得到共享，合作成了群体的核心；
运行阶段同时也是群体取得上佳业绩的阶段，在这个时期，群体成员包括领导者已经确定了各自的角色，他们在互相讨论中寻找解决问题的措施与方法；
第五个阶段为整休阶段，群体的存在在时间上是有限的，随着时间的推移，群体的成员结构可能会发生一定的变化。群体结构有可能退回到某一个前面的阶段。 培养团队精神的途径：（10分） 1、兼顾个人和集体。
2、培养团队精神要正确导入价值观和功利观。 3、培养团队精神要兼顾工作效率与员工关系。 联系实际加以阐述。
试题5
一、名词解释（每小题4分，共20分）
1.群体规范：是群体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准。它常常是一个可以接受或容忍的范围，而不是一些细则，它常常是约定俗成的，不成文的，而不是通过一定的程序正式规定的
2.领导方格图理论：方格图理论也是分析领导行为的二维方法，一维为纵轴称为“对人的关心程度”，一维为横轴称为“对生产的关心程度”，再将横轴与纵轴划分为1至9个标度，作为衡量关心人和关心生产程度的标准。
3.组织结构：组织结构是管理主体形式管理职能，经过设计而形成的相对稳定的结构模式。组织内外环境变化，是组织结构变化的决定性条件。
4.群体决策：是领导者以过研究和思考，从几种方案，几种计划，几种意见或几种安排中，选择出一种最好的方案、计划、意见、安排的过程。
5.组织变革是一个组织为了生存和发展从现有状态向期望的未来状态的转变过程。 二、简答题（每小题10分，共40分） 1.简答合理的领导结构。
(1)年龄结构。老中青合理的结构特征。(2)知识结构。领导班子成员的知识构成状况。(3)智能结构。包括思维、学习、研究、创造、组织、执行、宣传和公关能力等。(4)心理结构。指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征的合理搭配。 2.简述奥德弗的ERG理论的基本内容。
ERG理论认为人存在以下三类核心需要①生存需要：是维持人的存在或生存的需要，相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。②相互关系需要：是个体对社交、人际关系和互相尊重的需要，相当于马斯洛理论中自我尊重和自我实现的需要。③成长需要：是个人自我发展、自我完善、取得自尊、自信的需要，相当于马斯洛理论中的自我尊重和自我实现需要。 3. 简答目标设置应坚持的原则。 （1）目标应当是具体的。 （2）目标应当是难度适中的。 （3）目标应当被个人所接受。
（4）必须对达到目标的进程有及时、客观的反馈信息。
（5）个人参与设置的目标要比别人为他设置的目标更为有效。 4.简述工作设计的主要内容。
①工作内容。这是工作设计的重点。一般包括工作的广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面。②工作职责。主要包括责任、权力、方法以及工作中的相互
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沟通和协作等方面。③工作关系。表现为协作关系、监督关系等方面。④工作结果。包括工作数量、工作质量、和工作效率和效益等。⑤工作结果的反馈。包括工作本身的直接反馈和来自别人对所做工作的反馈。
三、论述与应用题（每小题20分，共40分）
1、结合实际，试论组织文化在管理中的重要作用。 (1)导向作用；
(2)激励作用和凝聚作用； (3)规范作用；
(4)创新作用和辐射作用。
2、甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请用领导生命周期理论，谈谈如何对他们进行有效管理? (1)阐明生命周期理论的基本内容。(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方 (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。
试题6
一、名词解释（每小题4分，共20分）
1.社会人假设：人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。
2.目标管理法：指目标设置和在管理过程中对这些目标的运用，并以这些目标鉴定个人和组织的工作。
3. 组织结构：就是表现组织各部分排列程序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。
4.内在报酬：由工作本身所带来的报酬，包括胜任感、成就感、责任感、受重视感、影响力感、价值感等等内心感受或体验。
5.组织承诺：是指组织成员对组织的承诺，是指组织成员认同组织的目标与价值观，把实现和捍卫组织的利益和目标置于个人或小群体直接利益之上的态度和行为方式。 二、简答题（每小题10分，共40分） 1. 非正式群体有哪些特征？
①以某种共同利益、观点、爱好为基础，以感情为纽带；②有较强的凝聚力和行为一致性；③自然涌现领袖；④有一套见效快的不成文的奖惩制度和手段；⑤有较灵敏的信息传递渠道；⑥较强的自卫性和排外性。 2. 列举群体决策的方法 。 ①头脑风暴法（振荡法） ②德尔菲法
③提喻法（哥顿法） ④方案前提分析法
⑤非交往型程式化决策术
3.“自我实现的人”的假设的基本内容。
Ｙ理论实际是“自我实现的人”的假设的概括。“自我实现人”概念是由马斯洛提出来的，
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但Y理论是由麦格雷戈总结提出的。Ｙ理论基本内容如下：
（１）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。 （２）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。
（３）正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。
（４）在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。 （５）在现代工业条件下，一般人的潜力只开发了一部分。 4. 凯尔曼的态度形成三阶段是什么？ 答：（1）服从，服从是指人们为了获得报酬和避免惩罚，而采取的表面顺从的行为；
（2）同化，同化是指人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己和他人或团体形成一种友好的关系；
（3）内化，内化是一个人真正地从内心深处相信并接受他人的主张、观点。
三、论述题（每小题20分，共40分）
1.一企业有两个生产同类产品的车间，A车间的凝聚力明显弱于B车间，但A车间的生产效率又明显高于B车间。请分析以上现象的成因以及上级主管部门提高B车间生产效率的对策。
答：（1）对群体凝聚力与群体生产效率之间的关系的研究表明，凝聚力的状况对生产效率有着重大的影响，诱导是除凝聚力外的另一重要变量，两者共同影响生产效率。无论凝聚力强弱如何，积极诱导都能提高生产效率，并且在凝聚力强的组生产效率更高；而消极诱导则明显降低了生产效率，并且在凝聚力强的组生产效率更低。此外，凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更易受诱导因素的影响，在积极诱导条件下凝聚力强的群体的生产效率更高，在消极诱导条件下凝聚力强的群体的生产效率反而更低。在本案例中，A车间虽然凝聚力弱于B车间，但车间主管理采取的是积极诱导方式；而B车间虽然凝聚力强于A车间，但车间主管采取的是消极诱导方式，而且正因为其凝聚力强，所以在消极诱导下，其生产效率则更低。
（2）从管理角度讲，上级主管部门应对B车间主管的思想状况、态度、动机等方面进行了解，在此基础上对其进行教育，劝其纠正自己对车间群体的诱导方式；如拒不纠正，可考虑撤换其职务。
2.试解释双因素理论的主要内容，并分析其对组织管理工作的指导意义。
答：这是美国心理学家赫茨伯格（Ｆ．Ｈｅｒｚｂｅｒｇ）提出的理论。“保健因素” （Hygiene factors），就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性（和工作本身相关性不大）。这些因素往往是由外界的工作环境产生的，主要包括公司政策、行政管理、工资报酬、工作条件、与上下级的关系、地位和安全等方面的因素。 “激励因素”（Motivation factors）。就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动职工的积极性（和工作本身相关性很大）。激励因素主要包括工作富有成就感、工作成绩得到社会认可、工作本身具有挑战性、能发挥自己的聪明才智、工作所赋予的发展机会和责任等。
（1）要区别对待不同人的激励因素和保健因素。对某些人来说，赫茨伯格列入保健因素的项目条款可能正是他们的激励因素。
（2）注重对职工的内在（工作本身）激励。有效的管理，应在保健因素的基础上，多采用工作丰富化的激励因素，给员工更多的主人翁感，适当授权；减少过程控制，实施目标管理；多安排有挑战性的工作，扩大工作范围；及时表扬与肯定，使其感到受重视和信任；增强成就需要，让工作本身成为一种强有力的激励因素。
（3）注意保健因素，让保健因素保持适当水平，创造良好的工作外部环境和条件，消
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除员工的不满情绪和态度。
（4）善于把保健因素转化为激励因素。利用双因素理论发放奖金，就必须把奖金的发放与企业的经营好坏，以及部门、个人的工作业绩挂起钩来，若奖罚不明，奖金就由激励因素变成保健因素，企业虽然相安无事，但奖金再多也起不到激励作用。
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