在产品过剩、传播繁杂的环境中进行品牌推广，一方面必须注重内容管理，使“说什么”具有策略优势，另一个方面必须注重接触管理，使“怎么说”也具有策略优势，从而使推广内容与推广方式相匹配，才可能在新的环境中继续创造品牌价值，提高创造效力。
显而易见，目标消费者（当然也应该包括其他利益关系者）和品牌的接触的方式是多种多样的，它既然可以包括消费者看到的品牌广告，也可以包括消费者听到的品牌说法，既可以包括消费者在超市里看到的产品陈列，也可以包括消费者使用产品的体验，既可以包括消费者在电话咨询中听到的声音，也可以包括消费者获得额外奖励时的感受……正是在林林总总的接触中，消费者积累起对目标品牌的信息、体验、看法和关系认知，进而促成了强烈而整一的品牌体验，品牌资产得以生成。因此，我们说，有效的接触管理可以显著提高品牌推广效力。
问题是，如何进行接触管理呢？根据我们的服务经验，有效的接触管理包括下列五个步骤：发现接触清单，绘制接触路径图，制定接触管理计划，实施推进接触，测量接触效果。
第1步：发现接触清单。
肯定是某些接触，促生或者淡化了消费者对品牌的印象，肯定是某些重要的接触，强化或者削弱了消费者对品牌的偏爱。我们相信，每一个消费者的头脑中都隐藏着这样一份接触清单，接触管理者的工作就是通过恰当的方式去发现它。通常采用的研究方法是一对一的深度访谈或者焦点座谈会，通过对那些代表性的消费者的叙述和回忆的整理，自然可以形成生动鲜活的顾客别的品牌接触清单。为了给未来的接触管理提供切实的优化建议，我们一般同时以内部员工为对象展开模拟接触联想，形成内部别的品牌接触清单。两相对比，过往接触管理中的盲点和误区清晰可见。为了使接触清单更为完整，我们通常会同时展开对员工、供应商、分销商、媒体、社区和其他利益关系者的研究，绘制出各别关系人的品牌接触清单。这样的全方位细分化的接触清单，是全面优化接触管理质量的基础。
第2步：绘制接触路径图。
在完成接触清单的基础上，应按照信息接收—决策行为—消费行为—消费评价的线索绘制完整的闭合的接触路径图。通过这一路径图，接触管理人可以将纷乱复杂的接触点归整于系统的有序的接触路径上。
通过对每一个接触环节上所分布的接触点的重要性的评价，就可以在丰富而混杂的接触点中筛选出对于品牌资产影响重大的接触点，从而使接触管理者在未来接触管理中掌握管理的重点，通过对重点接触点的特别管理有效传达品牌信息，提升品牌资产积累效力。需要提醒的是，接触管理者不能想当然地认为直接接触点比间接接触点更为重要，从而在接触管理中过于着意于直接接触点的优化和完善，放弃对间接接触点的管理。例如，在住宅地产市场，作为间接接触点的口碑传播，在购房者进行购房决策时要远比一些直接接触点显得更为重要。
第3步：制定接触管理计划。
面对丰富的品牌接触清单以及清晰的接触路径图，制定接触管理计划的难度就小了很多。如果依从“全面监控，重点接触，分级设计，强化回应，注意控制，延伸管理”的基本法则制定接触管理计划，其现实性更会得到进一步的提高。在设定接触管理计划中的对象时，必须将目标消费者和其他利益关系者都一并纳入，以便在未来作业中全面监控，同时应对目标消费者、目标消费者中的忠诚客及其他重要利益关系者准备进行重点接触和管理；其次，要按照不同接触点的重要性进行分级设计，强化免费咨询电话、跟踪服务卡、消费者俱乐部、互动网站等可回应的接触点的主动建设；由于许多接触点是不可控制的，接触管理者在制定接触计划时必须尽可能将难以控制但却非常重要的接触点——如口碑传播、团队倾向、第三方评价等——纳入考量的视野，注意收集和使用，实现延伸管控，防止接触管理系统中出现管理死角和盲区。
第4步：推进接触。
行销传播工具有内外之分，广告、促销和公关等构成外部接触的主要工具，内训、内刊和内部会议等构成内部接触的主要工具。有效利用这些工具推进品牌接触的前提是确认品牌的定位和远景、品牌的主题和风格，如果没有品牌定位和品牌远景模糊不清，如果品牌传播的主题和风格摇摆不定，有效推进品牌接触、提高接触效力是根本不可能的。定位于葡萄酒业新势力的印象酒业，对“印象系大联盟”——如云南印象、西藏印象、燕京印象、新天印象等——发展远景的清晰表述，使得印象酒业不仅获得了资本方和产业界的高度认同，更提高了各个市场新生的餐酒消费者感应品牌的热情。苹果、三星、IBM等国际品牌的产品通过设计定位、设计语言和人机界面等方面的系统思考，在所有的战略产品中都表现出连续的一致的设计风格，使消费者一眼就可以认出，认知障碍得以有效清除，明显提高了接触效力。
第5步：测量接触效果。
接触管理者会有一整套关于消费者应该怎样接触、应该获得怎样的接触效果的一整套想法，它们可能是严谨的紧密闭合的，可能是轻重有别循序渐进的，但对于消费者来说，他的实际接触则可能是散漫杂乱的，无主题变奏的，对理想的接触和实际的接触的比较研究，就构成测量接触效果的主要工作。通过这样的研究，可以从消费者角度发现哪些接触是正面接触，哪些是负面接触，哪些重要的接触建立了消费者的印象，令消费者清晰地感知到了目标品牌的独特价值，哪些重要的接触感动了消费者，令消费者产生了品牌偏好，又有哪些关键的接触干扰了品牌认知，造成消费者的困惑，又有哪些关键的接触明显削弱了品牌价值，造成消费者的背离……通过片段研究和全景研究、瞬间测量和长期追踪，可以为接触管理者打开一扇洞察消费者的窗户，透过这扇窗户，他可以明确哪些接触是应该保持的，哪些接触是必须重点改进的，哪些接触是应该予以关注的，哪些接触是可以暂时忽略的，从而为接触系统的优化提供了准确有效的决策支持。
与接触管理提升品牌推广效力、积累品牌资产的巨大作用相比较，即使是一些强势品牌，在它们的品牌推广作业中也多采单向的广而告之方式，很少发现规范系统的接触管理，更遑论有对接触效果的追踪研究。即使发现一些接触管理的印迹，究其就里也只是一些变形的宣传。重要如顾客意见反馈卡者，就常常被当作制造商重视顾客意见的一种证明，而不是增强顾客回应的有效组成，正因为有此错误的作业导向，一些品牌即使经年累月已经有数十万份反馈卡之巨，也会被管理者无意遗忘或者有意毁弃，全然不顾其中蕴藏的巨大的价值和对目标品牌的伤害。
5 快速建立品牌之秘道
扫描快速成长的品牌的发展轨迹，我们发现以下 8条秘道。
1号秘道：最佳产品法。
该类产品面对的是大众性的紧要性的问题，而且多年悬而未决，却因新产品的问世而获得了突破性的解决，进而引发大量的媒体报道，很快建立起产品口碑，进而形成产品品牌。如辉瑞之万艾可，作为有效解决男性性功能勃起障碍的世界级新药，由于其品类的特殊性、开发的传奇性、疗效的神奇性、使用的风险性、文化的争议性，引起国内外新闻媒体的极大兴趣，不仅为它进行了大量的免费宣传，也因新闻报道的公信力将消费期望调至峰值，很快在世界各地掀起一阵蓝色旋风。在世界医药史上，创造了一个产品品牌快速成长的范例。
2号秘道：解决方案法。
在许多领域，顾客的需求不单单是一种产品的需求，他的需求的解决可能需要众多的产品，可能需要将产品和服务有机组合起来，如果针对顾客的这种需求，进行系统集成，为他提供全面的解决方案，不仅可以全面迅捷地解决顾客需求，而且可以使解决方案供应商获得新的附加收益。在大规模制造和小型化定制的缝隙简，存在着大规模定制的庞大需求，汉普咨询针对此类需求，结合新兴的IT技术提供全新的解决方案，使其获得了令国际品牌们诧异的快速成长。
3号秘道：行业标准法。
无论是传统行业，还是新兴行业，其行业标准必然经历建立、升级、老化、替换的螺旋式发展过程。在这样的变化过程中及时掌握行业标准，就意味着标准制定者是该行业游戏规则的制定者，其间隐藏的巨大利益不言而喻。也正因如此，每一次行业标准变化，都会对整个行业格局和品牌群落造成重大的冲击，因而也孕育着新品牌快速成长的契机。
4号秘道：流程再造法。
围绕顾客需求的变化和消费习惯的变化，着眼于为顾客提供超值的产品和全新的消费体验，进行供应链流程再造，自然可以使其拥有传统品牌所不具备的供应优势和服务优势，从而实现快速集客，突破市场禁区，获得快速的成长。在日益大众化消费的PC市场领域，戴尔通过革命性的流程再造，成功地实现了零库存生产和直接供应模式，为目标顾客提供个性化定制服务，从而在短短几年时间内一举超越传统领导者。
5号秘道：比附叫卖法。
先期成长起来的品牌看起来非常强大，但其实都存在着明显的软肋，以领导品牌的竞争者出现的新品牌自然容易在消费者心目中占据一个独特的位置。在补血市场中，红桃K数年来一枝独秀，以“快速补血”的功效诉求和农村包围城市的地面推动策略雄霸补血市场。面对强大的红桃K，血尔则以“持久补血”的功效诉求和时尚化的广告拉动策略迅速成长为补血市场的第二品牌。
6号秘道：空地轰炸法。
虽然从整体上看过去，中国内地市场已然是供过于求，产品同质化程度是越来越高。但与欧美等发达市场的产品品类相比较，依然存在大量未被有效发掘或者未被有效满足的细分市场。发现这样的市场，集中资源进行先导轰炸，自然可以声名雀起，快速成长为这些细分市场的强势品牌。在人人熟见的眼贴膜市场，可采运用保健品的操作思路，采用突出产品功效的产品包装、药店线的终端构成、时尚化的广告炒作、代表性现场的体验促销等多种方式，很快成长为眼部美容护理领域的强势品牌。
7号秘道：资源嫁接法。
老品牌异常成熟，但成长空间已经十分有限，而且在市场上面临众多后进者的侵蚀。大多数品牌经营者会推出战术性的品牌予以应对，但如若以创立新品牌的思路与已有的品牌资源相对接，将可以迅速造就新的强势品牌。在果冻产品领域，喜之郎在“果冻就是喜之郎”的基础上，更充分利用已有的优势资源推出水晶之恋，使其迅速成长为果冻市场的第二品牌，继而推出了“可以吸的果冻”CICI系列，有效地阻击了竞争者的攻击，巩固了自己在果冻领域的绝对领导地位。
8号秘道：购并整合法。
借助资本的力量闯入新领域的探险者，可以充分利用资本优势对目标领域的中小品牌进行全面的收购和合并，去芜存精，扶植明星，迅速打造新的强势品牌。在中国内地的啤酒市场，华润集团就充分利用自己资本优势，通过购并整合的方式在全国攻城掠地，布局落子，以雪花啤酒为全国性品牌全面扩张，形成与青岛、燕京三分天下的格局。