德信诚培训网
组织环境理解和分析控制程序
（ISO9001-2015）
1.0 目的:
理解、确定、监视和评审与组织环境相关的内部因素和外部因素，采取措施适应环境变化，实现质量管理体系预期结果。 2.0 范围:
包括与公司宗旨和战略方向相关的组织环境内部因素和外部因素的构成，组织环境信息的收集和更新，以及组织环境的理解，组织环境分析、监视和评审的方法。 3.0 职责:
3.1战略小组：负责统筹组织环境信息的收集、分析、监视和评审、理解和确定环境的内部因素和外部因素。
3.2各部门：负责对本部门涉及的组织环境信息收集、分析处理，理解和确定组织环境的组织语言的内部和外部因素，并将结果向战略小组反馈。 3.3总经理：负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略。负责审批《组织环境外部因素分析表》，《组织环境内部因素分析表》《SWOT分析表》。 4.0 定义:
4.1愿景：由最高管理者发布的对组织的未来展望。
更多免费资料下载请进：http://www.55top.com 好好学习社区
德信诚培训网
4.2使命：由最高管理者发布的组织存在的目的。 4.3目标：要实现的结果。
4.4战略：实现长期或总目标的计划。
4.5组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的结合，它既需要考虑内部因素。例如：组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素；例如：法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素。
3.6战略小组：由总经理任组长，各部门负责人任组员所组成的项目小组。其工作任务是负责对公司的组织环境信息进行收集、分析处理，理解和确定并及时对环境信息进行监视和评审；负责公司风险的识别、评价及制度应对措施；负责战略的制定。 5.0 程序:
5.1组织环境信息收集： 5.1.1组织环境信息分类
组织环境信息分为组织环境外部因素和组织环境内部因素。 5.1.1.1组织环境外部因素的一般构成见下表。
组织环境外部因素构成表：
法律法规类别 环境 技术 环境 市场竞争 环境
文化、社会环境 经济 环境 政治 环境 自然 环境 好好学习社区
更多免费资料下载请进：http://www.55top.com
德信诚培训网
国际法律法规 国际法律法规 国标、行标、地标 新领域、新材料、新设备 市场占有率 失业率 外汇汇率 国家及行业经济走向 通货膨胀 贷款难易程度 国际贸易协议 国家政治稳定性 出口国政治稳定性 本地地理状况 本地自然状况 市场稳定性 安全感 组织环境地区法规 专利有效期 外部因素 自动化、智能当地法规 化 顾客增长趋势 公共假日及工作时间 人文环境、教育环境 社会责任、职业道德准则 公共投入 本地基础设施 替代品 信息化 市场领先者的发展趋势 5.1.1.2组织环境内部因素的一般构成见下表。
组织环境内部因素构成表：
一类内部因素：企业文化和价值观 公司的使命或宗旨（公司存公司的愿景（对公司的未来展公司的价值观（公司做事的基本原则，在的目的） 望和描述） 通常包括企业道德、理念、信念等） 二类内部因素：发展战略 战略目标（在经营战略 一定时间内（为实现所要达到的战略目标结果） 所采取的总体行动方案） 市场战略（为实现营销目标所采取的行动方案） 文化战略 人才战略（公司选（企业文化人、用人、建设的行动育人的行动方案） 方案） 产品战略（公司产品的组合、种类、产品线的整体策划） 技术战略（为提高技术能力而进行的技术开发和技术引进的行动方案） 三类内部因素：其他组织环境内部因素 财务因素 组织知识的因素 基础设施与运行绩效因组织治理因素（包括股东其他 环境因素 素 构成、章程等） 5.1.2组织环境信息收集的时机：
5.1.2.1在体系建立初进行风险识别之前及年度管理评审或年度质量目标设定之前进行定期收集；
更多免费资料下载请进：http://www.55top.com
好好学习社区
德信诚培训网
5.1.2.2当组织环境变化影响公司目标和战略方向时应适时进行收集。 5.1.3组织环境信息的收集渠道和分工：战略小组所负责对组织环境进行收集，通过多种渠道收集公司与目标和战略方向相关的内外部信息；例如，通过国家和国际新闻、网站、国家统计部门和其他政府部门出版物、行业和技术出版物、本地、地方和国家行业协会等渠道进行收集。对于外部环境信息，营销部负责人侧重竞争、市场、经济信息的收集，开发部负责人侧重技术信息的收集，人力资源部和体系负责人侧重各种法律法规、文化、社会以及相关方信息的收集。对于内部环境信息，包括公司的价值观、文化、知识和绩效等相关内容，由战略小组组长负责组织收集。 5.2分析处理与理解确定组织环境：
5.2.1战略小组成员将其所负责的组织环境内外部因素相关信息收集后，填写《组织环境外部因素分析表》《组织环境内部因素分期表》，分析处理与理解确定内外部环境。
5.2.2对于组织环境外部因素，通过分析趋势从而理解确定机遇与挑战，它们是对公司发展有直接影响的有利和不利的客观因素。
5.2.3对于组织环境内部因素中的企业文化和价值观及发展战略，战略小组应与公司管理层深入沟通并由总经理加以确定。对于组织环境内部因素中的财务因素、组织知识因素、基础设施与运行环境因素、绩效因素、组织治理因素等应由战略小组调查和分析并确定其优势劣势。它是公司发展自身存在的积极和消极因素，属于主动因素，具有能动性。
更多免费资料下载请进：http://www.55top.com
好好学习社区