IT部岗位职责及标准
岗位 职责 标准 备注 a.登录SIS B端查看是否正常；每天 1.保障总部互联网服务器与区域各店b.将故障及时反应给总部相关人员（目前是陈勇）；话述：“**老师，SIS服务器连接正常 我是昆明区域IT***，现在我们使用的SIS服务器出现故障（如图所 示），请帮助解决，谢谢！”。反馈故障是否解决给总部。 a.将收集到的加盟店信息，及时准确的填报总部。按具体表格填写；登记信息无差错。 b.向总部说明开通具体情况。话述：“**老师，我是昆明区域IT***，2.向总部提交开通SIS系统安装申请 我们区域现在又新增加了一个加盟店，加盟店名“21世纪不动产昆明区域**加盟店”，该店资料已按要求填报，请帮助审批。”总部审一、与总部批通过，同意安装SIS系统。 IT专相关的工作 员 a.系统原有功能不方便或有故障的功能进行修改；原来功能的描述（图片），现在所需要功能描述，以及这样改的原因。尽量说服总3.向总部反应加盟店SIS系统功能需部 按我们的要求修改。 求。 b.新增系统功能需求；具体详细的功能描述以及需求具体原因。沟通明了，理由充分。 a.参加总部组织的电话例会。回答总部提出的问题，了解其它区域的相关情况，并向主管领导进行汇报。 4.按IT委员会要求参加会议 b.参加总部IT委员会组织的培训会议。及时向主管领导反应情况，申请参加培训。 二、与连锁1.提供加盟店开业前电脑和网络硬件购a.根据总部IT部提供使用SIS2009技术资料，结合本地情况，适时相关工作 置支持。保证SIS运行正常 提供解决方案。；目前为：1、intel cpu 双核2.0及以上；2、内存容量1G以上，服务器2G；3、硬盘160G及以上容量。SIS2009运行流畅。 b.提供电信、联通、长城宽带和其它网络运营商ADSL的相关咨询。 1) 店址所在地段网络速度 2) 网络使用稳定性 3) 一线多机相关管理情况 4) 建立店内SIS服务器和总部服务器之间稳定通畅的通信，保证SIS系统的高效安全运行。 c.店内有线（无线）网络方案支持； 1) 店面大，遮挡多。提供有线网络方案；连接稳定安全。 2) 店面不大，遮挡少。提供有线和无线二种方案。加盟店选择。 d.为加盟店推荐供应商。根据需求，推荐电脑硬件和网络工程商家。目的：提供专业服务，保证SIS系统使用。 a.各店总佣金数。让加盟店将错误数据改正，保障数据真实性。每天 b.数据传输量控制。对没有传输数据的店进行询问了解。话述：您好，我是区域IT××，看到店上最后一次传输成功的时间是×年×月×日×时，离现在已经有×天没有做传输工作了，是不是有什么问2.查看B端SIS数据。检查加盟店SIS题？为了店上录入的数据安全，请现在做完传输。目的：检查各店系统使用情况 是否按SIS运营手册规定，进行数据传输工作，保证信息安全和信息同步更新。每天 c.销售报表检查。检查SIS B端销售报表。指导加盟店对错误的报表进行调整修改。话述：××您好！发现店上编号为：××××的销售报表有×××错误，请做调整表进行修改。保证数据的准确性。每天 d.调整报表检查。检查SIS B端调整表。指导加盟店完成正确的调整表。话述：××您好！发现店上编号为：××××的销售报表调整表有×××错误，请重做调整表。保证数据的准确性。每天 a.收到加盟店SIS申请表后，到SIS B端进行SIS号的审批。审批完3.审批各店申请开通的SIS号 成后通知加盟店。依照SIS申请表上的名单进行审批。 a.依照现行的人员流动规定，向加盟店收集所需材料，符合转移条件4.体系内人员流动SIS号的转移 的人员给予转号；不符合转移条件向店上说明情况。人员流动符合规定。 b.增加新的楼盘。对各加盟店报来的新楼盘进行以下核实：1、准确的物业全称 2、准确的地理位置 3、所属的行政区 4、公交几路到5.楼盘字典的增加和修改 哪站下。确保楼盘字典的正确统一。 c.修改楼盘字典。主要是针对一些预售楼盘名称，开盘后有改变。 根据具体情况向有需要加盟店推荐购置硬件和供应商。话述：×总（店长），我看了店上的这个情况，根据我的经验目前使用××比较合适，6.为有需求的加盟店推荐硬件供应商。 如果有需要的话我有供应商给您推荐，可以给您送货到店上，电话是1234567。目的：提供支持，让加盟店用好SIS，感觉到我们服务的专业和周到。 a.ADSL故障，建议找电信人员上门维护。 7.提供网络故障咨询和解决方案 b.店内设备故障，提供解决方案。 a.新店初次安装系统。 i.准备工作： 1) 系统是XP。QQ远程检查 8.SIS系统的安装 2) 已连接到互联网。能QQ远程 3) 指导加盟店填写加盟店信息登记表 4) 将登记信息报到SIS B端。 5) 请求总部IT部批准安装SIS A端。 6) 按实际要求设置总店和管理的分店。 7) 与连锁经理沟通下店时间。 8) 与加盟店协调到店安装SIS系统时间。 ii.到店安装 1) 对加盟店作自我介绍。话述：××总（店长）您好！我是21世纪不动产昆明区域分部IT部的支持专员××，我之前与××有过沟通，我现在就是按店上的要求来安装SIS系统，请您给予帮助配合。说明此行的目的，并要求店上配合工作。 2) 检查操作系统情况 a) 系统运行是否正常。 b) 分情况为XP打好SIS安装前补丁（详见软件安 装手册） 3) 按SIS系统安装说明书进行安装。保证店内SIS系统使用正常。 iii.进行店面培训 1) 与店东（店长）沟通SIS使用重要性。 2) 与店东（店长）沟通后，指导设置SIS参数和各岗位权限。 3) 说明MASTER帐号的重要性。 4) 训店秘学会SIS系统中人员管理功能的使用。 5) 全店人员培训房客源录入操作。 iv. 与连锁经理沟通下次下店时间 v. 约定下次到到店针对性解决问题时间。 vii. 填写下店执行单 b.老店SIS安装。目的：确保店内使用SIS系统正常。 i. 通过QQ远程协助，进行安装。 ii. 与连锁经理沟通下店时间后，约定到店进行安装。 iii. SIS使用辅导。 vi. 填写下店执行单 a.SIS系统使用故障。 ii. 用QQ远程协助的方法，远程解决SIS系统使用故障。话述：您好，***（一般情况是店秘），您提出的关于SIS的问题我们已经收到，（了解完具体情况后进行远程协助）现在我们进行一下远程协助，（查看并解决问题），您好，现在SIS上的问题已经解决了，您看一下SIS上还有什么9.解决加盟店SIS系统使用过程中遇到问题，如果还有什么需要帮助的可以随时联系我们，我们的问题。目的：正常使用SIS系统。 将竭诚为您服务。 iii. 与连锁经理沟通下店时间后，到店解决SIS使用故障。话述：您好，我是昆明区域IT部的***，我们接到您关于SIS的**问题，现在来帮您解决，请问您出问题的是哪台机器？（查看后解决问题或给出解决方案）您好，现在问题已经解决，请您看一下还有什么需要帮助的。 iv. 填写下店执行单 10.收集加盟店在SIS使用过程中出现a.对已解决的问题总结解决方法。 的问题。目的：提高工作效率。 b.对暂时不能解决的问题反映给总部，并将结果告知加盟店。 11.将实际业务中需要的新功能按要求 报IT委员会，要求新增功能。 12.要求加盟店按时按量提交SIS销售a.使用QQ提醒提交。 报表。 b.使用电话提醒提交。 13.加盟店前后台交接工作。 向新加入21世纪不动产体系的加盟店店东介绍区域IT部主要负责的