间一个言字，两边两个辛苦的辛。多辛苦，辩论胜利了，人家不一定承认你的胜利。失败了，你会失败得很惨。辩论胜利了，友谊丧失了，生意丧失了，又有什么意思呢？要有同理心。同意吧？（同意）。所以说请你以后在讲话中，多使用我们，多使用，您看这样会不会更好，让我们一起来探讨一下，就按你说的办。你用这样的字眼讲话，你沟通能力，沟通水平就会提升。
高品质沟通（六）
影响沟通的有三个要素,分别是文字语言、有声语言、肢体语言。声音是有影响力、有磁场、有能量的，它可以改变一个人。声音打开了，心态才能打开，胸怀才能开阔。讲话的有声语言和肢体动作比讲话的内容更有影响力。文字语言只传达信息，有声语言传达感觉，肢体动作传达态度。由此可以看出，一个人讲话的态度非常重要。
北大有个企业家上完我的课，他给我打电话，他说翟老师，谢谢你，学会了你的同理战术，我媳妇跟我打架，怎么打都打不起来了。她不管怎么抱怨，我都点头微笑说两个字，是的。你怎么回来这么晚，他点头微笑说两个字，是的。你不知道家里人等你着急？他说没错。没错，是的。他说我不到一分钟，我媳妇就没脾气了。我说你没有上我们的训练课，你要上我的训练课，把框式、赞美、肢体都用上，那你沟通品质更好。后面要有框式，来做一遍。你的产品太贵了，点头微笑大声说两个字，（是的）。没错，一看你就是一个专门用高档产品的人，听懂了吗？你这个产品的包装不太好，点头微笑说两个字。（是的）。没错，你看你这个人特别有艺术修养，下次我们公司改包装，你一定要来给我们当顾问。他说包装那是你们的事，我更在乎产品的什么？听懂了吗？你们公司这个广告宣传做得不太好，怎么没看你们打广告，点头微笑说两个字，什么？（是的）。一看你这个人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定来给我们建议建议，要不给我们企划部长得了。听懂了吗？就一看你这是骗人的假冒伪劣的，点头微笑说两个字，没错，一看你这个人特别幽默，一看你就是个喜欢开玩笑的人。认同别人，更容易肯定自己。所以，我这么讲听懂了吗？帅哥，你听懂了吗？你听懂了吗？上来，你俩来，给他们鼓掌，让他们快点跑步上来。一、二、三。看看听没听懂，面对面站好，俩人，握个手。往前点，手握在一起，右腿在前，左腿在后，再往后一点，前腿弓，后腿蹬，离远一点，稍微离远一点。等一下，我数一、二、三的时候，你用力拽他的手，你把他的手拽过来，贴到你这个位置，你就赢一分，听到了吗？你用力拽他的手，把他的手拽到你这个地方，你就赢一分。听懂了吗？然后咱们组织个啦啦队，从这儿开始，往这面给他当啦啦队，好不好？叫什么名字？严冬。来，严冬，加油，试验一遍，一、二、三。这边的人给他当啦啦队，叫什么名字，张伟强。给张伟强加油，好不好？来，一、二、三，伟强，加油。你们那边风水差点，大点声，你们俩全力以赴。不仅代表着自己，更代表着团队。准备好了吗？准备好了。啦啦队准备好了吗？一、二、三。你看，你学没学会，你非说学会了，来，伸手。沟通应该是这么放松，你看我们俩赢得多快，所以说有的时候培训，真的教育不等于训练。有时候领导给下边员工做培训讲课的时候，我讲的你们听懂了吗？他说听懂了，你千万别相信，他有听没有懂。试验一下才知道。听懂了吗？预备，开始。赢得太慢，预备开始。你看他们还有一些惯性，全体起立，找你旁边的人，手跟他握
在一起，看谁赢得多，多撞一次，多赢一万块钱。动作快点。找找感觉。来给自己鼓励一下，我把课都讲到这个份上，刚才我还看到有人还这样呢。我就不知道你怎么的，那个心态还不对，给他俩来鼓鼓掌。谢谢。来，复习一遍，同理战术，点头微笑说两个字，什么？（是的），再说一遍，（是的）。我告诉你，你不要小看这个动作，人家中医教授都说了，经常微笑点头，认同别人，会培养体内的生命太。不信你试试，你越点头，胸怀越宽广，越点头身心越健康。来，再来一次，是的，没错，但是要点到恰到好处，不能像鸡叼米是的，是的，那就不行了。你要点到恰到好处，不露痕迹，我跟你讲，那是沟通高手。我们讲了几个战术了？三个吧。另外，我为什么讲要你们把身体语言，目光语言都用上，影响沟通有三个要素，把它写下来，第一个叫文字语言，说一遍，（文字语言）。第二个有声语言，第三个肢体语言。所以，你千万别说这玩意儿我学过，你也千万别说，我这个课我听过，这个书我看过。你看过你不一定练过，你也不一定真正用心地改善过。刚才下课了，有人说翟老师，你培不培训讲师，我培训出来的讲师出场费全是五位数以上，你们这里有人想当讲师吗？（有）。举个手我看看，这么多人，真得假的，你们是？（真的）。什么都想当，说一声，手举高，大声讲Yes，（Yes）。你真的想当一个讲师吗？（Yes）。当一个讲师你的生命取向要高，生命能量要强，你的生命体验要深。所以说刚才有人问我，翟老师，你又不缺钱，你天天讲课一站站一天，你不辛苦吗？你到我企业来吧，当顾问吧。我给你分红，又给你股份。可是我帮助传播先进文化，提供实用的教育训练，帮助更多的个人和企业成长和成功，那就是我们确认的使命。我们是为使命去工作，不仅仅是用钱去工作。赚钱要去做趋势，但是成功是干你该干的事情。我就觉得，没有一个行业，比去协助更多的人去成功的行业，更让我快乐。所以我每天，我往这一站，我就觉得很舒服。孔子有一句话叫玩索而有得，学习本身就是一种玩。玩索而有得，不要总那么紧张，所以我给自己每天下了很多，输入正面的这样的意识的定义，比如说睡觉对我来说是最累的，我要每天睡觉超过五个小时，我起来脖子也疼，腰也疼，哪儿也不舒服。我就想那睡觉跟死人有什么区别，傻乎乎的往那一躺，嘴一张，哈哈哈哈在那个地儿。所以我就觉得睡觉很累。刚才下课有人问我，翟老师，睡不着觉怎么办。我说你工作不努力，你没累着，那些拼搏的人，努力的人哪有睡不着觉的。还失眠，早上起不来床怎么办，我说你不知道起来干什么。没有目标，你九点钟结婚，我不相信你八点半还起不来床。所以以后你要愿意的话，我教你一套时间管理的方法，好不好？（好）。好吗？（好）。身体语言的训练，人的精气神的训练非常重要。所以当讲师不是背会了讲稿，下载点资料，弄几本书，做个可见课件，你就当讲师了。如果那样的话能当讲师，你把刘欢的歌词背下来，彭丽媛的歌词背下来，你也成演唱家了。你说我一句歌词都没唱错，伴奏带也没伴奏错，可是你的表现力，你的影响力，你照人家比差太远了。所以说，人讲话也是这样的，你要每天去观察自己的文字语言，然后你每天学遣词造句，你的语言，另外要注意自己的声音。你们给自己的声音录过音吗？你打着电话，你跟人家讲话，你录完了之后你对自己的声音满意吗？你的声音有磁性吗？有穿透力吗？你训练过自己的声音吗？你讲话的声音对别人有震撼力，有影响力，为什么同样的话，别人说就比你说得有震撼力。同样的观念，人家一讲就怎么这么有说服力。同样的歌怎么人家一唱就这么有影响力。所以，这个你要练练，今天不是那个课程。我们十三号、十四号有个专门这样训练的一个课程，不信今天我稍微训练训练，你试试。来，来坐直了。说一个字，呜，大声讲。感觉这个声音是从头部发出来的，这个叫天部音。第二个字，呃，啊。这胸部发出来人部
音。再一个字， 吽。感觉从腹部里发出来的，叫地部音。来，呜，呃吽。你感觉这个气从上到下一下就通了，你要做好了的话，所以说观音特别厉害，他说你没念过书，没事，我告诉你六个字，
呜吗咪吗咪吽 。念三年都能念
成才所以说你到布达拉宫，你看那些喇嘛，没念过书的，呜吗咪吗咪吽，念三年，拿来外语词来一听就能跟外国人讲话。开智慧，你不要小看这几个字，所以学过禅宗的人叫音力。声音是有影响力，是有磁场，也是能量，是会改变一个人的。你看诗人很伟大，他一上台，他先干什么，啊，祖国啊。是这样的吧，我就没看哪个诗人一上台，吽 。你整不出来了，你们觉得声音那些字眼重不重要？（重要）。所以说，你改变你说话的字眼，改变你的声音，就能改变你的命运，叫声音语言层次。听懂了吗？你佛陀有多聪明，他一看到人阿弥陀佛，他说一次胸怀开阔一次。啊，经常说，来试一试。（啊）。你看有的人那个肢体动作，来这样，好多人刚一上课就这样，来一起说我胸怀宽阔，我有很多朋友，我能赚大钱。怎么可能，你看，身体打开。啊。身体打开，你心态，你感觉舒不舒服？（舒服）。啊。祖国啊。你看什么感觉，所以这次我到泰山，他们给我弄上台，翟老师，你给朗诵一首诗。结果我那一朗诵不要紧，那边所有的人都震撼了。即兴说两句话吧，找找声音的感觉好不好？亲爱的朋友们，当国庆盛典的礼炮鸣响，
雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌，鲜艳的五星红旗在全球瞩目中，冉冉升起的时候，当你拧紧最后一颗螺丝钉，为誉满四海的产品，镶上中国制造的标志的时候，当龙的传人和我的中国心的美好琴韵你在心灵的小溪中荡漾的时候，当来自各行各业的朋友们在这里共同学习，共同成长，共诉有情的时候，亲爱的同学们，朋友们，此时此刻你是否有一种神圣而强烈的感情在震荡你的身心呢？它像火一般辉煌。黑暗中给你带来光明，它像日月般永恒，孤独中给你以生存，它像浩瀚般宽阔，使你壮怀，大地般生存。给你奋斗的力量，展拓你生命的历程。
所以，你要没有底气，你气都不够用，你到关键的时候，讲话就没有震撼力。所以说，那个大学生训练营有时候早上我上去讲一个话，我做一段激励，那个销售训练营，唰，那大学生就出去了，不一会儿又回来了，翟教授，我产品忘拿了。你给我激励大劲了。所以说，我发自内心地跟你讲，你说你们要不要花一两天时间来训练训练自己？让自己的声音训练出来，到哪儿一看还是很有影响力的，同
意吧？（同意）。我到晋城，晋城建市二十周年，我一看那个会场是体育场，晋城二十年让我去讲话，那么大一个体育场，上万人，我们讲完了以后，是什么刘欢，什么歌星他们演唱，那个麦克风一交到我手里，那你没有底气的人，说话声音质量不好，上万人的会场，你上去马上就被淹没，就完蛋了。所以说，我们一讲话，得堂音讲，得用底气讲。我们晋城已经走过了整整二十年的艰苦历程，这二十年是多么地不寻常，二十个春夏秋冬，二十度雨雪风霜。你得用这样的讲话方式，讲话那个声音感觉就出来了。所以，你们觉得影响语言沟通三个要素，第一个文字语言，影响语言效果的三个沟通效果，三个要素，第一个，（文字语言）。第二个有声语言，你注意你的声音，所以有一个导演在一次联欢会上，那主持人说，你的作品经常获大奖，但是从来没听你唱歌，你能不能给大家唱个歌。那个导演，因为你录我，我就不说谁的名了，那个导演一上来之后，他说好，给你们唱一首意大利歌曲，他就开始唱了。从激昂到悲伤，最后他就流泪，底下人也跟着他流泪，有的女孩那个鼻涕都哭出来了。下台之后那个还问那个导演，你这个歌太感人了，到底是什么歌，我怎么没听过，他说不是意大利歌曲，就中国歌曲。她说你怎么什么歌词大意是什么，我都没听清楚。他一告诉她那个女孩乐了，他说你的门锁了没有。你的门锁了没有，可是他在表达他的情绪语言，他的肢体动作到位了，他一哭底下人也开始受影响。这里面今天刚才上午咱们说，搞幼儿教育那个咱们那个院长，她参加过我的脱口秀训练。我在我那个脱口秀训练班上，我会让学员说一句根本没有什么感情色彩的话，然后把底下人都感动哭。那个真的需要训练，不是那么简单，你们愿意的话，到时候可以跟咱们主办单位联系，咱们搞一个脱口秀训练班好不好？（好），我两天两夜彻底改变你说话的能力，好不好？（好）。你也可以叫他搞一个超级说服力的班，我用两天的时间训练你如何跟人打交道，怎么做close动作，如果做销售动作，NLP和神经语言层次学，神经连接调整术，NEC这个技术全部教给你。可不可以？（可以）。你用在自我身上，好不好？（好）。我有看多少人？这么多人，那不行，你们真的假的？大声说，君子一言，四千九百八。你们真的假的到底是？我十三号、十四号在北大还有个课，清华北大的那些老总，你去了会有一些人，真的举手，来。你别说我推课，你们下课之后，那些所有刚才举手的人，你交一点定金，你交给主办单位，这个钱我一分不要，好不好？（好）。可不可以？（可以）。另外我给你们，我就说了算了，今天跟你们处得这么好，你要今天现在就交钱的，我那份学费我不要你的了，剩下主办单位那50%给他就行了，两千五我就纯属交朋友了，可以吧？（可以）。然后你到主办单位，不要给我，那个钱我也不要，最后咱们捐给什么希望书库就完了，可不可以？因为我还是希望书库的总顾问。咱们干点好事可不可以？（可以）。让自己学习交朋友，再干点好事，同意的举个手。讲一声Yes，（Yes）。进了几个了？三个要素。第一个文字语言，第二个，（有声语言）。第三个，（肢体动作）。这个有的人说做过测试，文字语言占效果的7%，有声语言占38%，肢体动作占55%，咱们不去论证它的它的准不准确，但是它告诉你一个事实，讲话的有声语言和肢体动作比你说话的内容在影响力上还重要。文字语言只传达信息，写下来。有声语言传达感觉，肢体动作传达态度，所以说，你讲话的感觉，讲话的态度非常重要。这么讲，听懂了吧？我看，我试验一个人，这位。你站起来，老在那瞎记，有用，那玩意儿记那么多，差不多就行了。你眼睛好使吧？（不好使，三百多度的近视，没戴镜子）。你是第一次听我的课吗？是。所以说屏幕假如说出现一个非常大的字，你能不能看见？一行字？能不能？看你吓那样。后面那位同志把眼睛借他用一下，一切的问题都不是
问题。这回好了吧？你叫什么名字？（张伟强）。看屏幕，一会儿屏幕一行字，大声把它念出来，能不能做到？（能）。准备好了吗？（准备好了）。预备，开始。（
叔叔亲了我妈妈也亲了我。）来，给这个美女，预
备，开始。叔叔亲了我，也亲了我。来二号的医生，站起来。四个字，预备开始。（叔叔亲了我妈妈，也亲了我）。你怎么乐那样，来，预备，开始。（叔叔亲了我，妈妈也亲了我）。再读一遍，（叔叔亲了我，妈妈也亲了我）。她亲对了吧？你们几个都亲乱套了，我告诉你，别以为你们语言不需要念，太需要练习了。准备好了吗？（准备好了）。预备，开始。（在这个世界上，男人没有了女人就恐慌了）。来给他，（
在这个世界上男人没有了女人就
恐慌了）。听懂了吗？坐下来。来，所有的女同志让男人恐慌一下，好不
好？（好）。来，一、二、三，大点声。（男人没有了女人，就恐慌了。），所有的男士再让女人恐慌一下，一、二、三，在这个世界上，男人没有了，女人就恐慌了。所以男同志女同志坐得近的握个手，说咱俩谁也别慌。慌不慌是因为你表达有问题，同不同意？（同意）。你们觉得说话需不需要练习？（需要）。同样的一句话由于你停顿不一样，强调的不一样，节奏不一样，表达出的意思都可能相反。好多领导都不会讲话，一讲话你听了简直，因为今天录像我就不讲了。但是我从小，我是部队里长大的，我们家也算是一个部队的军人世家。你看我爸爸他那一代人，他原来一个办公室的人都挺有出息，付听贵（音）现在北京军区军政委，徐才厚现在已经军委主席，进政治局了。但是有一个人就复员专业了，就专业得特别早，这个人不是工作不努力，他表达力确实有问题。人家给他写好的稿子他都不会念，有一次部队来慰问，下面的文书给他写好稿子，延边歌舞团长途跋涉，冒着风雪来我部慰问演出，让我们用热烈的掌声向他们表示衷心的感谢和欢迎。这个稿子写得没问题吧，叫他一念给念完了。延边歌舞团长途跋涉，他这么念，他说延边歌舞团长，途跋涉，冒着风雪来部慰问演出，让我们用热烈的掌声向他们表示衷心的感谢和欢迎。这完了，底下战士都不太愿意鼓掌了，来一个团长我们看什么节目。旁边人就捅他，首长，念错了，越捅他他越紧张，念到最后，紧张得连错别字都念出来。有的人上台都胃痉挛紧张，到最后让我们军民团结如一人，只要侵略者敢侵略我们，我们就狼狼地打击他。所以旁边的人捅他，首长，不念狼，念狠。他一拍桌子急眼了，狼他妈的够狠的了。所以，你要真的好好去训练训练你自己，语言有三个要素，回去真的，检查检查自己台上的，你看有的人往台上一站，他就有一种场在那儿，同意吧？（同意）。有的人往那儿一站，他就堆聚了。所以说，一个老师精气神要好，生命能量要强，我就看到一个讲师，台湾来的。那家伙一上完课了之后，四个人，一个按头的，一个按手的，一个按脚的，像抢救似的。我说，你就别干这行得了。他累完了。豪气还需底气撑。势空才能划大鹏，所以，这些肢体动作的训练非常重要。有机会到这儿，咱们可以交流交流，好吧？三个要素，你注意，第一个文字语言，第二个有声语言，第三个肢体语言。所以把这些东西加上，我讲了几个心了，第一个，喜悦心，第二个，（包容心），第三个，（同理心）。第四个，叫赞美心。说一遍，（赞美心）。你们写完了吗？（写完了）。说一遍（赞美心）。做一遍，跟你的同桌。停。虚情假意。有的人连看都不看人，你真美。在这伸手，你真棒，跟我大声说，赞美，一起说。赞美的前提，是审美。你连看都不好好看人家，你赞什么美。所