第十五条 考核结果确认后，逐级进行反馈。反馈采取面谈形式，反馈内容包括：考核结果；指出主要成绩和不足；商讨改进措施、发展方向、下一考核期主要工作目标等。
第十六条 被考核者如对考核结果存在异议，可与直接上级沟通。沟通不能解决的，可以填写《员工绩效考核申诉表》（附表4）向人力资源部门申诉，人力资源部门提出初步意见报考核领导小组，考核领导小组确定的处理意见为最终意见。
第六章 附则
第十七条 本方案由分公司人事行政部负责解释。
附表：1.部门业绩评价表（1-2） 2.部门负责人工作能力评价表
3、专业技术序列员工工作业绩、工作能力考核表 4. 员工绩效考核申诉表
6
部门业绩评价表（一）
由总经理室领导评价 贡献度 部门 人事行政部/计划财务部 团险销售部 个险销售部 银保销售部 运营中心 江北营销服务部 注：
得分 90≤得分<100：能紧密围绕分公司战略找准部门定位，工作目标清晰。部门工作计
划全面严谨，措施得当，创新力和执行力强。年度工作成绩突出，为分公司经营管理做出重要贡献。
80≤得分<90：能围绕分公司战略找准部门定位，工作目标清晰。部门工作计划全面，措
施有效，执行有力。年度工作成绩良好，为分公司经营管理做出较好贡献。
70≤得分<80：能把握部门定位，工作目标基本清晰。部门工作有计划、有措施、有效果。
完成年度工作成绩一般，基本发挥了职能部门的作用。
60≤得分<70：能基本把握部门定位，有工作目标。部门工作有计划，但针对性不强，效
果不明显。年度工作成绩不佳，未对分公司做出应有的贡献。
0≤得分<60： 未能找准部门定位，工作目标模糊。部门工作缺乏计划性，措施不当，难
以落实。年度工作成效差，阻碍了分公司的发展。
7
部门业绩评价表（二）
由部门负责人评价
沟通合作 部门 人事行政部/计划财务部 团险销售部 个险销售部 银保销售部 运营中心 得分 注：
90≤得分<100：与其他部门工作配合积极主动，回复及时有效，解决问题效率高；
能主动征求相关部门的意见建议，并及时加以改进；经常为相关部门提出建设性意见。
80≤得分<90：能及时配合其他部门工作，并能及时回复和解决相关问题；能主动征求相
关部门提出的意见建议，并加以改进；有时能为相关部门提出建设性意见。
70≤得分<80：能配合其他部门工作，基本能按时回复和解决相关问题；能接受相关部门
提出的意见建议，并注意改进；偶尔能为相关部门提出建设性意见。
60≤得分<70：与其他部门工作配合不够，时效性较差，解决问题效率较低；对相关部门
提出的意见建议重视不够，改进效果不明显；从未对其他部门的工作提出建设性意见。
0≤得分<60：不能配合其他部门工作；对相关部门提出的意见建议置之不理；对相关
部门的工作不关心。
8
附表2：
部门负责人工作能力评价表
考核对象： 考核人（匿名）：总经理□ 分管副总经理□ 部门负责人□ 部门内部员工□
考核项目 项目描述 本岗位或相关岗位的专业知识背景深厚，对岗位所需知识与技能有系统深入的理解，专业理论水平高，实际工作经验丰富 能根据公司战略或实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定切实可行的实施方案 能够对重要问题进行及时有效的分析判断，并做出科学决断，善于把握时机；面对意外事件，能够迅速作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决，应变能力强 能够根据工作任务和人员状况，进行合理分工,统筹安排,善于控制、激励，形成良好的工作秩序和氛围 能够通过沟通，建立良好协作关系，具有很好的口头、文字表达能力 善于发现人才，培养人才，能够大胆使用人才，积极营造有利于优秀人才脱颖而出的氛围 善于学习，能够根据实际情况，不断发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法 严格落实工作要求，坚决贯彻领导意图，确保各项工作计划执行到位，按时、保质保量、高效率完成工作任务 能够任劳任怨，克服困难，千方百计完成任务；工作一丝不苟，严谨细致，精益求精；不回避问题和过失，勇于负责 总分 评分 （百分制） 岗位知识与技能 计划能力 决策能力 组织协调能力 人际沟通能力 知人善任能力 学习创新能力 执行能力 事业心与责任感 说明： 1、请按100分制对每一个评价项目进行打分，“总分”一栏由工作人员计算并填写。
2、请根据人员表现与评价项目描述内容的符合程度及发生频度进行评价，具体对应如下：（1）非常符合表中描述，总是如此，90-100分；（2）符合表中描述，经常如此，80-89分；（3）基本符合表中描述，有时如此，70-79分；（4）不大符合表中描述，偶尔如此，60-69分；（5）不符合表中描述，59分以下。
9
附表 3：
专业技术序列员工工作业绩、工作能力考核表
考核对象：
考核人：分管副总经理□ 部门负责人□ 主管□ 本部门员工□
考核要素 考核项目 工作质量 考核重点 工作结果是否正确、可靠、积极、有效、符合要求 评分 （百分制） 工作业绩 工作目标完成度 工作数量与目标要求相比，实现程度如何 工作效率 工作成果与经费、时间比值如何，能否按时间要求完成工作任务，有没有作风拖拉的表现 小计 岗位知识与技能 具备本岗位及相关岗位专业知识及操作技能 计划能力 处理问题能力 根据公司战略或实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定切实可行的实施方案 对重要问题进行及时的分析判断，并做出决断，善于把握时机；面对意外事件，能够作出反应，使事件得以解决，有一定得应变能力 能够通过沟通，建立良好协作关系，具有一定口头、文字表达能力 善于学习，能够根据实际情况，不断发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法 落实工作要求，贯彻领导意图，确保各项工作计划执行到位，按时、保质保量、高效率完成工作任务 具有工作责任心；工作积极主动、任劳任怨；作风比较严谨；不回避问题和过失，能够承担责任。 有一定的全局观念和大局意识，能够在工作中积极主动地配合、协作和沟通;能够正确处理个人与集体、局部与整体的关系,促进整体目标的实现 小计 总分 工作能力 人际沟通能力 学习创新能力 执行能力 工作态度 团队合作 说明：1、请按100分制对每一个评价项目进行打分，“总分”一栏由工作人员计算并填写。
2、请根据人员表现与评价项目描述内容的符合程度及发生频度进行评价，具体对应如下：（1）非常符合表中描述，总是如此，90-100分；（2）符合表中描述，经常如此，80-89分；（3）基本符合表中描述，有时如此，70-79分；（4）不大符合表中描述，偶尔如此，60-69分；（5）不符合表中描述，59分以下。
10
附表4：
员工绩效考核申诉表
考核年度： 2008 年度 姓名 岗位 工作业绩得分 总体绩效得分 申诉 理由 申诉者签名： 年 月 日 考核者 直接上级意见 所在部门 职务 工作能力得分 总体绩效等级 考核者上级签名： 年 月 日 人力资源部门意见 处理理由： 考核领导小组处理意见 裁定结果： 年 月 日 负责人： 年 月 日 申诉人确认最终裁定结果： 确认签字： 确认日期： 说明：1. 此表由申诉人填写后报分公司人事行政部；
2. 分公司人事行政部询问考核者的理由，征求考核者直接上级意见，提出人事行政
部处理意见，报送考核领导小组审议； 3. 考核领导小组审定结果为最终处理结果，处理结果由分公司人事行政部通知申诉
人和考核者直接上级。
11