五、对外贸易发展形势分析 56
第二节 中国电视购物业社会环境分析 57 一、城乡居民收入增长分析 57 二、居民消费价格变化分析 58 三、中国消费者信心指数分析 59 四、中国有线电视用户规模分析 60 五、电视覆盖及收视状况 61
六、中国城镇化进程分析 63
七、三网融合对广电网络的影响 63 第三节 中国电视购物发展政策环境 64 一、《关于进一步加强卫视频道播出电视购物短片广告管理工作的通知》 64
二、《关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》 67 三、《广播电视广告播出管理办法》 68 四、《关于电视购物频道建设和管理的意见》 68 五、《广电总局关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》 72 六、药品广告新《标准》分析 74 七、《广电总局关于开展打击电视购物领域侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动的通知》 75 八、《虚假违法广告专项整治工作实施意见》 77 九、广电总局加大广告整治力度 81
十、广电总局停播33条资讯服务及电视购物广告 81 十一、商务部发文推进无店铺销售 82
第五章 中国电视购物行业发展情况分析 88 第一节 电视购物发展情况分析 88 一、中国电视购物产业发展概况 88 二、中国电视购物产业发展分析 89 三、中国电视购物产业发展分析 90 四、中国电视购物产业发展分析 91 第二节 电视购物市场发展分析 92
一、中国电视购物市场发展情况分析 92 二、中国电视购物产品特征浅析 93 三、中国电视购物市场发展现状 93
四、中国电视购物商业模式多样化分析 94 五、家庭电视购物市场规模分析 95 六、中国电视购物企业市场份额分析 96 随着数字电视的全面推广，新媒体技术的日趋成熟，互联网和移动互联网的兴起，网络媒体、手机媒体、交互式网络电视等新媒体形式不断涌现，电视购物企业也积极拓展渠道资源。依托直观性强、传播速度快等特点，电视购物企业着力发展“大屏”+“小屏”的销售模式，以满足用户的个性化需求。东方购物将不同屏幕的多媒体进行有机融合，推出了微信互动、电视团购等新型销售模式，目前微信服务号已拥有订阅用户 5.6 万人。此外，电视购物企业也积极拓展实体体验店、电话销售、目录销售等渠道。
各渠道销售额占比情况（单位：%）
七、中国电视购物市场面临的挑战分析 96 八、中国电视购物行业发展策略分析 97 第三节 电视购物行业发展观察与探索 98 一、电视直销转型家庭购物 98 二、家庭购物百家争鸣时代来临 99 三、产品和产品群 100
四、购物平台的良好信誉能解决信用支付问题 100 五、资本一直垂青电视购物 101
六、呼叫中心信息化管理时代到来 102 第四节 电视购物投诉统计深度分析 102 一、投诉概况 102 二、投诉问题分析 103
第五节 我国电视购物节目的现状与对策 105 一、电视购物节目的起源及特点 105 二、电视购物节目的发展现状 106 三、电视购物节目存在的主要问题 108 四、电视购物节目的发展对策 109
第六节 中国电视购物存在的问题和产生问题的原因 111 一、诚信缺失 111
二、产品价格明显高于商品价值 112 三、商品质量和售后服务没有保障 112 四、商品销售渠道过于单一 112 五、媒体责任淡薄 113 六、行业法律法规空白 113 七、出现问题的真正原因 114
第七节 中国电视购物存在其他问题分析 116 一、电视购物投诉的主要问题 116 二、电视购物频遭电话骚扰 116
三、广电背景企业成电视购物业主流发展 117
四、第三方担保交易或成电视购物问题解决之道 117
第六章 中国电视购物消费者市场分析 119
第一节 中国电视购物消费者收入水平分析 119 一、中国人口情况 119 二、消费者收入分析 120 三、消费者购买行为分析 121
第二节 消费者对电视购物的态度分析 123 一、电视购物公信度调查分析 123 二、消费者对电视购物的满意度 124 三、电视购物对消费者的吸引力 126
第三节 女性消费者对电视购物的消费分析 127 一、女性消费行为研究综述 127
二、女性消费者对电视购物频道评价 129 三、女性消费者对电视购物产品的偏好 132 四、女性消费者对电视购物频道的偏好 135 五、女性消费者对电视购物过程的偏好 136
第四节 消费者电视购物决策的形成及影响因素 138 一、电视购物广告的功能 139 二、电视购物决策的形成 139
三、电视购物决策的影响因素 141 四、对发展电视购物的建议 145
第七章 电视购物主要产品市场分析 147 第一节 电视购物产品销售特征 147 第二节 手机电视购物市场分析 149 一、中国手机市场规模及增长 149 （一）中国手机产量情况分析 149 （二）中国智能手机发展概况 150 二、电视购物成为手机销售新渠道 151 三、消费者对手机电视购物的看法 152 四、我国手机电视购物有待完善 153 五、品牌驱动手机电视购物时代来临 155 六、典型手机电视购物企业经营分析 156 第三节 PC电视购物市场分析 158 一、PC大举进入电视购物 158
二、电视购物促使PC销售渠道生变 160 三、电视购物打劫PC销售渠道 161 四、电视购物对PC行业的影响 162 第四节 保险电视直销市场分析 163 一、保险在电视购物中的兴起 163 二、保险电视直销与监管分析 164 第五节 家电电视购物市场分析 165 一、发展潜力大 165 二、成本优势明显 166 三、厂商合作渐入佳境 167 四、不断挖掘适合的产品 168
第六节 珠宝首饰电视购物市场增长情况 169 一、中国珠宝首饰市场规模与增长 169 （一）珠宝首饰行业发展概况 169 （二）珠宝首饰市场规模分析 169 （三）中国珠宝市场盈利情况 170 （四）珠宝首饰品牌份额分析 171 二、珠宝市场销售渠道分析 172 （一）珠宝市场销售渠道综述 172
（二）商场专柜销售 172 （三）珠宝专卖店销售 173 （四）网络销售 174
三、中国珠宝首饰电视购物市场发展分析 176 第七节 其他电视购物产品分析 178 一、化妆品在电视购物的销售 178 二、烟草品牌电视传播突围 180 三、床上用品电视购物最新动态 182 四、汽车电视购物市场分析 183
五、奢饰品电视购物市场发展分析 185
第八章 电视购物产业链及平台分析 187
第一节 中国电视购物行业简介及发展特点 187 一、中国电视购物发展简介 187
二、电视购物发展存在的主要问题 187 三、中国电视购物流程分析 188
第二节 电子支付认证体系发展分析 189 一、网上银行 189
（一）网上银行市场现状分析 189 （二）网上银行交易规模分析 190 （三）网上银行用户数量分析 192 （四）网上银行市场发展趋势 192 二、第三方支付发展分析 193
（一）中国第三方支付发展概况 193 （二）第三方支付市场交易规模 195 （三）央行发放第三方支付牌照 196 （四）第三方支付市场竞争格局 200 （五）第三方支付市场发展趋势 201 三、支付宝对电视购物发展的作用 202 四、电视购支付方式创新 204
第三节 中国物流配送系统发展分析 205 一、中国物流行业的发展阶段 205 二、中国物流行业的发展特征 206 三、中国物流企业的发展综述 208 四、中国物流业发展分析 210 五、中国物流费用情况分析 213
六、中国社会物流总额情况分析 214 第四节 电视购物物流分析 214
一、电视购物物流配送体系发展分析 214 二、电视购物COD配送模式分析 215 三、中国快递服务业的机遇与掣肘 217 四、“十二五”快递服务业发展规划 219 第五节 电视购物呼叫中心系统 220
一、呼叫中心在电视购物行业中的应用 220 二、电视购物行业呼叫中心的需求特点 227 三、华呼电视购物呼叫中心解决方案 229 （一）系统特点及概述 229 （二）系统结构图 230
（三）华呼电视购物呼叫中心系统组成 231 （四）华呼电视购物呼叫中心主要功能模块 235 四、电视购物催生呼叫中心业务火爆 239 五、电视购物呼叫中心架构战略分析 240 第六节 电视购物广告业 246 一、电视购物行业广告问题 246
二、电视购物标准对电视购物广告的影响 247 三、中国电视广告投放规模 248 四、中国省级卫视广告经营情况 248 五、中国电视广告市场投放份额分析 253 六、电视广告效果评估排行榜 255
第九章 电视购物传播媒介分析 257 第一节 普通电视传媒发展分析 257 一、全国及各省份电视机产量统计 257 二、电视购物行业发展状况分析 258 三、中国电视传媒组织变革分析 258 四、电视传媒整合营销传播策略 261 五、电视购物推动电视媒体革新 263 第二节 数字传媒业发展概况 264 一、中国传媒业发展规模分析 264 二、中国数字传媒产业链分析 265 三、数字传媒业发展特点分析 266 四、数字传媒的发展展望 267 第三节 手机电视行业发展 271 一、手机电视内容生产方式 271 二、手机电视内容特点分析 272 三、手机电视的内容链建设 274 四、手机电视市场状况 279 五、手机电视的发展模式 281
六、手机电视产业发展的挑战 281 七、手机电视的营销推广策略 282