了方便用户交费，收费人员在交费高峰期中午不休息，每天下班时间推迟一小时，而且节假日安排专人值班方便用户交费。二是我们动态核定收费任务逐月下达到人，加大考核力度，促进收费工作，保证了收费任务的完成。
（二）科学规划、效益投资、多策并举，数字电视用户稳步发展
一年来，我们始终坚持科学发展、效益投资原则，统筹规划主营业务发展方案，并采取多种举措促进数字电视业务发展。一是利用传统假日多的有利时机，积极联系用户，促进数字电视入户，取得了较好的效果。二是适时启动剩余行政村数字电视整转。今年，我们顺利实施了关庄、岔口、寺村、薛家沟数字电视用户整转，累计整转1193户，网内挖潜新户979户。三是我们争取联系610办、广电局、工商局、公安局等单位联合执法，对电信局单位IPTV进行现场查处，要求坚决取缔，并对非法地面卫星设施加大查处力度。同时，为了使乡镇网络覆盖范围内的入户率得到提升，我支公司将用户发展任务下达到各片区，定期督促，加大考核，使用户发展收到良好的效果。
（三）提升服务、加大营销，数据业务发展势头良好
面对数据业务日趋激烈的市场竞争，我支公司注重通过提升服务、加大营销等手段加快数据业务发展。一是11月份通过分公司大力支持，我们支公司成功从几家运营商中竞
争赢得了公安四级专网合同，12月顺利实施了**公安四级网工程。二是对于数据业务用户故障报修和投诉，我们坚持在第一时间内加以解决，热情为用户传授系统优化升级、软件下载等份外服务，赢得了用户的赞誉和信赖。三是灵活运用省公司与分公司制定的一系列数据业务营销办法，合理确定用户交费时段，特别是我们借高考、中考结束时机到考点外，宣传考生凭准考证优惠上网送足球频道看世界杯活动，收到良好的效果，较好的促进了数据业务的发展。据统计，我支公司新增互联网个体用户508户，完成年计划任务334户的152.10%，累计完成续费用户收入 29.45万元，累计完成收入61.00万元。
（四）分解任务、强化考核、强力推介，数字电视付费节目与副端机顶盒营销取得新进展
根据分公司下达的数字电视付费节目与副端机顶盒销售任务，我支公司按照岗位、职务、分工不同，及时将任务分解到各部门、各岗位，一并纳入考核，奖罚兑现。对于超额完成任务的，加大提成奖励力度；对于未完成任务的在当月考核中严格按比例扣分，决不姑息迁就。同时，我们通过散发传单、用户回访营销等形式，对数字电视付费节目和副端机顶盒进行了大量富有成效的宣传推介。通过广大员工分头宣传营销以及深入集团单位营销等手段，进行了面对面的营销。对于办理副端的集团用户，我们集中办理手续，逐户
上门安装，并负责向用户传授基本操作技术，用优质的服务，换取用户的满意。经过努力，全年，我支公司共销售副端机顶盒 1142台，销售付费节目40.6831万元。
四、借“温馨服务进万家系列活动”和“纪律整顿月”的强劲东风，加强行风建设，不断提升客户服务工作质量和水平
加强行风建设、公开服务承诺、提升服务质量是我公司各项工作的重心之一，同时也是一项长期性工作。一年来，我们借全省的“温馨服务进万家系列活动”和分公司“纪律整顿月活动”、省公司《公司服务规范》和分公司关于“公开服务承诺”等文件精神的安排和要求，坚持以阳光般的服务态度服务用户，客户服务人员始终以热情、周到、耐心、细致的态度对待每一位用户，准确解答用户的提问。坚持不间断地服务受理，为用户提供全天候服务，客服电话24小时有人接听，及时周到地为广大用户提供故障受理、业务咨询、行业政策宣传等服务。坚持为用户提供全方位服务。我们向用户承诺，一般故障24小时内解决，除不可抗拒因素外的重大故障48小时内解决。在网络建设已完成的情况下，安装开通时限不超过7个工作日，“温馨服务进万家”系列活动期间改为3个工作日，答复用户投诉时限不超过2个工作日。严格规范营业厅服务，树立良好的服务窗口形象。营业室人员坚持微笑服务、文明服务，礼貌和蔼地对待每一位
用户，坚决杜绝与用户发生冲突与争执。同时，认真开展“温馨服务进万家活动”和创建“人民群众满意服务窗口”活动，坚持做到了用户意见有据可查，违规事项公开处理。
为了接受社会各界监督，我们还通过**电视台、用户回访营销单公开了服务承诺和服务监督电话，接受社会各界在业务受理、日常维护及故障检修过程中实行全程监督。为了强化主动服务，做到未雨绸缪，一年来，我支公司预防性维护，先后对可能存在隐患的杨家圪台、河东、中学沟等处片区杆路进行了改迁。同时在规定时限内，处理各类用户投诉故障单1200余张，抢修、改迁杆路17处布放光缆5.2公里，为达到服务满意率提高20%和用户投诉率降低20%目标奠定了网络基础，也得到了用户的好评。全年我们通过“温馨服务进万家”、创建“人民群众满意窗口”和“纪律整顿月”等活动的开展，进一步落实了《首问负责制》，使员工的服务意识、服务态度、服务质量得到明显改善，真正做到了让政府放心、用户满意。
五、存在的问题
2010年虽然经过我们努力，做出了一定的成绩，但通过认真总结，发现还存在一些困难和不足。
1、数据业务和互动业务发展缓慢，特别是数据业务集团用户的发展工作不尽人意，新的经济增长点优势发挥不够。
2、部分员工服务意识和主动学习的意识不够强，一定程度影响着整体服务质量的提升，同时也难以满足公司新业务发展的需要。
3、**乡镇农村地理条件差，近几年春季干旱，秋季连雨，造成山地枣产业收成差等原因，农民外出务工，人员外流严重，乡镇用户出现大量报停、拆停等现象，加之**镇炼油厂和机械制造厂搬迁，其中2010年至今停用未续费达1280户，占总用户的7.9%，**就达928户。
2011年工作思路及措施
2011年，是十二五的开局之年，也是公司实现四年翻番目标的关键年。我支公司将以科学发展观为指导，以“三化”战略为经营方针，以培育新的经济增长点为突破口，以数字电视整转延伸覆盖、互动电视开发推广、专线专网为重点，以加大副端机顶盒与付费节目销售，加强网内地面卫星接收设施与IPTV市场整治为手段，以精细管理提高服务质量为支撑，以提高员工待遇为出发点，以加大激励为动力，以改革创新为支撑，深化改革，开拓创新，自加压力，负重奋进，全面完成分公司下达的各项经营工作任务，全力实现**县广电网络事业新跨越。具体工作思路和措施如下：
（一）科学规划、效益投资，继续加强网络延伸覆盖工作。