食住行、空气和水等，这类需要得不到满足，可能会威胁生命。
（2）安全需要：安全的需要是保护自己免受身体和情感伤害，同时保证生理得到持续满足的需要。
（3）社交需要：包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。
（4）尊重需要：分为内部尊重和外部尊重。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等；外部尊重包括地位、认可和关注，即受人尊重。
（5）自我实现的需要：指的是实现个人的理想、抱负，最大限度发挥自己的能力，完成与自己能力相称的一切工作的需要，这是追求个人能力极限的内驱力。
或：绘一个?金字塔图型?并针对每点作简述。
七．案例分析题（共18分，可根据上述案例及所学管理学知识进行综合分析回答，即可以根据所学知识自由发挥）
（一）根据我们所学的理论知识，你认为黄厂长在对待黄工程师的人事处理上存在哪些问题？（9分）
1. 按马斯洛的需要层次理论，黄工还没有达到基本的生理需要，其他需要对他不会产生激励作用。如……
2. 按亚当斯的公平理论，黄工对工厂所作出的贡献和他所得到的报酬极不相称，反差较大，严重打击了黄工的工作积极性，更影响了他的稳定性。如……
3. 按赫兹伯格的双因素理论，黄工是因为工资水平、劳保褔利、工厂人为的政策导致他产生强烈的不满，以致被迫离开……
4. 按费鲁姆的期望理论，黄工目前对他产生激励力量最大的是提高工资、分配住房、按能力晋升职称等，而不是天天给他带?高帽子?，表扬、语言鼓励或形式上的尊重，?画饼充饥?只能起到一时的激励效果。