好；夜班 人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适当放低。
（3） 员工餐厅服务由 名厨师及 名工作人员组成，上班时间为 ，要求员工个人素质较高。
（4） 业户服务员 名，开展业户文化交流，接待并介绍物业工作，要求形象素质较好。
（5） 会所服务人员 名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。
3、安全管理部 （1） 由1名安全管理经理和 名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。
（2） 安全管理经理1名，要求由1位有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。
（3） 文员兼资料员1名，负责部门文字处理和档案管理工作。
（4） 主管3名，分3班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。
（5） 监控值班由3名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。 （6） （6） 大堂值班由3名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工
作。
（7） （7） 外围值班由3名员工组成，分三班，负责外围值班工作。 （8） （8） 商场值班由4名员工组成，分二班，负责商场值班工作。 （9） （9） 停车场值班由3名员工组成，分三班，负责地下停车场出
入口的值班工作。 （10） （10） 巡逻值班由6名员工组成，分三班，负责巡逻值班工
作。 4、工程管理部
（1） 由1名工程管理部经理和 名员工组成。
（2） 工程管理部经理1名，要求由一位有多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。
（3） 文员兼资料管理员1名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。
（4） 强电值班由 名强电技工组成，全天24小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。
（5） 空调值班由 名空调技工组成，全天24小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。
（6） 消防值班由 名弱电技工组成，全天24小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。
（7） 电梯值班员 名，负责电梯设备的正常运作与维护。
5、财务管理部
（1） 由1名财务主管和 名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。
（2） 会计由主管兼任。 （3） 出纳员 名。
（4）停车场收费员 名。
第三章 员工招聘
一、高层物业管理人员
1、物业经理
大学本科以上学历，持有物业管理上岗证，具有5年以上大型物业管理实际工作经验，熟悉物业管理有关法律、法规及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。
2、物业经理助理
大专以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上的物业管理实际工作经验，有一定的管理协调能力，对工作管理、运作有较强的、系统的认识，能熟练操作电脑，文字功底强，具有较强的组织、策划、沟通、分析、统计能力，熟悉公关业务，勤业、敬业、乐业。
二、综合管理部
1、综合管理部经理
本科以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上工作经验，具有丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。
2、文员兼仓管
大专以上学历，持有物业管理上岗证，熟悉日常办公软件，电脑打字熟练，具有丰富的文件编辑和仓库管理工作经验，有较强的管理能力和组织协调能力，敬业、乐业、勤业。
3、资料管理员
大专以上学历，持有物业管理上岗证，熟悉物业管理法律法规，具有丰富的资料、文档管理工作经验，组织协调能力强，吃苦耐劳。
4、业户接待员
大专以上学历，持有物业管理上岗证，具有1年以上业户接待工作经验，性格温顺，语言表达能力强，对工作认真负责，敬业、乐业。
三、物业管理部
1、物业管理部经理
大专以上学历，持有物业管理上岗证，有2年以上工作经验，具有2年以上工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力及大型会议接待能力，以及随机应变处理突发事件的能力，对大厦清洁、绿化、养护知识有一定的了解，了解各清洁用品的使用规范。对工作认真负责，敬业、乐业。
2、物业管理文员
大专以上学历，持有物业管理上岗证，有一定的写作能力及流利的英语口语对话能力，熟悉公关业务，各劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、判断、分析的能力，熟练操作电脑，有较强的管理能力和组织协调能力，勤业、敬业、乐业。
3、保洁员
高中以上学历，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。 4、写字楼接待员
大专以上学历，有1年以上物业管理接待工作经验，性格温顺，自身素质较好，语言表达能力较强，英语达到国家四级水平。对工作认真负责，敬业、乐业。
5、收发员
中专以上文化，有2年以上工作经验，懂电脑操作，工作作风严谨，具有较强责任心和积极的工作态度。
四、工程管理部
1、工程管理部经理
大学本科以上学历（工科专业），工程师职称，有6年以上工作经验，持有物业管理上岗证，有2年以上本职工作经验，具有扎实的专业知识基础，丰富的实际工作经验，极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业、敬业、乐业。
2、资料员兼文员、仓库管理员
大专以上学历，工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维敏捷，思路清晰，有较强的文字功底，有2年以上工作经验。
3、弱电技工
大专以上学历，电子技术、计算机或相关专业，助理工程师职称，有3年以上工作经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。
4、强电技工
身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有5
年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。
5、空调技工
大专以上学历，制冷专业，有5年以上工作经验，有大型设备的管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。
6、维修工
高中以上学历（水电专业），持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。
五、安全管理部
1、安全管理经理 大专（或同等学历），熟悉国家有关法律、法规和保安的有关知识，具有较强的管理能力。持有物业管理上岗证，有2年以上的本职工作经验，具有，丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有一定的消防知识。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。
2、安全管理员
高中以上学历，退伍军人优先，身高175CM以上，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有本地户口担保人。
3、监控管理员
高中以上学历，男身高175CM以上，女165CM以上，身体健康，不矫正视力为1.5，品行端正，工作认真，需有本地户口。
六、财务管理部
1、财务管理部经理
财经类专业 学历， 职称，具有3年以上大型企业财务主管工作经验，有较强的法律、法规意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守纪律，熟悉会计核算和财务管理的全过程，熟悉税法。对物业工作有一定的了解，熟悉物业管理有关法规、财务法律、法规，敬业、乐业。
2、会计
大专以上学历（会计专业），有3年以上大型企业工作经验，懂电脑操作，有较强的法律意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核算的全过程，熟悉税法。对工作认真负责，敬业、乐业。
3、出纳
大专以上学历（会计专业），有2年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，具有较强的法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。工作认真负责，敬业、乐业。
4、车场收费员
有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和与业户沟通的技巧，工作认真负责，敬业、乐业。
第四章 物业管理人员培训
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。
1、员工上岗培训期15天为有薪培训。
2、培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。
二、在岗员工循环培训
1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
（1） （1） 通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。
（2） （2） 在实际工作中，业户的投诉率和员工违章、违规的行为是
评价员工工作的基础。
（3） （3） 通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理
的目的。
4、培训计划及培训内容提纲（略）。
第五章 物业管理所需物质条件
在投入物力方面建议如下：
一、办公及员工住宿用房计划