曲调⑤使用口气语调 这几种语调应当以演讲者时的思想感情为依 据，也要注意体现演讲者自己的个性修养。5、对注意对节奏的准确处理 、 注意对节奏的准确处理①讲 述重要的，节奏应当慢些、稳些。②讲述有趣的内容，节奏应当自由些、活泼 些、轻快些。③讲述属于揭露性、批判性的内容，节奏应当急促、有力和富于 变化。④讲述赞颂性的内容，节奏一般应当抒缓些。⑤对青年人讲话，节奏一 般宜轻快、强劲。对中老年人讲话，节奏应当比较舒缓、轻松一些。 确立主题是写好演讲稿的关键主题的基本要求 确立主题是写好演讲稿的关键主题的基本要求，1、正确。指确立的主题要符合事物的本质和规律，能经得 主题的基本要求 住实践的检验。2、鲜明。指演讲的主题应当态度明朗、观点明确。3、集中。 指演讲的主题应当单一明确。4、突出。指在结构安排、语言表达方面应当设 法表现主题。 （演讲的标题应当符合贴切、简洁、新颖的基本要求，命题的主要方法有设问法、抒情法、对比法、 恰当的标题； 恰当的标题； 并列法、含蓄法、陈述法、比喻法、概括法） （演讲开头的方式：提问式、引言式、悬念式、借喻式、议论式、描述式、抒情式、直入式。 ） 3．巧妙的开头； 巧妙的开头； 写演讲稿正文的注意点： 写演讲稿正文的注意点：1、分清层次。2、过渡照应。过渡：上下文之间的衔接与转换。照应：前后内容上 的关照与呼应。3、突出重点。4、选用材料。5、锤炼语言。 议论式演讲的层次：1、并列式。2、递进式。3、对比式。4、总分式。 议论式演讲的层次 选用材料的标准： 选用材料的标准：1、选择的材料应当能够充分表现主题。2、选择能够充分表现主题的典型材料。3、选择 能够充分表现主题的新颖材料。4、选择的材料应当具有较强的针对性。 演讲材料的类型： 演讲材料的类型：直接材料、间接材料、创见材料。从报刊、广播电视等所得的材料为间接材料。对获得的直接材 料和间接材料进行归纳、分析、研究所得到的新的材料为创见材料。 锤炼语言： 锤炼语言：一、符合口语特点：1、把长句改为适合听的短句。2、把倒装句改成正装句。3、尽量少用文言 符合口语特点 词语和成语。4、把单音词换成双音词。二、做到通俗易懂：1、把生僻的词语换成常用的词。2、不用生造 二 做到通俗易懂： 的词语。3、恰当地使用文言和方言词语。4、用明白的语言解释难以理解的术语。三、力求生动活泼。1、 三 力求生动活泼。 用形象化的语言 2、运用幽默风趣的语言 3、发挥语言的音乐性。 即兴演讲： 即兴演讲：事先没有准备而临时决定进行的演讲。 即兴演讲的特点： 即兴演讲的特点：1、应用的广泛性 2、决定的突然性 3、话题的随意性 4、篇幅的简短性 特点 确定话题的技巧：（就地取材技巧） 确定话题的技巧 （就地取材技巧）1、从现场的情境中寻找话题 2、从现场的人和事找话题 3、从听众的心 态上找话题 4、从前面的演讲中找话题。 演讲的结尾应符合的要求：能全面概括演讲的主题；能加深听众的印象；具有鼓动性，令人回味。 演讲的结尾应符合的要求 演讲常见的结尾方法： 演讲常见的结尾方法：总结归纳法、预示未来法、号召呼吁法、委婉含蓄法、借用名言法、诗词佳句法。 3．控制场面的技巧： 控制场面的技巧： 1）情真意切，令人感奋；2）机敏幽默，使人愉悦； 3）巧设悬念，催人思索；4）余音绕梁，耐人寻味。 演讲的传播效果： 演讲的传播效果： 演讲是公关专题活动中传播效果最为明显的一种口语表达形式。 好的演讲效果应具以下传播效果： 1） 较强的劝服作用 较强的劝服作用。在面对面的场合中，一旦发现听众对演讲的观点、意见出现怀疑、否 定的表情，可以及时以更多的事实依据进行推论、解释或说明，加之以语音、表情、动 作等的配合，同时诉诸听众的听觉和视觉，因此会起到良好的劝服效果。 2） 有效的信息交流 有效的信息交流。演讲的现时性能为演讲者和听众提供即时的双向交流机会。 3） 较强的表现力度。演讲是“讲”和“演”的结合。演讲具有宣传真理、感召听众的明确 较强的表现力度。 目的性。 “讲”具有用事实道理阐发思想感情的主观意念性； “演”具有以姿势、动作、 表情辅助口头表达的语言艺术性。 4） 有助于提高声望 有助于提高声望。通过演讲可以提高演讲者本人以及所在组织的声望。 5） 有助于塑造形象 有助于塑造形象。好的演讲有利于树立演讲者和塑造组织的的良好形象。 10 说服： （名解） 说服：是指通
过劝告、激励和诱导，使对方改变原有态度，按照说服者的愿望和要求去行动。 消极破坏性的批评主要有： 羞辱式批评，这种批评是指将人与事混为一谈，使用讥讽的语言， 消极破坏性的批评主要有：挑剔式批评；羞辱式批评 破坏性的批评主要有 羞辱式批评 侮辱下级的人格；埋怨式批评 埋怨式批评，这种批评是批评者完全不考虑下级出现错误的客观原因，而是使用教训、指 埋怨式批评 责的口气将出现错误的原因完全归罪于下级；笼统式批评；压服式批评；威胁式批评；质问式批评；片面式 批评；盛气凌人式批评；马后炮式的批评。 可以选择的批评方式有： 提问式批评指向对方提出问题、问原因，究后 可以选择的批评方式有：点化式；交换式；温婉式；自责式；提问式批评 提问式批评 果，使对方在回答过程中逐渐认识自己的错误；勉励式批评 勉励式批评指以表扬、勉励的语言和口气与下级交谈，使之 勉励式批评 对自己的弱点引起重视；比拟式；商谈式。 作为上级的处事原则： 作为上级的处事原则：1、要甘做公仆 2、要实事求是 3、要言而有信 4、要知人善任 5、要广开言路 6、要 一视同仁 上级对下级讲话的口才：1、有的放矢，自然得体 2、不拘一格，引人入胜 3、简洁明快、循循善诱 4、令行 上级对下级讲话的口才 禁止，威而不傲 上级说服下级的口才之有效的技法： 上级说服下级的口才之有效的技法：1、选择最佳的说服地点。2、抓住说服的最佳时机。3、针对下级的个 之有效的技法 人特点。4、善于摆事实、讲道理。（A.让下级亲眼见到事实 B.摆出说服力强的事实 C.尽量运用具体的事实 D.多用亲身经历的事实 E.巧妙地引用历史事实）5、运用苏格拉底技法。6、心理换位避免冲突。 苏格拉底技法：与人谈话时，开始不要计论分歧的观点，而着重强调彼此共同的观点，取得完全一致后，自 苏格拉底技法 然地转向自己的主张，从而实现说服他人的目的。 运用苏格拉底技法注意四点 运用苏格拉底技法注意四点：1、从下级的需求出发。2、充分利用提问技巧。 四点 3、巧妙诱导不留痕迹。4、让下级自己做结论。 消极破坏性的批评主要有：挑剔式批评；羞辱式批评 消极破坏性的批评主要有： 羞辱式批评，这种批评是指将人与事混为一谈，使用讥讽的语言， 破坏性的批评主要有 羞辱式批评 侮辱下级的人格；埋怨式批评 埋怨式批评，这种批评是批评者完全不考虑下级出现错误的客观原因，而是使用教训、指 埋怨式批评 责的口气将出现错误的原因完全归罪于下级；笼统式批评；压服式批评；威胁式批评；质问式批评；片面式 批评；盛气凌人式批评；马后炮式的批评。 可以选择的批评方式有： 提问式批评指向对方提出问题、问原因，究后 可以选择的批评方式有：点化式；交换式；温婉式；自责式；提问式批评 提问式批评 果，使对方在回答过程中逐渐认识自己的错误；勉励式批评 勉励式批评指以表扬、勉励的语言和口气与下级交谈，使之 勉励式批评 对自己的弱点引起重视；比拟式；商谈式 上级批评下级的口才： 上级批评下级的口才： 1）避免消极或破坏性批评；2）批评之前要有所准备，力求取得最佳效果； 3）选择最易于接受、收效最佳的批评方式；4）不要伤害下级的自尊心； 5）谨慎使用公开批评方式；6）以赞扬和鼓励辅助批评 上级批评下级不要伤害下级的自尊心。为体现对下级人格的尊重注意的问题 上级批评下级不要伤害下级的自尊心。为体现对下级人格的尊重注意的问题：①避免触及对方短处。②避免 否定对方人格。③避免否定对方未来。④避免牵连家庭亲友。 谨慎使用公开批评方式，以下情况尽量不要选择公开批评： 谨慎使用公开批评方式，以下情况尽量不要选择公开批评：①错误轻微、后果不严重。②下属、亲人或孩子 方式 在场。③虚荣心、情绪反应强烈。④没有摸清犯错误的原因。6、以赞扬和鼓励辅助批评。 上级表场下级的技巧： 上级表场下级的技巧：1、表场应当具体。2、表扬应当对事。3、表扬应当及时。4、表扬应当公开。 5、明确表扬原因。6、恰当运用对比。 上级下达命令的主要方式： 上级下达命令的主要方式：命令式、请求式、协商式、激将式。 下达命令的技巧： 下达命令的技巧：①选择恰当的人选和方法②明确执行的期限或时间③明确命令的理由和效果④关注下级招 待命令的方法⑤根据反馈加以调整与控制 下级与上级交谈的技巧： 1、 全神贯注①做好记录②目光交流③深刻理解④请求解释⑤核实审定 2、 下级与上级交
谈的技巧： 注意倾听、 开门见山，直陈其事 3、抓住关键，简单明了 4、结果优先，过程从略 5、防止误解， 力避含混 6、抓住要领、虚实分明 7、维护声誉，树立形象 8、闲话少说，免生枝蔓 进言应讲究策略：1、分清场合，选择时机。2、语气平和，指出后果。 进言应讲究策略 3、委婉迂回，方法得当 4、善作移植，维护尊严 进言应当区别对象：竞争取胜型的上级 进言应当区别对象 竞争取胜型的上级:是指在激励的竞争中成长、经历多次激烈竞争脱颖而出的上级。 竞争取胜型的上级 向“竞争取胜 型的上级进言：1、奉献能够立见成效的建议。2、充分尊重上级的主宰欲望。3、只谋 竞争取胜”型的上级进言： 竞争取胜 型的上级进言 不断或者多谋而少断。4、将建议加以分解逐步暗示。向“雄才大略 型的上级进言：1、提出的应当 向 雄才大略 型的上级进言： 雄才大略”型的上级进言 是经过深思熟虑的，具有宏观性、战略性、全局性、关键性的建议。2、在语言运用方面，应当尽量 简洁、精练。向“优柔寡断 型的上级进言：1、力求鲜明、果断必须说出自己的倾向性意见，将各种 向 优柔寡断 型的上级进言： 优柔寡断”型的上级进言 方案加以比较，详陈利弊得失。2、语言应当尽量明朗、果断坚定。向“刚愎自用 型的上级进言 向 刚愎自用 型的上级进言：1、 刚愎自用”型的上级进言 避免直接忠告，而采取暗示和移植的方式。2、应当具有超常的奉献精神，应当特别重视顾全大局， 应当十分谨慎，应当格外讲究方式、方法。向“命大才疏 型的上级进言：1、设法满足其希望得到肯 向 命大才疏 型的上级进言 命大才疏”型的上级进言： 定、赞扬乃至奉承的渴望心理。2、语言运用上主要采用委婉、迂回的手法。即先肯定后转折或者先 赞扬再补充。 公共关系口语风格：是指说话人在公共关系活动中的言语交际中，在表 公共关系口语 风格： 达手段、表现方法等方面，逐步形成并显著出来的相对稳定、个性鲜明的风貌和格调。 （名解）口语 风格与文风有着密切的关系，即口语风格 语言风格 口语风格和语言风格 口语风格 语言风格都属于文风的范畴 口语风格的基本含义： 口语风格的基本含义：是口头语体风格的升华；具有鲜明、独特的个性特征；体现说话人的综合素 质；反映说话人的精神风貌；与文风有区别又有联系 。 口语风格的主要特点： 、独特性、指某个人的口语风格明显区别于其他人，风格独具；稳定性、指 口语风格的主要特点：1、独特性 说话人在口语实践中表现出来的某种特征具有相对稳定性 2、综合性、指口语风格是说话人在口语实 综合性、 综合性 践中，在音量、声调、节奏、用词、造句、修辞以及神情、姿态、动作等多方面表现出来的整体性特 征；3、重复性 重复性、指口语风格是说话人在口语实践中多次重复出现的总体性特征。 重复性 2. 口语风格的基本类型：简洁干脆的风格：就是应用最少的言词传递最明晰的信息，即言简意赅， 口语风格的基本类型：简洁干脆的风格： 话少意多，干净利索，无枝无蔓。 （选） 明快直率的风格就是有什么说什么，有多少说多少，明明白白，爽爽快快。 （选） 明快直率的风格 平实朴素的风格就是老老实实地叙述事实，解剖事理。用语浅显，语义明白，语气自然，表述清楚。 平实朴素的风格 典雅沉稳的风格是指规范端庄、情趣脱俗、语句稳妥、表述沉稳、文明优雅的言语格调。 （选 典雅沉稳的风格 华美富丽的风格就是词汇丰富，语句多姿，浓墨重彩，绘声绘色。 （选） 华美富丽的风格 委婉含蓄的风格就是不直接吐露本意，而采取曲折婉转的方式加以表达（选） 亲切细腻的风格。常出现在领导关 ． 委婉含蓄的风格 心下属，老师指导学生，医生叮嘱病人，父母教育子女的场合。 8．幽默风趣的风格。表现形式是幽默风趣，但其所表达的主题和思想却深刻严肃。 9．严肃深刻的风格。是对客观事物、客观事理深刻认识的结果，是崇高思想的表现。 10． 10．方言俚语的风格。常用浅显易懂的口头语作为基本词汇，大量使用谚语、歇后语等，有着浓郁的生活气息。成 口语风格的客观因素：形成口语风格的客观因素 形成口语风格的客观因素： 口语风格的客观因素 形成口语风格的客观因素：民族因素；2）时代因素；3）阶层因素；4）社区因素 (一) 形成口语风格的主观因素： 一 形成口语风格的主观因素： 1） 个性气质；2）生活阅历；3）文化修养；4）职业特点；5）情趣爱好；6)词语惯用