——派员回访： 总工办或分公司派员到顾客处了解工程相关情况。 ——信函回访： 以信函形式主动征求顾客意见和建议。
——顾客来访后回访：对顾客来员、来函或来电反映的问题，应填写《顾客来电（函）登记表》， 总工办或分公司并派员核实情况，分析原因，提出处理措施，并征求顾客的意见和建议。
——电话回访： 总工办或分公司用电话形式主动征求顾客意见和建议。 回访时间
派员回访、信函回访在项目交付三个月后进行，或按合同规定要求进行。 顾客来访后的回访应接到顾客来员、来函或来电反映情况后三天内回访完毕。 电话或信函回访，根据情况进行。 回访工作要求
回访小组成员由公司总工办、项目管理部主要专业人员组成。
工程竣工后第三个月进行首次回访，责任期内每半年回访一次，责任期后不定期回访。 工程回访可采取赴现场或电话联系方式，与业主就工程使用情况和存在的问题交换看法，并以书面形式通知承建商进行整改，并提醒业主注意建筑物和设备的维护，对正常使用提出合理建议。
回访小组应将回访情况记录在《反馈信息表》上。回访结束后请业主签字认可。 专职或兼职回访人员，具体安排回访工作，并对下级回访职责履行情况进行检查。 无论何种形式的回访，都应填写《量回访记录单》，本单一式二份，一份存总工办，并定期归档，一份交分公司，以便对发现的问题安排改进。
回访中发现的服务质量问题，应认真分析查找原因，必要时可同顾客进行磋商，达成共识，确定处理方案并会签。同时应做好会议记录并妥善保存。
派出人员在服务过程中要作好记录，并请顾客对服务质量作出评价。服务结束后，派出人员将记录交总工办归档。
总工办将服务中的质量信息汇总后，组织有关部门进行分析，找出带有倾向性的问题，提出采取纠正/预防措施，并负责组织实施和验证。项目管理部负责建立工程回访档案。 工程回访、后评估审计的内容和依据：
工程回访、后评估审计工作的内容，可概括为检查工程状况，鉴定质量责任，督促和监督保修工作的实施三个方面。 工程回访、后评估审计工作的依据： 有关建设法规和设计文件；
有关合同条件（施工承包合同或保修书）； 归整后的竣工技术档案和有关施工技术资料。
落实工程回访、后评估审计组织人员
工程交工验收完成之后，该项目的审计人员即行解体或承担其他项目的审计工作，审计人应指定工程现场审计机构人员负责落实工程回访、后评估工作，并将组织（人员）名称、地址、联络方式等正式以书面形式通知发包人单位。