这个人的面目特别不好，说你是不是得什么病了，家里人。她就找医院去治也没治好，后来找了一个道长，十道九医。这个道长都会点中医，他说能不能用中医的方法给我治一治。这个道长说，你做什么工作的，她说我做雕刻工作的。他说你雕刻什么，她告诉道长，道长听完了之后，他说好，我可以给你治病，但是你得帮我干点事。你回家之后，你不干雕刻的吗，你给我雕十座观音像。我就给你治病。这个观音很厉害，在佛教里面叫菩萨，在道教里面叫慈航道人，元通自在天尊。他说你给我自雕十座观音像，这个艺术家回家之后就雕不出来。她就买书看，买佛书看，买观音修道成佛的故事看。读心经，读这些佛经，她读着读着书，看看书，她有一天她就找到感觉了。她觉得她就是谁，然后很快雕出来十座观音像，给那个道长送去了。你的任务完成了，你该给我治病了吧。道长拿镜子给她一看，她一脸的菩萨像。因为这个道长问了，说你过去做什么工作的，做雕刻工作的。你都雕什么，她说母夜叉。有的领导包括那些销售主管，都不会训练一线的营销人员，尽出馊主意。他说，到见顾客之前，找一个洗手间伸嘴里，这么的这么的做面部体操，然后把脸弄成什么样。哪用那一套，心态改变了，面相立刻改变，相随心生，精由心染。同不同意？（同意）。所以说，你练沟通，你那个小脸教什么技巧能做好，两个动作。第一个，（点头）。第二个，（微笑）。所以说课讲到这儿，你们再笑三声我听听。一、二、三。有的人面部都死掉了，小脸抽搐得一看那样，你就收拾收拾去世得了吧。来，大笑不会笑，微笑总可以吧，来，第一个，（点头），第二个，（微笑）。我认识一个中医研究所的一个所长，他说一个人经常点头懂得微笑的人，会培养体内的生命态，会培养体内的正荷尔蒙激素。一个特别愿意挑剔否定，愿意生气，抱怨的人会增加体内的毒素。他说他们化验过，比蛇毒都毒。把那些老愿意批评别人，指责别人抱怨别人的唾液拿来，他说喂小白鼠，不到三个礼拜耗子就死了。你不要小看这两个动作，真的，会改变你的心境，会影响你的心胸，会影响你的身心健康。来，做一遍，第一个，（点头），第二个，（微笑）。你看这多像样，往上边一看，这个感觉多好。我们在练习沟通，你一定要记住，我们经常会发现这样的人，本来这个屋里气氛挺好，突然进来一个人，这个屋里气氛立刻变了。有没有？（有）。所以说，我送给你永远不要做气氛和情绪的污染者。同意吗？（同意）。所以说这个跟心态有没有关系？（有）。所以说你看我们在北大的那个老总课一进来那些老总哈哈，大笑。然后有摄像机，那个大的企业的一个销售经理，连续三年销售冠军。刚去的大学生就不服他，我听说你大学本科都没念过，你怎么连续三年销售冠军。顾客跟你讨价还价的时候，你怎么办。那个老总就说，我也没什么太好的办法，他说顾客跟我讨价还价，我就知道笑。你能不能便宜点，他说我就哈哈哈哈，乐。一直乐到顾客说，好好，就这么的吧。然后那个大学生就问我，他说翟教授，这算技巧吗。我说这非常大的技巧，我说这个人的笑声和他的胸怀，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。他敬酒就这样，拿着，翟教授，敬你一杯酒，啊啊在那喝。所以一直哈哈到你好好喝完，他就坐下。所以说，企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀地竞争，境界的竞争。同不同意？（同意）。沟通也是一样的，不是说教点技巧方法，就会了。心态也不好，胸怀也没有打开，到处飘亡着，你看那个
表情也不对，姿势也不对，感觉也不对，什么技巧给你都没用。
复习一遍，第一个，（点头），第二个，（微笑）。第三个倾听，说一遍。（倾听）。倾听不是聆听，聆听在字典上就是听的意思，倾听表示用你的身心在跟对方沟通。现在改变你的坐姿，坐直了，不要靠在椅背上，坐在椅子二分之一
处。你不信哪个老总，你不要服气，你上来看一看，这个屋里的整个精神面貌，你问台上的人感觉一下，你看看这个屋里的整个精神面貌立刻场面都改变了。你看看这屋里这什么状态，如果你们老总一开会，你的公司员工都这样，注意倾听你的讲话，然后用表情在配合你，然后大家都坐得很直，你那才叫一个团队。如果你一讲话，你发现下面人全都这样，我告诉你，完了，三个动作，第一个，（点头），第二个，（微笑）。第三个，（倾听）。坐直了，你真的需要，咱们下面没有几个倾听能力好的，这么一排人做完了自我介绍，你连人家的名字都没记住，你还不改变吗？还是你耳朵不好使，是你心态没有改变。是你的心门没有打开，
你的注意力不好。
第一个，（点头），第二个，（微笑），第三个，（倾听）。第四个叫回应。回应还低头，你就回应我就完了。第四个，（回应）。你看你们这儿死劲记，我联系的时候，你好好练，好不好？（好）。跟我说一句话，很多人都愿意学习，但是不愿意复习。更不愿意练习，所以没有出息。这个同意吧？（同意）。不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。听懂了吗？（听懂了）。所以学习绝对不是积累那些定义、概念，你把学到的东西变成你的能力，变成你的素质。毛泽东讲了一句非常经典的话，叫精通的目的全在于应用。所以有的人一辈子为什么没有出息。他专门干那个事，今天说这门学科不好，今天说西方的不好，明天说中方的不好，今天说佛的不好，后天说道的不好，大后天说儒的不好。专门挑毛病，上课也不好好上，老师讲对的，他全忘了，讲错了一句，他就记住。注意力不好，我从小的时候就听了一个故事，骗了我好几年。我们老师跟我讲一个故事，矛盾的故事，你们都听过吧。有一个人卖矛又卖盾，一会儿说矛好，一会儿说盾好，旁边有一个家伙极其聪明，以己之矛，攻己之盾。然后其人弗能应也。用你的矛刺你的盾，完了吧。我当时听老师一讲课，这个人怎么这么聪明。但是年龄长大了之后，有了一定的社会阅历，有了一定生命体验，你会发现最没意思的人就是旁边问那个话的人。因为有警觉，有察觉，心态好的人，矛有矛的作用，盾有盾的作用，坦克就出来了。这么讲听得懂吗？那个坦克既有矛又有什么。所以说，我们学东西不要去，我们学了是为了用，不是去挑毛病。我上次讲课，我最不愿意让学生提问，翟老师，问你一个问题，李白是怎么死的。我说我真不知道怎么死的。我知道，我研究了三年，李白吃牛肉死的。我心里讲话，你有病你。你说扯这套淡他干什么，所以学知识不在于你学多少，在于你用多少。教育不等于训练。教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。你们刚才下课问我团队建设，我讲团队建设，我给他们放过一个片子，他们都很震惊，现在美国人都在研究，就是毛泽东的三大纪律，八项注意。那里边把儒家的仁义礼智信，道家的不真无为，把佛的戒定慧全部变成最简单的行为方式，口头禅，变成行为习惯，思考习惯，表达习惯。那是非常高级的企业文化建设。但是我们现在都丧失了。雷锋精神跑到美国去了，我们到纪念日才学一下。所以说，什么叫企业文化建设，把那些理念的，概念的，文化的变成一种思考习惯，行为习惯，表达习惯。所以说你不要小看这几个动作，好不好？越接近真理的东西，越简单。你点头的感觉，你微笑的感觉，你倾听的感觉，完全是你对自己心性的一种反应。越大老板，面相越好。不信你看看，复习一遍，第一个，（点
头），第二个，（微笑），第三个，（倾听），第四个，（回
应）。第五个才是记笔记。沟通五个基本工作。你看到记笔记的
时候，反而不记了。这么几个动作还要往本上记，咱们记在脑子里，把它变成习惯，好不好？（好）。从现在开始，不管台长谁讲话，或者什么讲话，你注意倾听人家，可不可以？（可以）。都是同学，别一脸狰狞，给人家一个微笑，好不好？（好）。你看底下人全都是微笑，人家才能充满着，都肯定了，他就敢讲话，他就给你的资讯更多。大家都小脸抽搐的，一脸阶级斗争，人家谁上来不紧张。另外，然后注意倾听人家讲话，然后点头、微笑，把身体坐直了，不要靠在椅背上，真的。最坑人的凳子，就是现在我们学的这套玩意。那个老板把人的脊椎都弄弯了。可是我们今天的榻，我们今天那个盘腿的那个动作，现在日本人、韩国人都学一学。人家的男人往家里一坐，腿一盘，我们现在为了练个什么瑜珈才知道盘腿。尽瞎扯淡。你把身体坐直了，你会发现你更不累，我站着，你坐着咱们还差，你看，你把身体坐直了，你会发现这天你很舒服。不信你在那蹲下试试。复习完了就过去了。第一个，（点头），第二个，（微笑），第三个，（倾听），第四个，（回应），第五个，（记笔记）。所以说，沟通的回应非常重要，其实老师上台讲课，说大家早上好，你应该怎么说，（好）。这声好是回答老师吗？你不仅仅是回答老师，你是用这声好来告诉别人，你现在挺好，你还健在。你鼓掌以为是给老师鼓的，你是用掌声告诉前面那个人，我想有更大的收获。所以说，你点头也好，鼓掌也好，你的互动是代表你的态度。这个很关键，沟通过程的互动是很关键的。所以说，沟通过程是互动的。我们最后给台上一个人的机会，然后让他再给你们介绍一下好不好？（好）。（各位朋友，大家好，我叫刘培军，文刀刘，培养的培，军队的军。我来自北京快行线食品物流，我们这个工作，都是大家不愿意做的工作。感谢各位给我的机会，谢谢大家）。听不出来，他讲话的节奏感、停顿感、强调感都不清楚。他很平稳地就一段话随随便便就这么说完了，跟大家的互动感觉也没有，绝对必须得需要培训。两天两夜给你开光的课。这样的话，你只能到支点去，两天，真的必须做培训，这个人给他开开光能不错。缺少那种灵气，缺少那种神气，在台上一站。精气神都不够，因为讲话的节奏感都不行，另外说话自我介绍技巧感也不好，顾客不仅关心你是谁，更关心的是你能给他带来好处。你真的需要一整套的行销训练。这个优秀的人一训练出来多厉害，给他鼓鼓掌吧。好了，现在知道他叫什么名字的举手，你人看的改变是多快的，来，把手伸起来。改变只在一瞬间。再说一遍，（改变只在一瞬间）。就是你决定要改变的那一瞬间。所以，现在才有点变态的感觉。台上的人今天就不给你们机会了，好不好？（好）。你们先下去，然后下午按或者什么时候再争取上来。刚才上台的人就不要上来了，我教你们一个动作，中午一定要把它练好，下午我要高兴的话，我说服力都可以给你们讲讲，好不好？（好）。上来一位女同志，从来没听过我课的，然后特别想成为沟通高手，赚大钱，成为卓越领导人，请你冲上台来。第一位。台这上俩留着，其他人走了。你看，毛主席讲，有利的恢复，往往产生于再坚持一下的努力之中。给你们俩一个人一分钟的演讲机会，然后决定你们俩谁留在台上。（现场的各位师兄，师姐、师妹，大家上午好！在我进行下面演讲之前，我首先问一下在座的师兄师姐们，你们结婚了吗？你们有孩子吗？好，伸出你的手告诉我，您有孩子吗？恭喜你们，你们已经进入到了一个非常好的亲子早期教育阶段。我是来自红黄蓝教育集团的史小丹，我从事的是亲自教育工作。如果您的孩子是零到六岁的孩子，不妨送到红黄蓝来，我让您的
孩子成功在起跑线上。谢谢！）。（大家好！我叫程琳，你应该记住我这个名字，因为我是歌星程琳，工程的程，王字旁双们林，一模一样，我想你们肯定能记住我。我来自于广州，普通话不标准，你们对我印象肯定深刻，你们的普通比我好。这是第二点。各位朋友，可能都工作的要学习的对象，在此我很感谢大家。谢谢。）大家来举手表决一下，同意这位亲自教育的留在台上的，把手举起来，每人只能举一次手。手放下，咱们同意这位女同志在台上举个手，手放下。你们左右手都举。你在台上等一下，拿她先做做示范。这位她刚才讲了叫亲自教育的，是个老师，给她一个锻炼的机会，好不好？（好）。给她一个锻炼机会，因为她在做亲自教育，她说孩子改变了，国家就改变。有一定道理，但实际上是母亲的素质改变了，全民族的素质就会改变。前两年我参加一个计生办的一个什么活动，据他们调查，80%的女性现在是无意识怀孕。自己什么时候怀的孩子她都不知道，愚死了。我们那个计生办参加完了以后，我一说，他们觉得还有压力。我说你们搞计划生育有问题，他说怎么有问题，我说优生是对的，少生是错的。你知道吗，我前两天参加一个传统文化，西方的人，包括美国人最怕的是中国的孝忠义的文化。他说跟你们中国人打仗没法打，第一仗就算大赢了，第二仗你们就开始报仇了。他说这个民族多可怕。忠义，他说这个民族，他说你们现在搞计划生育我们可乐坏了，将来你们没有哥哥、妹妹，没有姐姐、弟弟，，没有姊妹，没有姑姑、大爷、叔叔、姨，全没有。那哪能行。所以说，我告诉他不是少生，应该是优生，但是要怎么样，多生。来，你到这个地方，这里有没有，在这儿，我给你这个，上来一个男士配合一下。然后你在那儿旁观一下，一会儿下一个训练你。你俩在那儿，你先上来，你们刚才玩的那个，开会之前你们玩儿的那个道具给我用一下。不管过去你上没上过我的课，有的人上了好几遍课了及最后也搞不明白。我不是教你玩魔术，也不是教你变游戏，我教你怎么问问题，怎么思考问题，怎么建立起来说服的沟通品质。好不好？（好）。你注意听，这个活动你没看到，下午不好整。这个人好多老师，也学这个东西，但是他把那个最精髓的东西都弄没了。主持人，洗洗牌。洗好了抽出一张牌来，揣你兜里，你看到没有？（没有）。没有就对了。再告诉大家你叫什么名字？（我叫史小丹）。史小丹，她虽然坐在那个位置，但她听课态度特别好，五个基本动作她听课的时候全做到了，她经常点头、微笑认同你，所以说，有时候我往那边一看，一看到她做这个动作，我就多讲不少东西。你们听那么多，跟史小丹的态度有关系，给她热烈掌声，再鼓励一
下。
高品质沟通（四）
只有思考力还不行，还要有行动力和执行力。一个人是否能够成功就取决于此。
失败的人都是抓住问题，丧失目标，放弃机会，而成功的人都是盯住目标，发现问题，解决问题，建立行动力执行力，达成目标。别人身上的不足，可能就是你存在的价值，这是一种中国文化。将来国家的竞争，一定是各国文化
之间的竞争。而中国的亲情文化，孝忠仁义礼智信的文化，是外国人最怕的文
化。
所以说，有人老问我，他说，翟教授，你自己还管着一个团队，一个企业，你有好几千名员工，我怎么发现你手机，你下边的人很少给你打电话。我说他们给我打电话没用，翟教授，向你汇报一个问题，什么什么问题。他讲完了，我会告诉他一句话，问题就是答案。然后他会自己在那儿做一个动作，一切的问题都不是问题。不到十分钟电话就打过来了，翟教授，我们准备这么解决这么解决，我说好，就按你说的办。他发现给我打电话，白打。可是我每年花时间干什么呢，训练他们如何四扩，就是早上我讲的思考力thinking。然后训练他们如何建立执行力，行动力act。训练他们怎样沟通说服做表达。我花时间来训练他们这样子，花时间教给他们如何做问题的终结者。其实一个人成功和失败，能不能干大事的区别就在这里，失败的人都是抓住问题，丧失目标，放弃机会。成功的人都是盯住目标，发现问题，解决问题，建立行动力、执行力，达成目标。把这句话大声跟我说一遍。从今天起，我要学会做问题的终结者。我跟你讲，你这样的人才是一个有价值的人。其实管理也是一样，不就是发现问题，解决问题，发现问题解决问题，发现问题解决问题。有了问题的时候，才是一个领导人建立领导力的激发点，才是展现你价值的时候。另外，一个人的思考方式，思维方式非常重要。如何建立正面的思维方式，怎样激发脑能α波这样不停有创意，经常有灵感。如何学会系统地思考，怎样打破自己的思维局限，我们有专门这样的课程，你们有没有兴趣吗？（有）。那个课程上完了之后，你会发现你不挣钱，天理不容。刚毕业的大学生，你叫他设计一个目标，他连五年挣一百万他都不敢说。那格局，那种局限，一百万有什么了不起的。就十万块钱重复十下嘛。他没有那样的思维格局，所以说，你就是你想要彻底的那个人。好多刚刚毕业的大学生，一来应聘，一张嘴，你一听就挺可笑。来应聘，非常大的职务，总裁助理，我说你最关心的是什么，他说请问有没有话补。我说什么叫话补，他说就是通讯打电话的补助。我说你还有什么要求，他又说没有饭补。我说什么改饭补，就吃饭的补助。我你说还有什么要求，他说请问有没有车补，我说什么叫车补，他说就是交通费的补助。我说我还要给你鞋补。你就这种表达，这种心智，你敢让他当助理，领着他跟那些老总一起沟通吗，你还关心什么，底薪多少。完了，你怎么不问问顶薪多少。这里有好多做营销的人，我给你个概念，给你开支的不是老板，是顾客。哪一个老板拿成本给你开支，那个企业就快黄了。所以我到企业里边做顾问，我不仅仅是看资产，损益表什么什么这些报表，我更重要是把人集体起来。我看看你这个企业多少人是资产，多少人是负债。所以说，在宣武区政府有一帮人，光着大膀子，穿着裤衩子，举着牌子在那个地方闹事，他们在那儿坚持了整整三天三夜，有一天我路过那儿，我说你们在这儿干什么。找区长。我说找区长干什么，不给我们开支，什么说一通。于是就站在那个地方，站在那个台阶上给他们做了一个十分钟的激励演讲，题目是找区长不如找市场。我说你们多有毅力，风吹雨淋三天你们纹丝不动，你们超出了常人的意志品质，我说你们光着大膀子在这个地方，你们把面子都能放下到这种程度，你们要去开拓市场的话，我告诉你们，谁也干不过你。所以说，我给他们做了十分钟演讲，这些人全回家了。我那天没有时间，我出差，我要不出差，我就把这些人组织组织，弄一个销售团队，你看看。他们有那样的意志力，有那样的面子，他都放下，他打市场得多厉害。只是他没有人教他，如何去完成从商品到货币那惊险的逾越。没有人去告诉他怎么去建立人际关系，没有人告诉他，什么叫人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。