助益作用，同时亦让老员工温故知新，不断融入企业的文化氛围中来，提高了企业的业务效率与团队凝聚力。
但其中的问题也是显而易见的：
一是未能在企业发展目标与现状的差距上规划培训教育工作，并在此基础上把参加培训所得积分与员工职业生涯规划有机地结合起来，激发员工参与培训的积极性；
二是未能做好培训需求调查工作，了解员工的需求，与员工达到培训管理活动的互动； 三是未能建立企业内部讲师评审机制，与经济利益挂钩建立并完善内部师资队伍；
四是未能制订标准化的培训管理流程与配套制度、表单体系；
4.3 薪酬管理
薪酬管理是高层管理者以及所有员工最为关注的内容，它直接关系到人力资源管理的成效，对企业的整体绩效产生影响。
以下从六个方面对2008年度薪酬管理工作进行归纳：
第一，法律风险： 一、《深圳市员工工资支付条例》规定，工资支付周期不超过一个月的，约定的工资支付日不得超过支付周期期满后第七日，且工资支付日遇法定休假节日或者休息日的，应当在之前的工作日支付，我公司的工资支付日为支付周期后第十五个工作日；
二、《深圳市员工工资支付条例》规定，加班工资支付周期不得超过一个月，我公司须要一年；
三、《中华人民共和国劳动法》规定，正常工作日加班支付不低于工资的150%，休日加班而不能补休的支付不低于工资的200%，法定休假日加班支付不低于工资的300%，我公司的一系列加班规定严重违反劳动法；
四、《深圳市员工工资支付条例》规定，工资折算按照每日工作八小时、每周工作四十小时、每月平均工作二十一点七五日计算，我公司未做规定，在处理诸如新员工入职当月工资计算、请假等情形时存在法律过失的风险；
第二，从工作量比例看，迄今为止，薪酬管理工作一直是HR部门工作量最大的事务性工作，由于各地分公司、各类职务之间采取不同的薪酬政策，并同时由总部HR统一根据考勤数据、业务量等薪酬基础性数据进行整理并计算薪酬所得，占用了HR部门大量的时间与人力，对人力资源其他工作的开展构成了一定阻力；
第三，职位说明书体系未能建立，无法体现“以岗定资”的薪酬设计理念，使薪酬制度的制订缺乏有力的说服力；
第四，在2008年度修订薪酬制度体系前，没有做系统的薪酬调查工作，在内部，未能从薪酬的内部公平、外部公平、自我公平的角度调查现有薪酬体系中的主要问题以及原因；在外部，未能收集同行业和地区的薪资增长状况、不同薪酬结构对比、不同职位和不同级别的职位薪酬数据、奖金和福利状况、长期激励措施以及未来薪酬走势分析等信息，并结合企业内部影响因素——盈利能力和支付能力、人员的素质要求及企业发展阶段、人才稀缺度、招聘难度，及外部影响因素——行业特点和行业竞争、通货膨胀、宏观经济等因素来制订更加适合企业现阶段发展的薪酬制度；
第五，从设计理念及执行效果来看，2008年度制订的薪酬制度的初步想法是：企业高层管理者采用与年度经营业绩挂钩的年薪制，管理序列人员和技术序列人员采用岗位技能工资制，营销序列人员采用提成工资制，企业急需人员则采用特聘工资制的薪酬设计理念，并着力对营销序列人员按照特定区域、市场人员、业务人员的分类而分别设计了不同的提成工资方案，缺点一是信息化程度、薪酬处理流程创新没有跟上薪酬改革步伐，加大了总部HR的工作量、延长了工资发放周期，二是提成工资方案实行与利润挂钩，同时各种费用分摊情况又不能及时沟通各独立核算单位，使总部HR与各独立核算单位之间产生了不必要的摩
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擦；
第六，未能建立薪酬预算机制，总部HR部门没有根据市场情况给公司提出一个薪酬的原则性建议，而各事业部、各分公司亦不能够得到一个具体合理的薪酬预算，从而在总部HR的带领下进行薪酬结构和总额的宏观调控，使企业整体薪酬总额达到可预测、可控制的水平，并使主管人员在预算允许的情况下对员工的待遇做出适当调整的决定；
4.4 绩效管理
绩效管理是企业传递经营压力、提高工作效能的一种有效方式，它的思想核心是“业绩成果和金钱报酬直接挂钩，职工是为了拿到更多报酬而努力工作” 的基于经济人学说的假设，局限性在于如果外在的动机增强，那么员工自发的动机就会受到抑制，今天经营惨淡的索尼公司就是活生生的例子（参看2009年1月4日《参考消息》第四版文章——《绩效主义毁了索尼》），因为绩效管理实施不当而引起团队精神消逝、工作激情减退、不敢于承担工作任务、相互推诿等负面问题对企业造成的后果将是灾难性的。
绩效管理是一把双刃剑，只有在绩效管理过程中激发员工自发的动机（追求工作乐趣、为获得难度更大的工作而努力工作）才能实现良好的成效。
基于以上考量，结合当时公司的实际情况，HR在2008年度对营销序列人员实施的绩效管理是进行简单的年度基本工资评估，仅对工作能力、工作态度、团队精神等定性指标进行考查，辅以每月结算的工资提成方案对营销序列人员实施激励，对管理序列人员实施的绩效管理是进行年度述职考查，并同时着手进行了职位说明书编写、关键绩效指标提炼、绩效考核软件（属人事信息管理系统模块之一）功能结构设计等2009年度绩效管理的基础准备工作，以使2009年度的绩效管理达到新的水平——“依托考核数据管理信息化带来的操作便利条件，为实现企业战略目标，通过管理人员和员工持续地沟通，经过计划、实施、考核和反馈四个环节的不断循环，不断地激发员工热情、改善员工绩效，进而提高整个企业绩效的管理过程。”
4.5 员工关系与企业文化
现代员工关系管理涵盖了14项内容：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化。
HR充分认识到，良好的员工关系管理是保证企业指令渠道畅通、保证执行力达成效果、加强团队凝聚力的重要手段，结合HR部门现有资源条件，2008年度员工关系管理工作的重点由以下几方面构成：
一、劳动关系管理（劳动合同、劳动纠纷处理等）；
二、加强相关法律、政策的学习，应对员工此类咨询或投诉； 三、对入职、离职、调职的员工进行了数据统计分析，并有针对性地进行内部沟通来化解矛盾、提供心理辅导；
企业文化是员工关系的升华，它是华运人共同遵守的一套潜规则，它体现在每位华运人的工作风格上，它可以凝聚团队的力量去实现共同的理想，而丰富多彩的企业文化活动能够强化这种共识，即使2008年度业务繁忙，HR仍费尽心思地开展了羽毛球比赛、节日聚餐等活动，让员工们的心灵在那一刻得到了华运文化的洗礼。
4.6企业流程建设
“管理”的字面理解就是“管”+“理”，根据已公布的统计数字，中国公司管理者的“管”：“理”大多为80：20，西方发达国家公司管理者的“管”：“理”普遍为20：80，这也许就是中国企业缺乏国际竞争力的最有力的说明。
我个人觉得，SOP（Standard Operation Procedure）就是起到了“理”的作用，梳理流程，让员工有标准可以参照，有流程可走；SOP是巩固管理的成果，然后不断优化再巩固，
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最终形成公司整体高效的无缝流程体系，并促使公司内部管理与外部业务同时间螺旋式进化发展的手段。
从某种意义上说，ISO9000、BSI等国际标准体系用的文档就是SOP的集中体现，如果公司的流程建设有意识地向国际标准靠近、甚而达到国际标准，不仅表示企业的管理及运作已经达到了国际水平（除非进行信息化改造进一步提高），而且能够在激烈的市场竞争中增加核心竞争力。
现阶段公司的流程建设，从部门内部业务流程本身来说是相对较规范的，但部门与部门之间的工作流程衔接比较脆弱，同时几乎所有的业务流程都是口头相传，而没有流程图作为支持，假设一名新员工入职后，只能靠自身的摸索而没有现成教材支持，造成自信心受打击，同时没有明确的岗位职责说明书，又不知道该做什么、不该做什么，不久后即辞职走人或者因为表现不佳而被解聘的新员工越来越多，进而影响公司的人员稳定、影响公司业绩。 5、2009年度人力资源规划
5.1、招聘
5.1.1、招聘政策调整规划
根据4.1中陈述及分析内容，2009年度的招聘工作政策调整规划如下： 一、建立规范化的招聘管理制度（2009年3月1日前）；
二、结合培训教育工作，以内部招聘、应届生招聘为主，低成本、高效率引进人才、稳定人
心；
三、依托信息化建设，建立完善的人才储备机制：建立涵盖员工个人电子档案、管理素质提
升、培训教育积分、绩效考核、年度述职报告在内的人事信息管理系统，及时使人力资源的潜力得到及时有效的挖掘，按照企业意愿转化为更有效的人力资本（2009年10月1日前）。
5.1.2、内部人才招聘策略
内部人才招聘具有能够快速进入岗位角色、忠诚度高、招聘费用低等优势，但也要避免由于内部招聘工作引发的互相猜忌、团队精神分裂等负面影响，因此2009年内部招聘工作首先要在招聘管理制度中明确人才的内部选拔程序，努力打造公平、公正的内部竞争平台及后续跟踪心理服务。
5.1.3、内部人才招聘预测明细表及预算 序时间 号 1 2 3 4 2009.03 2009.06 2009.09 待定 待定 待定 22楼培训室 22楼培训室 22楼培训室 公司内部 公司内部 公司内部 0元 HR HR HR 0元 0元 0元 岗位名称 竞选地点 竞选范围 组织部门 费用预算 预算费用总计
5.1.4、外部人才招聘策略
外部人才招聘将以应届生招聘为主，社会人员招聘为辅，采取的主要方式为网络招聘
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及校园招聘，在招聘管理制度中梳理网络及校园两种招聘方式的管理流程，并加大新员工的培训教育力度，采取集中培训方式让新员工在短时间内进入角色。 5.1.5、外部人才招聘预测明细表及预算 序时间 号 1600元/月1 2009.07 市场、业务 网络 深圳 HR *12=19，200 2 3 4
5.2、培训
5.2.1、培训政策调整规划
根据4.2中陈述分析内容，2009年度人力资源培训政策调整如下：
一、在企业发展目标与现状的差距上规划培训教育工作，并在此基础上把参加培训所得积分与员工职业生涯规划有机地结合起来，激发员工参与培训的积极性；
二、做好培训需求调查工作，了解员工的需求，与员工达到培训管理活动的互动； 三、建立企业内部讲师评审机制，与经济利益挂钩建立并完善内部师资队伍； 四、制订标准化的培训管理流程与配套制度、表单体系； 5.2、培训项目规划明细表及预算 序开始时间 号 1 2 2009.02.01 2009.03.01 2009.02.28 2009.03.10 培训管理制度 培训需求调查 建设内部讲师3 2009.03.11 2009.04.30 队伍 4 5 6 2009.05.01 2009.06.01 2009.06.01 2009.12.31 课程及课程表 实施培训 10，000元 HR HR 0元 10，000元 HR 0元 HR HR 0元 0元 完成时间 项目 编写或操作人 组织部门 费用预算 2009.09 2009.12 市场、业务 市场、业务 校园 校园 中西部地区 华北、东北地区 119，200元 HR HR 50000元 50000元 招聘岗位 招聘方式 地区范围 组织部门 费用预算 预算费用总计 预算费用总计 5.3、薪酬福利、绩效考核
5.3.1、薪酬福利、绩效考核政策调整规划
根据4.3及4.4中陈述分析内容，2009年度薪酬考核政策调整如下：
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第一，纠正管理制度中存在的上述法律风险（2009年2月28日前）；
第二，提高薪酬计算信息化程度的同时，重新界定总部HR与各个独立核算单位在工资计算过程中的责权内容，具体的考勤、业务量处理、薪酬计算过程由各独立核算单位承担，总部HR只负责审核结果，承担审计责任（2009年3月31日前）；
第三，建立职位说明书体系（2009年6月30日前）；
第四，2009年度在修订薪酬制度体系前，将做系统的薪酬调查工作（2009年6月30日前）；
第五，坚持薪酬设计理念不动摇：
一、企业高层管理者采用与年度经营业绩挂钩的年薪制，管理序列人员和技术序列人员采用岗位技能工资制，营销序列人员采用提成工资制，企业急需人员则采用特聘工资制的薪酬设计理念。
二、加强薪酬管理模块的信息化进度、加快流程创新；
三、营销序列人员的提成工资方案继续实行与利润挂钩的模式，对于费用分摊的问题，采取总部HR每月底对下月费用进行预算，经审批后公告并同时进行预算分摊的方法，月底再进行实际费用分摊，并公示《行政费用预算与实际支出对比分析表》，从而使行政费用总额达到总部HR可预算、可控制，各独立核算单位清楚明白的目标；
第六，建立薪酬预算机制，提高独立核算单位的管理弹性；
第七，在延续2008年度绩效考核政策的同时，继续进行KPI关键绩效指标的提炼、绩效考核软件（属人事信息管理系统模块之一）功能结构设计、绩效考核培训等基础准备工作，保证绩效考核能够依托考核数据管理信息化带来的操作便利条件，为实现企业战略目标，通过管理人员和员工持续地沟通，经过计划、实施、考核和反馈四个环节的不断循环，不断地激发员工热情、改善员工绩效，进而提高整个企业绩效的管理过程。”
5.3.2、薪酬考核政策调整前后预算比较
由于只在管理流程上政策调整不大，因而前后预算总额的差别在于企业人员总量的不同，因为2009年度还有81人的人才缺口，以平均年薪2.5万/年计算，附加各项福利及不能全年在册的因素，预算差别大概在100-120万人民币之间。
5.4、员工关系与企业文化
5.4.1、员工关系与企业文化政策调整规划
根据4.5中陈述分析内容，2009年度员工关系政策调整如下： 第一， 在继续巩固06年工作成果的基础上，加强员工的内部沟通管理工作，建立员工关系
管理片区，总部HR每个人负责一个片区，加强对员工的工作协调和心理辅导，使员工感觉到“企业就是家”的温暖（2009年4月1日前步入正轨）； 第二， 初步设计并建立人事信息管理系统的员工关系管理模块，使每位员工的状况可更新、可查询，大幅提高总部HR的员工关系管理工作效率； 第三， 进行离职面谈，挖掘深层次离职原因，对各种原因引起的离职每月进行统计分析工
作，为人力资源工作提供参考依据；
第四， 企业文化是员工关系的升华，它是华运人共同遵守的一套潜规则，它体现在每位华
运人的工作风格上，它可以凝聚团队的力量去实现共同的理想，而丰富多彩的企业文化活动能够强化这种共识。总部HR计划在2009年度开展“旺旺快车”系列企业文化活动，用文化活动的力量凝聚团队意识、建设学习型团队；（草案见附件）
5.4.2、2009年度企业文化活动规划及预算（见附件）
5.5、企业流程改善
5.5.1、制定企业流程改善管理制度
企业流程改善工作不仅仅在部门内部执行，所以需要建立全公司统一执行的流程改善
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管理制度，才能使各个部门的业务流程用“相同的标准接口”建立起协调关系，同时还需要建立对称的激励机制，使员工热情充沛地投入到改善现有工作流程、提高工作效率中去，最后使业务流程标准化、程序化、信息化后，投入更高层次的挑战中。企业也必将随着全体员工的成长而发展壮大。（2009年5月1日前制订） 5.5.2、企业流程改善项目规划明细表及预算 序开始时间 号 流程改善管理1 2009.02.01 2009.04.01 制度 2 2009.04.01 2009.04.20 培训 建设改善委员3 2009.04.21 2009.04.30 会 4 5 6 2009.05.01 2009.06.01 2009.06.01 2009.09.31 建设改善小组 试行阶段 50，000元 HR HR 0元 50，000元 HR 0元 HR 0元 HR 0元 完成时间 项目 编写或操作人 组织部门 费用预算 预算费用总计 5.5.3、BSI国际标准认证工作 序开始时间 号 组织学习BSI1 2009.02.01 2009.04.01 标准 2 2009.04.01 2009.04.20 培训 建设BSI委员3 2009.04.21 2009.04.30 会 4 5 6 6
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完成时间 项目 编写或操作人 组织部门 费用预算 HR 0元 HR 0元 HR 0元 2009.05.01 2009.06.01 2009.10.01 2009.06.01 2009.09.31 2009.12.31 建设BSI小组 改革试行阶段 认证阶段 元 HR HR HR 0元 0元 无法预算 预算费用总计