日常管理。 3、 4、 5、
6、 做好与入伙业主的现场沟通解释工作。 做好入伙现场、会所、样板间、销售通道的日常环境保洁工作。 做好小区外围及会所、销售通道等室内部位的绿化养护工作。 严格把控入伙现场及会所安保及应急措施，包括：车库车辆日常秩序
维护与应急管理，人员分流管理，预防群体性事件及突发事件处理。 三、 入伙房屋验收与问题整改：
1、 做好与项目工程部、总包、监理及施工单位做好业主房屋验收整改问 题的修复与追溯工作。 2、
做好业主入伙之房屋验收整改问题的跟进回访工作。四、 行政人事与后勤保障 1、 2、
3、 确保员工食堂餐食正常供应及集中入伙阶段加班人员的餐食供应。 根据入伙实际情况，合理安排临时增加的应用物品采购与领用。 与集团公司行政人事部保持密切沟通，做好集中入伙时的其他后勤保 障工作。
第三阶段、面向一期业主之物业服务初运行阶段工作计划（2014年3月1日至5月31日）
一、 完善客户服务工作，提升服务品质
1、 继续办理一期业主入伙手续，对第二阶段集中入伙时产生的问题进行 反思，及时整改，进一步完善入伙流程及手续办理的服务品质。
2、 对业主入伙验房整改问题进行跟进，做好协调沟通，及时向业主进行 反馈。
3、 按预定流程对首批装饰装修申请进行审批，以客服部手续办理与工程 部审批为核心，秩维现场监管为基础保障展开工作。 4、 5、
6、 对装修加班及施工项目进行监管。 对装修竣工申请进行审批。 完善业户服务接待登记制度，建立客户需求回访制度。体现全程金管
家贴心服务，保证信息反馈的畅通，建立首问责任制，确保24小时 内的所有信息都能得到及时反馈。
7、 全面开展实施金管家服务，包含：家居服务、便民服务、商务服务及 事务管理等。
8、 就五一等节日开展社区活动的组织。 二、 完善小区公共秩序管理 1、 2、 3、
4、 物品出入放行管理。 人员出入管理。 车辆与车场、道闸系统管理，启动有偿服务之车位收费试运营。 业户装修期间小区共用部位与设施设备成品保护的监管。5、
6、 装修垃圾清运监管。 装修违规事项管理。 三、 完善小区公共环境维护管理 1、 2、 3、 4、 5、 6、 共用部位日常保洁，生活垃圾清运。 会所镜面保洁、地面打磨抛光养护、水景清洗。 公共绿化日常养护。 绿化新植苗木栽培。 启动有偿服务之家居清洁、托管通风等保洁类服务的试运营。 启动有偿服务之私家花园养护、室内绿化盆栽养护等绿化类服务的试 运营。
四、 完善小区工程管理 1、 2、
3、 共用设施设备运行磨合、调试、维护。 启动有偿服务中之家居维修等工程类服务的试运营。 对项目前期移交工程及设施设备验收情况的跟进。 五、 完善物业财务收费管理 1、
2、 对公共用水、用电能耗进行公摊计费。 制作小区各户应收、实收费用明细账目；按月提交物业服务费、装修
相关费用及各项有偿服务费用收缴情况报表。
3、 按月制作小区各户物业服务费、水电费及相关费用的缴费通知单，完 成物业相关费用的日常收费工作。
六、 完善物业行政、人事及后勤管理
1、 继续完善物业管理服务质量的控制和制度，如，各部门工作手册的制 定(包括岗位责任制、流程规范、工作细则、纪律等)。
2、 建立绩效考核制度和持续改进的措施。进一步完善岗位规范，使员工 工作目标清晰，各司其职，循序渐进，推进物业服务质量的提升。
3、 就植树节、学雷锋日等开展内部员工活动的组织，制订内部员工活动
季度计划。通过以上工作推进及磨合，查找不足之处，结合实际运行情况，实检各项工作是否完善，是否符合业户需求，以期提升项目影响力与品牌美誉度。
第四阶段、一期物业管理常态化阶段工作计划（2014年6月1日至12月30日） 1、 客户服务常态管理：开展客户满意度调查活动，强化客户感知力，提 升服务形象；完善业户需求、投诉的处理反馈机制；提升会所水吧、 健身房等配套服务品质；组织开展儿童节、端午、中秋、国庆、重阳 等节日社区活动。
2、 秩序维护常态管理：停车场管理常态化，加强停车费收取的落实情况； 开展消防安全模拟演习；开展秩序维护突发事件模拟演习。
3、 工程维修常态管理：完善共用设施设备日常维护工作档案；制订节能 计划并落实执行；提升业户报修处理效率与维修处理满意度。
4、 环境维护常态管理：确保小区公共部位的日常保洁与绿化养护；提升 会所等重要区域的环境维护品质；做好绿化新植栽培的计划与落实工 作；完善业户家居保洁、绿化等有偿服务的派工流程，满足业户需求 的同时，更进一步提升服务满意度。
5、 物业财务常态管理：确保物业收费工作的正常运行；制作物业公摊水 电费用的年度公示账目；制订物业公司半年/年度费用预算。
6、 建立员工激励制度：实施年度绩效考核评比，评选月度/季度/半年/ 年度优秀员工与先进部门，对基础业务服务实施及时奖惩。
7、 完善物业组织架构：强化人员素质与技能培训，引进优秀专业人才， 加大人员储备力度。
8、 外部沟通交流：组织物业骨干员工参与先进项目参观考察与学习，保 持与行业的充分交流互动；维护政府相关职能部门的良好关系。
9、 集团公司工作安排：配合及协助其他部门开展支援工作，完成集团交 办的工作任务。
附图：2014年度物业工作计划表
在常态化管理中，不断总结、研讨、改善物业管理服务，修订工作流程、完善规章制度，提升工作效率，打造和谐社区，营造愉悦体验，巩固企业品牌形象，提升滨海xxx产品附加值，为后期的项目开发运作与品牌宣传提供有力保障。 第三节 可行性工作开展建议 一、 重视客户关系管理
构建强大的客户服务平台和良好的客户体系，是取得销售业绩的一项不可忽视的因素。我们建议，在后期的销售过程中，应强调客户关系的管理。
1、 建立完善客户档案，包括以往的业主和未来的准业主，关注销售客户 信息与物业业主档案的实时更新与互通。
2、 定期开展客户调查，尤其是对以往老客户的意见征询，此项工作建议 每半年一次的业主意见征询活动同步开展。 二、 成立销售协调小组 在物业的开发过程中，因内部运作缺乏沟通而引起的客户投诉不可忽视。业主在购房过程中或购房后面临房屋存在的问题，必须建立合适的投诉和解决的渠道。
1、 建议在后期销售过程中，从由各相关单位抽调精干人员建立流程小组， 定期召开例会，并就售前、售中、售后存在的问题共同探讨并研究对 策，以便有效减少客户投诉和缩短品质缺陷的处理时间。
2、 所有对客户的承诺，必须交由工程部门、销售部门及物业管理部门三 方审核并形成书面材料下发，从而保证对业户的一致口径。 三、 强力打造高端品牌形象，体现全程金管家服务特色
在高端配置的硬件设施支持下，滨海xxx以优质服务挂帅，24小时金管家服务为主导，全年无休为业主提供尊贵的私享服务。
1、 vip私享：对于会所及小区配套休闲娱乐设施，建议根据销售进度需 要，推出业主vip社区金卡，在限定次数或时间内，免费享受全套或 部分会所及小区配套休闲娱乐设施，如健身房、游泳池等。
2、 社区活动：由金管家与营销活动配合，不定期举办各式客户回馈及社 区联谊活动，如：春季户外植树公益活动、六一儿童才艺展示活动、 重阳节老年人健康体检活动等。 结 语
以上所述，分别从2013年度工作总结、2014年度工作计划及可行性工作开展建议三个章节向集团公司进行年度工作汇报。值此承上启下的年度交替之季，物业公司将本着务实、勤勉、创新的精神，继续完善滨海xxx物业管理工作，将集团公司下达的各项工作任务保质保量的予以落实、执行，夯实基础，稳步发展！
特此汇报
xxxxx物业管理有限公司 二○一三年十二月二十三日