第一专题 西方管理理论产生与发展概括
1、 现代管理理论的特征：
答：①在这一时期的管理理论研究中，充分运用了现代自然科学和社会科学的
研究成果，如系统论、控制论、信息论等，使管理观念进一步现代化。 ②电子计算机。现代通信设备等高科技成果广泛运用于管理中，使管理方法、管理手段进一步现代化。 ③管理理论想综合和“软化”发展，使管理决策和管理知识进一步现代化。
2、 西方管理理论在发展阶段中发生了哪三次重大变革，标志是什么？ 答：①西方管理理论的第一次重大变革，也即第一次管理革命。就是泰罗科学
管理理论即“泰罗制”的产生，它标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。
②西方管理理论的第二次重大变革，也即第二次管理革命，就是行为科学的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。
③西方管理理论的第三次重大变革，也即第三次管理革命，就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生。
3、 西方管理理论经历了哪几个演变过程？
答：①从总结企业的具体经验到阐述一般原理的演变过程。
②从“经纪人”假设到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设的演变过程。 ③从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看做是开放系统的演变过程。 ④从以定性分析为主，到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程。 ⑤从学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互综合的演变过程。
第二专题 古典管理理论
1、 简述科学管理理论的主要管理措施和内容。
答：①定额管理。一是提出企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，并认
为设立这样的机构不但在管理上是必要的，而且在经济上也是核算的。 二是通过各种试验和测量，进行劳动动作研究和工作研究，确定工人“合
理的日工作量”，即劳动定额。
三是根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资
高低紧密挂钩。
②差别计件工资制。泰罗提出的差别计件工资制方案包括三部分内容：一
是设立专门的制定定额部门。二是制定差别工资率。三是工资付给工人而不师傅给职位。
③挑选第一流工人。挑选第一流工人就是指在企业人事管理中，要把合适
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的人安排到合适的岗位上。只有做到这一点，才能充分发挥人的才能，才能促进劳动生产率的提高。
④工具标准化和操作标准化。泰罗认为，在科学管理的情况下，要想用科
学知识代替个人经验，一个很重要的措施就是实行工具标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳动环境标准化等标准化管理。
⑤计划职能与执行职能分开。泰罗提出计划职能与执行职能分开，实际是
把管理职能与执行职能分开，让资方承担管理职能，让工人承担执行职能。进一步明确了资方与工人之间，管理者与被管理者的关系。
⑥在管理控制中实行例外原则。所谓例外原则，是指企业的高级管理人员
把一般日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。
2、 联系实际阐述科学管理给于的启示。
答：①社科理解提高劳动生产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理
的中心题。
②管理的实质在于劳资双方密切合作，而劳资双方的密切合作的基础又在
于建立共同的利益机制和相互间的思想感情的沟通。
③正确认识技术与管理的关系。在重视技术的同时也要重视管理，在引进
及时的同时也要引进管理。
3、 管理的一般原则有哪些？
答：管理的一般原则有：①劳动分工；②权利与责任；③纪律；④统一指挥；
⑤统一领导；⑥个人利益服从整体利益；⑦人员的报酬；⑧集中；⑨等级制度；⑩秩序；?公平；?人员稳定；?首创精神；?人员的团结。
4、 联系实际谈谈一般管理理论的主要启示。
答：法约尔在《工业管理和一般管理》一书中新提出的一般管理理论。在西方
管理理论的发展中占有重要地位，它不但开辟了从总体角度研究管理的一般过程、一般规律、一般原理的先河，该书中对于管理职能、管理原则的许多阐述，由于比较客观、比较科学地揭示了社会化大生产条件下管理的一些一般规律。因此至今仍不过时，有许多可借鉴之处。结合我国管理理论的创立和管理教育的实际谈谈几点主要启示：
（一） 建立管理理论的关键在于对管理规律的正确认识，。 管理理论是对管理规律认识的阐述，管理理论的正确与否关键在于对管理规律的认识正确与否。
（二） 各级领导者要努力提高管理水平。善于做管理工作领导者的主要
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能力是管理能力，而且是等级越升高，管理能力就越起主导作用的观点，在我国是有现实意义的。改革开放以来，按照革命化、年轻化、知识化、专业化的“四化”标准，选拔了大批专业技术干部，担任了党和国家各部门、个地区以及各大中型企业的领导职务。在这些岗位上他们所应从事的主要工作已不再是技术工作、学术工作，而是领导工作和管理工作。现在看来，对于各级领导者，特别是对于各级中高级领导干部的“四化”标准，必须要全面、正确地理解。其中所谓的革命化，不能只是指个人的思想好、品德好，还应包括有政治修养，有政治头脑，善于辨别政治方向，把握政治局势；所谓的专业化，不应仅指有专门的一技之长、专门的一业之长，而主要应有较高的管理能力和组织能力；所谓的知识化，不能仅指有某一门或某一类主页只是，二是要有广博知识，要尽量是一个“通才”，而不能仅是一个“专才”。
（三） 既要重视管理教育，又要重视管理理论建设。如果仅从法约尔提倡管理教育开始，至今也有90多年的历史。90多年来，西方资本主义管理理论得到了迅速发展，管理教育也成为热门教育。相比之下，改革开放之前，我过几乎不存在管理教育，大学几乎没有管理专业，总小学甚至不知“管理”二字是何意义。现在“管理教育热”的兴起，在我国无疑是一件大好事，但我国真正名副其实的管理教学体系还正在初步形成之中，离高质量、高水平的管理教育还有很大差距，还没有高质量、高水平的管理理论，就不会有高质量、高水平的教师，也就不会培养出高质量、高水平的管理人才。
第三专题 行为科学理论
1、人际关系理论的主要观点是什么？
答：梅奥等人从霍桑试验中提出了一个结论，即生产不仅受物理的、生理的因
素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。这对于科学管理只重视物质条件，忽视社会环境影响工人提高生产效率的观点来说，是一个重大转变。梅奥等人的人际关系理论与传统的科学管理理论相比，具有一下新观点： ① 企业职工是“社会人”。 ② 生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。 ③ 企业中实际存在着一种“非正式组织”。
2、简述马斯洛需要层次理论的主要内容。
答：马斯洛认为，人的需要是以层次形式出现的，一旦一种需要被满足，另一
种需要就会出现，并要求被满足，人就是为了满足需要而不断工作的。马斯洛把人的需要分为五大类。这五大类需要互相关联，按照重要性和发生
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的先后次序，形成一个需要等级。
第一级，生理上的需要。人体最基本的需要，如衣、食、住、行等。 第二级，安全上的需要。生理上的需要得到满足后，安全上的需要就成为
重要的事情。
第三级，社会交往的需要，如友谊、情感、归宿等。
第四级，地位或受人尊重的需要，如尊重、权威、地位等。 第五级，自我实现的需要，如胜任感、成就感。
上述这五类需要人们并不是都能得到满足，一般来说，需求等级越低的人
越容易得到满足，需求等级越高的人则满足的比率就越高。
3、 简述X理论，Y理论的主要内容。
答：道格拉斯、麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点：一种是基本
上消极的X理论；另一种是基本上积极的Y理论。
X理论：X理论以下面四种假设为基础：一是员工天生不喜欢工作，只要有
可能，他们就会逃避工作。二是由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。三是员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。四是大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
Y理论：它基于如下假设：一是员工视工作如休息、娱乐一般自然。二是
如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，已完成任务。三是一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。四是绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。
4、 影响团体内聚力的因素是什么？ 答：影响团体内聚力的因素是： ① 团体的领导方式； ② 团体成员的共同性； ③ 团体与外界的关系； ④ 团体规模的大小；
⑤ 团体成员较为稳定者，内聚力较强； ⑥ 团体信息的沟通；
⑦ 团体内部的奖励方式和目标结构。
5、 团体的竞争对团体内部有哪些影响？
答：团体的竞争对团体内部的影响主要表现在：
① 团体内部增强团结，消除差异，成员对团体的忠诚；
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② 团体逐渐从关心成员的心理需求为主转变为完成团体的任务为主，从非正式的以娱乐为主的团体转变为以工作为主的团体；
③ 领导方式由民主型转变为专制型，团体成员自愿忍受专制型的领导； ④ 团体趋于高度的组织化和结构化，成员间逐渐形成稳定的分工合作关系。
第四、五专题 现代化管理理论
1、管理过程理论对管理职能划分和分析的内容是什么？
答：管理过程学派各个代表人物对管理智能的划分有所不同，但对三项智能，
即计划、组织、控制认识完全一致。对另三项职能，即指挥、激励、人事意见也相对比较集中，因此我们可以把上述六项职能看成是管理过程学派所提出的管理的基本职能，该学派对一些基本职能的分析要点如下： （1）计划。它是管理职能中最基本的职能。由计划职能所决定的计划工作
基本上就是决策，就是预先决定做什么、如何做和谁去做。计划工作就像是在我们所处的地方和要去的地方之间铺路搭桥。 （2）组织。管理过程学派认为组织是指“有意识形成的职务和职能的结构。”
特征：一是管理过程学派把组织称为是一项职能或管理工作，只要是指正式组织。二是组织作为一种形式它要有一定的层次和管理幅度。一般来说，管理层次与管理中幅度成反比关系。
（3）控制。管理中的控制则是指管理主体，为了达到一定的目的，运用一
定的控制机制和控制手段对管理客体施加影响的过程。在管理中构成控制活动必须有三个条件：第一，要有明确的目的或目标；第二，受控制客体必须具有各种发展可能性；第三，控制主体可对被控客体的各种发展可能性中通过一定的手段进行选择。
2、实现组织平衡的条件是什么？
答：组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给
各个成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”平衡，从而确保成员协作积极性的过程。所谓组织的对外平衡，是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。这个外部环境主要包括社会、经济、技术等环境。巴纳德认为，组织的平衡归根到底是组织同组织外部的全部情况平衡。组织的对内平衡如果能保持，组织成员协作意愿就强烈，其结果将有助于组织的对外平衡。如果组织的对外平衡较好，组织的效率就高，因而更有助于保持组织的对内平衡。
3、 正式组织有哪三个基本要素？
答：社会系统理论认为，作为协作系统的正式组织，不论其级别高低、规模大
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