北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第16页，共27页 答：多层部分为两层通高，高层部分为一层高度； （四十二）承重墙厚度、楼板厚度分别是多少？ 答：承重墙180--200mm厚，楼板120--150mm厚。
（四十三）地下车库是否可以直接入户，具体哪些栋楼可以？
答：北区1#、3#、7#及洋房部分；南区1#、4#、9#及洋房部分不可直接入户。其余楼栋可以直接入户。 （四十四）地下车库有几层？ 答：共一层。
（四十五）消防通道的设置？ 答：楼前道路。
（四十六）人防的位置及使用？ 答：地下一层，平时用途为地下车库。 （四十七）小区外围墙所采用的材质是什么？ 答：砖柱和铁艺栏杆围合。 （四十八）楼梯间的装修标准？
答：地面：一至三层地砖，三层以上水泥压光；墙面：乳胶漆；顶棚：乳胶漆 （四十九）电梯间的装修标准？
答：地面：地砖；墙面：墙砖；顶面：乳胶漆。 （五十）大堂的装修标准？
答：地面：地砖或石材；墙面：墙砖；顶面：乳胶漆。 （五十一）建筑红线距白河的距离是多少？
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第17页，共27页 答：约60--90米。
（五十二）洋房中央空调的主机是否每家一个？如何收费？ 答:洋房业主每家赠送一台中央空调设备，不收费。
（五十三）太阳能系统是否每户一个？若是集中如何分户？是否收费？ 答：太阳能系统在楼宇顶部，集中供热分户供给，每户有太阳能热水接入。 （五十四）一、二层的安防系统？ 答：有安防系统。
（五十五）一层房间高度与室外的地面差是多少？ 答：高度差为一或两个台阶踏步。
（五十六）小区入口是否与每户有对讲系统，是否可视？楼宇对讲是否可视？ 答：小区入口是可视楼宇对讲，每个楼的单元入户门和该单元的业主有可视楼宇对讲。
（五十七）84平米户型厨房到阳台是否有门？交房什么材质？ 答：有门，门材质断桥铝合金。
（五十八）89、93、94平米是否客厅卧室上双飘窗？122平米是否无飘窗？ 答：7号楼的89平，10、11号楼的93、94平米户型为双飘窗，4、5、6号楼122平米户型为无飘窗。
04 工程篇
（一）多层、高层的供水方式是什么？
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第18页，共27页 答：三层以下市政供水，三层以上加压供水。 （二）水泵的设置位置及如何进行防噪处理？
答：泵房设置在地下车库内，均采用减振、隔声等防噪处理。 （三）社区是否有24小时热水？
答：没有24小时热水系统，本小区采用的是太阳能热水系统。 （四）项目是否有中水系统？ 答：有中水系统。
（五）地暖管什么材质？上、下水管材质？
答：地暖管材质为PE-RT，上水管材质为ppr，下水管为铸铁管，均符合国家标准。 （六） 交房后工程方面的问题是怎么样的处理流程？问题多长时间能给解决？ 答：客服、物业、工程及施工单位将成立入住保驾小组，物业接报修后根据保修情况派单到维保单位。
（七） 私家花园能否用墙体隔起来？ 不能
（八） 入户的大门能否改为外开，可以自己重新更换门吗？ 答：大门不能改变开启方向，更换的新门外观应与原门近似。 （九）窗户可不可以安防盗网？ 答：不可以
（十） 一层花园能否封闭？ 答：不能
（十一）私家花园能否种植果树？
答：因有的花园内下面有管线，更改花园原有植物需报由工程部确认。 (十二） 小区外面路灯何时能亮？ 答：年底交房时
（十三）交房时工程问题相关的投诉要找哪个部门解决？
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第19页，共27页 答：物业公司及开发商客服部。
（十四）装修时需了解房屋结构、布线等，是否有相关资料？ 答：有竣工图
（十五）室内地面能否铺设大理石等重型石材？ 答：可以，但厚度不能超3cm的石材 （十六）外墙保温系统是如何处理的? 答：挤塑板
（十七）户内厨房可否加装壁挂式燃气热水器，如果可以外排孔怎么打？ 答：可以。室内由燃气公司安装。外排孔如业主自行打孔，可能会破坏外墙砖，且位置不一致影响外立面美观，故建议由物业统一组织专人打孔。 （十八）室内各墙体、楼板、地面平整度误差范围是多少？
答：误差范围建议不告诉业主，如确实需要告知，可以放大数值。规范要求的腻子墙体4mm，楼板地面5mm。
（十九）收房后水管丝堵崩裂（非人为造成）跑水责任赔偿如何处理？此类小管件保质期、保修期多久？
答：如未改动，由施工单位维修，赔偿须与施工单位进行协商。保修期为2年或2个采暖季。
（二十）太阳能热水供水系统如何设计，低层与高层用水量有差别吗？室内管线及储水箱可以改动吗？
答：用水高峰时会有一定的差别，但影响不大。可以改动，但后果自负。 （二十一）室内除专业空调插座使用空调外，其他位置插座是否可以使用空调等大功率电器，电线最大负荷是多少？
答：不可以，电线厨房、卫生间及空调插座直径4mm，其他2.5mm。
（二十二）外墙贴砖是否安全，有相关部门验收报告吗？出现脱落造成损失如何处理？
答：安全，有分项工程验收记录和拉拔试验；2年内出现脱落由施工单位维修处理，2年后由物业维修。
（二十三）露台是否可以封闭？有没有统一的封闭方案？
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第20页，共27页 答：原则不可以，确需封闭应报工程部确认。
（二十四）预留的中水系统有水吗？什么时间可以有？
答：有预留管网，供水时间由密云县市政管网的供应时间确定，我方无法明确具体时间。
（二十五）小区供水是市政水吗？谁来收费？ 答：看市政是否委托物业公司代收？
（二十六）小区有线电视是歌华的吗？网络宽带都有哪些？ 答：是，联通
05 物业篇
（一）物业公司是哪家公司？
答：北京城承物业管理有限责任公司 （二）项目物业收费标准是多少？
答：根据北京市住建委指定第三方评估机构评估,以其评估报告为准。(评估监理机构根据本项目实际和周边项目作为参考)2.68元/㎡/月 （三）项目物业服务范围是什么？有哪些特色？
答：具体见《前期物业服务合同》“物业服务事项、标准及有关规定” （四）项目的物业是否有其他增值服务?如何收费？
答：未定，具体项目及收费标准将在项目入住前在公共区域公示。 （五）社区内是否可以养宠物？有何具体规定？如何管理？
答：可以，业主、物业使用人应当遵守《北京市养犬管理规定》及《商品房预售合同》规定、物业公司相关规定。
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第1页，共27页
北京城建·上河湾
客服部答客问
兴云公司客服部
客服部（2014版）
2014.6
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第2页，共27页 目录
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品牌篇品牌篇
区位篇 产品篇
工程篇
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物业篇 装修篇 按揭篇
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第3页，共27页 01 品牌篇
（一）北京城建?上河湾项目的开发商是哪家公司？
答：北京城建兴云房地产有限公司成立于2012年2月7日，注册资本金为3000万元，是北京城建投资发展股份有限公司的全资子公司。 （二）北京城建?上河湾案名解读？
答：从字意上理解，“上”代表本案位于白河上游，有“溯源而上、力争上游”的寓意，是本案的核心理念——“探索精神”的体现。“河”代表着“白河”，本案英式风格的建筑让人联想到英国伦敦著名的“泰晤士河”畔建筑；白河水清澈柔美，源自北京的密云水库，风水中水代表财富，尤其以流动的活水绕过居住地为宜。“湾”既是船舶的避风港，也是人们理想的栖息之所。北京城建·上河湾依托北京城建·世华水岸、东湖湾、龙樾湾等已有高端项目，延续城建地产的“水岸、湖湾”系列，使得本项目案名一脉相承。 （三）北京城建?上河湾LOGO解读？
答：LOGO图形以英式徽章为基础，以英伦的皇室色调宝石蓝为底色，体现纯正的英伦血统品质感。中心图案采用船锚与船舵相结合的形式，并使用与宝石蓝相辉映的米色，体现本案的核心理念——“探索精神”，同时锚又能彰显案名“湾”（船停泊之地）的内涵。周边辅以简化了的锚缆图形，有“拴住”之意，暗喻本案即是客户探索生活的最终目的地。图形外围用机械齿轮的图形，再一次强调徽章概念的同时，体现本案精工细作的优秀品质。LOGO文字中的“北京城建”四个字直接采用集团标准字体，“上河湾”三字以行楷为基础，根据项目“水岸”的气质进行调整。LOGO中的英文涵义为：发现新生活，探索生活真谛。
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第4页，共27页 （四）北京城建·上河湾VI及延展解读？
答：宝石蓝是英伦的皇室色调，用于体现纯正的英伦血统，同时，蓝色又是大海的颜色，与logo图形设计部分互相印证。米色在配色上与宝石蓝交相辉映，符合视觉上的美感。航海图的运用则体现本案的核心理念——“探索精神”，英国是近代经济发展最早的国家，它之所以能够在长达一个多世纪的时间里保持自己的优势，很大程度上得益于英国人的探索精神。从15世纪到17世纪欧洲的船队出现在世界各处的海洋上，寻找着新的贸易路线和贸易伙伴，以发展欧洲新生的资本主义，其中就包括英国，这个时期就是地理大发现，又名探索时代或大航海时代。
（五）北京城建?上河湾项目售楼处及样板间精装设计单位是哪家？ 答：北京维拓时代建筑设计有限公司。
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第5页，共27页 02 区位篇
（一）密云简介？
答：密云县位于北京市东北部，东部、北部分别与河北省兴隆、承德、滦平三县接壤，西部与怀柔区为邻，南部与北京市顺义区和平谷区毗连，属燕山山地与华北平原交接地，是华北通往东北、内蒙古的重要门户，故有“京师锁钥”之称。距首都国际机场35千米，全县共2个街道、17个镇、1个地区办事处，总面积2229.45平方公里，占全市面积的13%,是北京市土地面积最大的区县，户籍人口47.4万人（2012年末）。 （二）密云自然环境简介？
答：海拔1414米的云蒙山和燕山主峰海拔2118米的雾灵山，分别坐落在密云县东西两厢，在这其中分布着黑龙潭、京都第一瀑、云蒙山国家森林公园、龙潭景区、云岫谷等一大批京郊著名景点。 （三）密云生态环境简介？
答：密云不仅有亚洲最大的水库—密云水库，且潮河、白河两条北京最重要的河流贯穿密云城区，让密云的自然环境远远优于北京其他区域，这里的林木生态覆盖率高达76.23%，水体质量常年保持国家二级标准以上，湿润指数和水体密度居全市之首，空气中负氧离子的含量高于市区40倍。 （四）密云旅游资源简介?
答: 以密云生态精品卫星城为中心，带动东西南北四条旅游热线的一城带四线旅游分布格局。一城既：密云生态精品卫星城。东线主要分布有：司马台长城、古北口、云岫谷、白龙潭、九龙十八潭等景区，南线主要有南山滑雪场、黍谷山景
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第6页，共27页 区。西线有云蒙山国家森林公园、黑龙潭、京都第一潭、桃源仙谷、清凉谷等景区以及白河市级旅游度假区。北线有云峰山及不老屯万亩草场观赏区。 （五）密云水库简介？
答：密云水库在密云县城北13公里处，它位于燕山群山丘陵之中，横跨潮、白两河,是亚洲最大的水库，有“燕山明珠”之称，相当于67个十三陵水库或150个昆明湖。它是北京市民用工业用水的主要来源。库区夏季平均气温低于市区3℃，是一处避暑胜地。 （六）密云荣誉简介？ 答：1.全国绿化模范县
2004年密云县被评为“全国绿化模范县”，成为北京市首个获此殊荣的区县。 2.首都文明县
2006年密云县被首都文明委正式授予“首都文明县”荣誉称号。 3.国家卫生县城
2006年密云县荣获“国家卫生县城”称号，成为北京市首个国家卫生县城。 （七）区域交通条件如何？
答：密云县位于北京市的东北部，路网丰富，交通便捷，京承高速、京密路、顺密路分别为联通密云到市区的要道。驾车从北三环走京承高速（16出口）约50分钟可到达密云县中心，过路费30元。乘坐公交车 970、987、980路从三元桥出发，经京承高速或京顺路约1小时车程即可到达。 （八）区域交通未来规划？
答： 2014年3月，京沈高铁项目在北京市工程建设交易信息网上，京沈高铁京
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第7页，共27页 冀段和辽宁段的控制工程先期开工段已经招标，中标结果已经公示结束。据《沈阳日报》消息，辽宁省交通厅相关负责人表示，按照计划，6月份京沈高铁将全线开工
，计划2019年实现竣工。
京沈高铁项目建成后将把密云到北京市区的路程缩短为15分钟。京沈高铁密云县折返站，位置在密云县城东南部，距离密云县政府所在地仅两三公里。京沈高铁北京市域线路长度110余公里，自北京站向东引出，密云境内线路长约33公里。密云东站初步设计为高架车站，车站规模为岛式站台2座，站中心设旅客地道1座。未来京沈高铁密云县折返站正式通车后，从城区至密云将不再只有京承高速“一条路”可走，市民还能乘坐高铁抵达。由于预计单程只需15分钟，市民坐高铁相比现在开车走京承高速（从望和桥到密云县城）能省时20分钟。
远景规划中的S3也将进一步实现密云与其他区域的联通，从而带动区域经济发展。S3线为通往东北郊区的市郊铁路干线。线路南起北京南站，经北京东站、顺义、怀柔，北到密云区密云镇，线路长度为100公里
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第8页，共27页
（九）周边电话
名称 地址 电话 中国工商银行车站路支行 中国建设银行沿湖储存所 中国邮政储存银行车站路支行 北京农商银行密云支行 首都医科大学燕京医学院 新中街15号 新中街33号 北京密云县城关车站路 车站路92号 鼓楼大街3号 010-6904449 010-69023401 010-69024735 010-6 010-69043990 010-69056674 北京博众医院 北京市密云县博爱康医院 北京密云县健福医院 密云车站派出所 河南寨派出所 十里堡派出所 密云县第二小学 密云县第四小学 密云县第二中学 密云县第三中学 密云县第四中学 世纪英才实验幼儿园 密云蓝天幼儿园 小博士幼儿园 东门外环新路2号 101国道与南河路交叉口 密云县河南寨镇水金沟屯村 密云县西大桥路69号 密云县二街24号 密云县环新北路 密云县康复路5号 密云县育才路3号 海淀区龙岗路清景园4号楼1层 花园小区甲53号 密云县沿湖小区5号楼 密云县新南路58号 010-69020999 010-69067585 010-89086111 010-69042400 010-61086582 010-89022495 010-69044364 010-69044908 010-69041191 010-69041394 010- 010-69069144 010-69042526 010-69083616 8 / 27
北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第9页，共27页 （十）周边有哪些配套
配套分类 配套名称 重点配套介绍 首都经济贸易大学密云分校：是密云县人民政府和首都经济贸易大学根据北京市人民政府大学 北京广播电视大学密云分校、首都经济贸易大学密云分校 〖84〗97号文件精神，于1984年经北京市政府批准成立的一所以培养专科层次的经济贸易类技能型人才为主的公办全日制普通高等院校。乘坐公交车980路换成密11路或密8路即可到到达 教育 中学 密云二中、首都师范大学附属密云中学（密云一中）、北京师范大学附属密云中学（密云二中分校）、密云三中、密云四中、密云五中、密云六中 小学 幼儿园 密云三小、密云四小、密云五小、密云六小、密云七小 蓝天幼儿园、小博士幼儿园、密云第三幼儿园、密云第四幼儿园 密云县医院：是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的二级甲等综合性医院，位于密云县中心，距离项目约5公里，开车约5分钟可到达，乘坐密8、密11路等亦可直接到医疗 密云县医院、密云中医院 达。 密云中医院：密云县中医医院是一所集医疗、科研、教学、预防和保健为一体的综合性中医医院，位于密云县中心，距离项目约5公里，开车约5分钟可到达，乘坐密8、密11路等约四站可直接到达。 商业 超市 银行 加油站 国泰百货、鑫海运通百货、国美电器、燕赛奥特莱斯 物美大卖场、超市发 工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、北京农村商业银行、北京银行、中国建设银行、邮政储蓄 中石化加油站 国泰百货、国泰百货、鑫海运通百货、国美电器、燕赛奥特莱斯、物美大卖场均位于鼓楼商业圈内，距离本项目约5公里，驾车5分钟可到达，乘坐公交车四站地到达 距离本项目3公里沿湖小区周边工商银行、邮政储蓄、建设银行可方便业主生活； 项目北侧加油站约5公里，开车约5分钟可到达 北京市密云县第二中学：北京市重点中学，学校位于密云县城中心，距北京67公里。校内有2000平米的篮球馆、2000平米的餐厅、2000平米的浴室、400米跑道的运动场、以网球为主的综合体育馆、科技馆、藏书7.7万册的图书馆、装备齐全的理、化、生、语言实验室及多媒体教室、放映室、演播室、大型阶梯教室、外语音像阅览室。距离项目约5公里，开车约5分钟可到达，乘坐密8、密11路约四站可直接到达。 9 / 27
北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第10页，共27页 03产品篇
（一）项目总占地面积、总建筑面积是多少？建设用地面积?地上建筑面积?地下建筑面积?总规划户数是多少？
答：总用地206014平米，总建筑面积290848.17平米,建设用地121262平米，地上建筑面积242524平米,地下建筑面积48324平米,总户数2422套。 （二）高层有多少栋，多层有多少栋？楼层、层高多少？
答：高层住宅一共20栋，除北区N1、N3#高层住宅为地上14层，其余高层住宅均为地上15层。多层住宅（洋房）一共8栋，均为地上6.5层。其中，北区N8、N9#住宅楼层高为2.95m，其余高层住宅层高为2.9m，多层住宅（洋房）层高为3m。
（三）各楼座的楼高多少层（其中地上地下各多少层，地下楼层功能分配）？住宅层高？各楼座分别有几个单元？
答：北区N1、N3#高层住宅地上为14层、地下1层，北区N2、N4至N11#高层住宅地上为15层、地下1层，北区N12至N15#多层住宅地上为6.5层；南区S1至S9#高层住宅楼地上为15层、地下1层，南区S10至S13#多层住宅楼地上为6.5层。其中，北区N8、N9#住宅楼层高为2.95m，其余高层住宅层高为2.9m，多层住宅（洋房）层高为3m。住宅楼的地面高度和单元数量如下图：
楼号 N1# N2# N3# N4# N5# N6#
高度 42 44.9 42 44.9 44.9 44.9 建筑层数 14F/-1F 15F/-1F 14F/-1F 15F/-1F 15F/-1F 15F/-1F 单元数 3 4 3 3 3 3 10 / 27
北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第11页，共27页 楼号 N7# N8# N9# N10# N11# N12# N13# N14# N15# S1# S2# S3# S4# S5# S6# S7# S8# S9# S10# S11# S12# S13# 高度 44.9 44.9 44.9 44.9 44.9 21.3 21.3 21.3 21.3 44.9 44.9 44.9 44.9 44.9 44.9 44.9 44.9 44.9 21.3 21.3 21.3 21.3 建筑层数 15F/-1F 15F/-1F 15F/-1F 15F/-1F 15F/-1F 6.5F 6.5F 6.5F 6.5F 15F/-1F 15F/-1F 15F/-1F 15F/-1F 15F/-1F 15F/-1F 15F/-1F 15F/-1F 15F/-1F 6.5F 6.5F 6.5F 6.5F 单元数 3 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 （四）社区内的园林景观面积是多少？绿地率是多少？ 答：约8 万平米，绿地率35%。 （五）项目的建筑密度是多少? 答:项目建筑密度为20.23%。 （六）项目楼体的立面材质是什么？ 答：立面材质面砖、石材、涂料。 （七）项目的建筑立面颜色是什么？
答：石材为浅米黄色，面砖为砖红色，涂料为灰色或其它颜色。 （八）项目是何种建筑结构？
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第12页，共27页 答：剪力墙结构。
（九）项目建筑抗震烈度是几度？ 答：7级。
（十）楼体保温采取何种方式？ 答：外墙外保温，保温材料厚度为5cm。 （十一）各楼座南北向楼间距为多少？
答：高层1.2倍间距，多层1.7倍间距。高层之间楼间距约54米,多层之间楼间距约为33米,其中北区2#与楼王8#/9#的楼间距约为82米,楼王8#/9#与10#/11#的楼间距超过129米，南区5#/6#与7#/8#的楼间距超过136米。 （十二）项目景观内有何特色树种？有何设计寓意？
答：项目景观内有丰富的、观赏价值较高的园林树木。色彩斑斓，姿态万千，且大多数树木有较美好的寓意。如五角枫到了秋季，叶子全变成了红色，银杏的叶子到了秋季全变成了金黄色，美轮美奂。此外还有白蜡、栾树、紫叶李等较多的彩叶树种；榆叶梅、碧桃、紫丁香、紫薇、木槿等随着季节的变换争相开放的花木，各树种间和谐搭配、错落有致，共同烘托出了非常好的景观效果。寓意方面：玉兰和海棠的搭配是因为自古就有玉棠富贵的佳话；五角枫是一种名贵的树种，具有较高的观赏价值，常常是一棵五角枫，叶片可分出深红、大红、浅红、橘红、橙黄、大黄、鹅黄、嫩绿、深绿等十几种颜色，且整树都是宝，它自古还有浪漫与爱情这方面美好的寓意；银杏有“活化石”之称，寓意健康、长寿；水系中的莲花，有洁身自好的美好寓意。
（十三）社区内是否有水景设计？水景设计特点是什么？
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第13页，共27页 答：有水景，为景观喷泉或者为景观瀑布。 （十四）社区园林内是否有背景音乐设计？ 答：没有。
（十五）景观的排水系统如何？如遇大雨或排水不畅怎么办？ 答：景观的排水和社区小市政排水密切结合，完全能满足排水的需求。 （十六）整个社区的长和宽分别是多少？
答：北区南北最长约为300m，东西宽约为230m，南区南北长度约为230m，东西宽约为230m。
（十七）社区有几个出入口？在什么位置？
答：社区出入口和位置在业主入住后由物业服务公司根据车行人流消防安全等因素综合考虑。
（十八）社区内的道路规划？ 答：环形路线6米宽，宅前路4米 （十九）项目社区内有什么样的配套？ 答：邮局，菜市场，社区中心，居委会 （二十）社区内有无幼儿园配套？ 答：无
（二十一）楼体内部公共区域（首层大堂、标准层、电梯厅、楼梯间）的交付标准？
答：大堂精装，电梯厅精装，楼梯间初装。
（二十二）落地窗是否装有防护栏杆及防护栏杆的高度为多少？
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第14页，共27页 答：有防护栏杆，高度按照国家相关设计法规要求。 （二十三）窗的开启方式（如外下悬）？ 答：内开内倒。
（二十四）各户型客厅、主卧、次卧是否有电话接口、网络接口和电视系统？ 答：客厅、主卧有。
（二十五）社区燃气使用形式？ 答：市政接入。
（二十六）项目的水电费是如何计量的？ 答：分户计量。
（二十七）社区建筑物避雷设施形式？ 答：避雷带。
（二十八）项目的停车问题如何解决的？是人车分流吗？
答：采用地下停车及地面停车。社区的主要景观区采用人车分流，环形车道设计可以有效控制车速，保证小区的安静和行人的安全，同时更保持了中心区域的完整性，形成核心的公共活动空间。
（二十九）社区共有多少个停车位？地上地下各有多少?配比如何？
答：车位数量按照与小区总户数1:0.6计算，共计1459个停车位，其中地下车位1155个,地上车位304个。 （三十）业主的车位分别位于哪里？ 答：位于地下车库及一部分地面停车。 （三十一）项目采暖方式是怎样的？
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第15页，共27页 答：热源为市政集中供暖，分户散热形式为地板采暖 （三十二）卫生间墙面的防水层高度？
答：淋浴区墙面1800mm，其他地面防水上返300mm。 （三十三）各楼栋电梯配置情况？
答：小区N8、N9#住宅楼楼王产品为每单元两部电梯，其余各楼栋均为每单元一部电梯。
（三十四）电梯速度，电梯载重？ 答：载重1000kg，速度1.6米/秒。 （三十五）单元门禁设置？
答：每个单元单独设置可视入户门禁系统。 （三十六）首层安防系统的形式？ 答：公共区域设门禁及摄像头。
（三十七）户内是否有智能化系统设置？ 答：无。
（三十八）窗户的材质？是否为双层玻璃？ 答：材质为断桥铝合金。是双层玻璃。 （三十九）入户门为几防门? 答：四防门。
（四十）每栋楼是否有设备层？在几层？
答：除多层（洋房）住宅外，其余住宅楼的首层与地下一层之间设有设备夹层。 （四十一）高层、多层大堂高度？
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第21页，共27页 （六）物业管理公司和业主的维修责任是如何划分的？
答：根据《前期物业服务合同》约定划分。原则上物业公司只负责公共设施设备和公用部位的维修。
（七）高层、多层物业收费标准是否一致？ 答:是，2.68元/㎡/月。
（八）业主委员会是怎样产生的？
答:入住以后，此项工作才能启动，开发商或业主向街道办事处，乡镇人民政府提交申请，街道办事处、乡镇人民政府应当自接到申请之日起60日内，指定代表担任筹备组组长，组织成立首次业主大会会议筹备组，筹备组负责召集首次业主大会会议，业主大会选举产生业主委员会。详见《北京市物业管理办法》 （九）什么时候可以成立业主委员会？
答:物业管理区域内已交付业主的专有部分达到建筑物总面积50%以上的，建筑单位应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送筹备首次业主大会会议所需资料，并推荐业主代表作为临时召集人，召集占总人数5%以上或者专有部分占建筑物总面积5%以上的业主向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府提出书面申请成立业主大会，占总人数5%以上或者专有部分占建筑物总面积5%以上的业主也可以自行向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府提出书面申请成立业主大会，业主大会选举产生业主委员会。详见《北京市物业管理办法》 （十）业主委员会有权监督和选择物业管理公司吗？
答:业主委员会有权监督物业企业服务,选择物业企业权限在业主大会。 （十一）业主的权利通过什么方式得到保障？
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第22页，共27页 答:按《前期物业服务合同》中“争议解决”约定处理。 （十二）业主有什么投诉渠道？ 答:物业公司会公布400投诉电话。
（十三）到了入住日期没有收房、或是领取了钥匙但是一直没有装修入住，是否可以不缴纳物业费和供暖费等相关费用？
答：根据《北京市物业管理办法》,前期物业费由建设单位承担。缴费时间根据《办法》中规定严格执行，收费起止日期会提前向业主公示。 （十四）物业确定的收费时间？（月、季、年）
答:根据《北京市物业管理办法》和《商品房预售合同》执行 （十五）电梯是否24小时运行？ 答:是24小时运行。
（十六）项目属于哪个街道?社区内业主孩子幼儿园、小学上学划分片区？ 答：街道为：果园街道；幼儿园为密云县第8幼儿园，入园条件为户口必须转至本社区；小学为密云镇中心小学。
06装修篇
（一）装修手续如何办理？
答：请您携带业主本人身份证、（非业主本人办理需携带委托书、委托人及被委托人的身份证复印件各一份）、两套1：50或1：100的装修设计图、（公装：另加带装修公司营业执照副本及资质证明复印件各一份（加盖公章）、自装：不用提供装修公司资质，但需填写《自装承诺书》），到装修管理办公室申请并到物业收费处交纳装修保证金5000元、5元/建筑平米的装修管理费、8元/建筑平米
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第23页，共27页 的垃圾清运费，办理《装修许可证》、《施工人员出入证》即可装修。咨询电话：010—61096533。
（二）问：业主装饰装修房屋，需要与物业管理企业签订装饰装修管理服务协议吗？
答：依据《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部110号）业主应在装饰装修房屋前与物业管理企业签订住宅内装饰装修管理服务协议。
《装修管理协议》应当包括以下内容：装饰装修工程的实施内容，装饰装修工程的实施期限，允许施工的时间，废弃物的清运与处置，禁止行为和注意事项，装修管理费用，违约责任等。
（三）问：装修时为何要交纳装修押金和装修管理服务费？
答： 装修押金：为保证房屋公用部位和相邻业主的权益不受侵害，业主或装修公司应向物业管理公司缴纳装修履约保证金，可按规定施工，完工后由客服中心工程部进行查验，如无违规、野蛮施工、违建情况或妨碍他人正常使用物业，押金予以全额退还，否则视违章情况予以扣除并限期整改。（如：约束装修人员拆改承重墙，损坏公共设施等行为）
装修管理费及垃圾清运费：装修管理费包括施工人员管理费、出入证工本费、施工许可证工本费等与装饰装修有关的费用，且在装修期间客服中心投入大量的人力、物力进行装修管理，(装修管理一般包括:装修审批、现场管理、装修中存在问题的处理等），装修期间外来人员非常多，管理难度加大。（如保洁、秩序维护、工程巡查加派人员和增大工作量）因此，行业内普遍在装修期间收取一定数额的管理费，用以加强这方面的管理。垃圾清运费用于建筑垃圾的消纳。（《北
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第24页，共27页 京市物业服务收费管理办法》、京工商发(2008）49号） 序号 1 2 3 4 5 6 7 装修管理费内容（建设部110号文） 内容 装修垃圾清运费 施工人员管理费 门卡工本费 开工证费 管线图费 首层大堂成品保护费 任何与装修有关的费用 （四）问：住宅室内装饰装修禁止行为有哪些？
答：请您按《装修服务手册》及《装修管理协议》中的相关规定执行。 （五）：应如何处理住宅室内装饰装修垃圾？
答：住宅室内装饰装修所形成的各种废弃物，应当按照物业管理企业指定的位置、方式和时间进行堆放和清运。严禁从楼上向地面或者垃圾道、下水道抛弃废弃物。
（六）问：为什么物业和装修公司都会收取业主的装修垃圾清运费？ 答：业主在装修合同签署时，装修公司会收取从楼内至小区指定垃圾存放点的垃圾清运费，而物业公司收取的管理费中所包含的垃圾清运费是从垃圾存放点清运至市政垃圾消纳地点，所以不存在重复收费。 （七）问：时间如何规定？
答：请您遵守《装修服务协议》中装修施工时间的约定进行施工。装饰装修施工时间为：周一到周五上午8：00—12：00 ，下午14：00—18：00，周六、日及法定节假日不得进行有噪音有异味的施工，施工时间：上午9：00—11：30 ，下午14：30—18：00
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第25页，共27页 （八）、问：装修前能否提供水电施工图纸？
答：考虑到广大业主的实际使用需求，在您办理装修手续时物业装修管理办公室将会为您展示相应户型参考图。
（九）、问：装修材料运送时间是如何规定？
答：装修材料运送时间为上午8：00—12：00，下午14：00—17：00。 （十）、问：装修垃圾运送时间是如何规定的？ 答：装修垃圾运送时间为下午14：00—17：00。
（十一）、问：装修押金何时退还给业主？扣除标准？押金票据丢失可否退费？
答：装修完毕，经服务中心按照相关程序验收合格后，满15个工作日后（不含周六日）凭装修押金收据到物业收费处领取装修押金，请电话预约
（010—64197909），节假日不退押金。若装修单位在装修期间有违规行为，服务中心将根据实际发生的违规事项在装修押金中扣除相应违约金，用于房屋及设施的维修。
押金票据丢失也可以退费，需业主携带身份证等有效证件咨询客户专员办理，客户专员引导业主签署丢失声明，进行客服中心内部流程流转（比正常退费时间稍长）。
（十二）、问：业主户内维修是否需要收费？
答：房屋自用部位、自用设施及设备在保修范围和保修期限内发生质量问题，物业负责联系相关维保单位在约定时间内免费维修，业主需配合维修。若房屋属人为等非正常性损坏，相关单位将不承担维修责任。在当事人提出委托时，客服
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第26页，共27页 中心将根据自身工种专业技能情况而定，如能为您提供服务将收取有偿服务费。 （十三）、问：防盗窗磁的使用方法
红外幕帘红外照射角度在调试后请勿移动，保持红外幕帘的清洁。在您外出时和回家后要进行布防和撤防设置，防止红外关闭或因误操作而引起的误报警扰民。请勿私自移动可视对讲分机，避免引起红外幕帘系统故障。
二期洋房答客问
（一）二期洋房的物业费？ 答：2.68元/平·月。
（二）二期洋房的一层附带花园的面积?顶层附带露台的面积？ 答：赠送面积从三十多至五、六十平米不等，根据每户具体情况而定。 （三）二期洋房一层下水是否单走？ 答：下水单走。
（四）二期洋房顶层户型是平顶还是坡屋顶？坡屋顶的最低和最高高度是多少？
答：顶层洋房为平顶。
（五）赠送的户内中央空调系统、太阳能热水器室内和户外分别安装的位置？ 答：中央空调室外机安置在楼体南侧，室内机出风回风口安置在室内顶部；太阳能设备安装在建筑室外屋顶，太阳能水管设在室内卫生间处。
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北京城建·上河湾项目答客问 版号：001 页码：第27页，共27页 （六）二期洋房的房屋得房率区间？ 答：79%至82%
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