尊重习俗注意禁忌的原则 和谐适度的原则
100－1＝0 的公式
“一口痰吓跑几千万”的公关案例 福特轻松应聘的启示 “请留下你美丽的背影” 善始善终 注意小节
吴建民讲的亲眼所见的故事：
(1)中方大企业代表团长访欧，与欧洲企业老总握手不看对方
(2)国内航空公司老总去巴黎出席航展，出席午餐会时，在雪白的桌布上切桃子
(3)国内某城市女市长率团访问荷兰，在宴会上当众剔牙、且吐在餐盘里
从马斯洛心理学谈起 需要层次理论
成人与孩子交流方式东西方的对比 名著电影《简爱》的精彩对白 不做公众眼中的“势利眼”
礼尚往来 尊重人格 马斯洛心理学需要层次理论
五个层次，从低级需要向高级需要发展 自我实现的需要 尊重的需要
社交的需要（社交、归属和爱的需要） 安全的需要 生理的需要
香港蓝宝城有限公司的成功秘诀 世界公关大奖的背后 “剪桐封弟”的启示 雷锋下海能成大企业家吗 诚信是成功的基石
中西文化的对比 中国留学生的做客轶事
“十里不同风,百里不同俗”的国情 尊重公众心理需求就是尊重习俗 出门问禁 入乡随俗
从“禮”通“履”谈起
过度礼仪＝公众眼中温柔的“刀” “和谐”、“适度”析义
从“举案齐眉”到“相敬如宾” 不卑不亢 用礼得当
基本的礼仪规范 见面礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 拜访礼仪 服饰礼仪 餐饮礼仪
教师用微笑点亮学生心中的明灯！医生用微笑燃起患者心中希望的火种！微笑是世界语言 见 面 礼 仪 的 基 本 规 范 和 技 巧
1.值百万美金的微笑 蒙娜丽莎神秘的微笑?
日本:“推销之神” 原一平成功的秘密
武器! 美国:希尔顿 饭店创造奇迹 的成功秘诀！
?表现谦恭 ■ 消除隔阂 ?表现友好 ■ 拉近距离 ?表现真诚 ■ 愉悦心情 ?表现自信 ■ 营造良好氛围 ?… …
笑的禁忌
在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：
?假笑。 即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性
原则，是毫毛价值可言的。
?冷笑。 是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、
不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。(讥笑)
?怪笑。 即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、
嘲讥之意，令人十分反感。
?媚笑。 即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自
一定的功利性目的。
?怯笑。 即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌遮掩
口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。
?窃笑。 即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他
人的笑话。
眼神（视线运用）的重要性
?1、在微笑时注意与对方
保持正视的微笑；
?2、高于对方视线的微笑会让人感到
被轻视；
?3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心； ? 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光。
视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。
（1）注视的方式正确使用：平视、友好、 亲切、宁和；忌讳的目光：盯视、瞟、瞥、 斜视、眯眼；
（2）注视的中心部位 ——双眼与嘴唇之间三 角区位；