文档名称：XXX系统维护手册 版本： 1.0 日期: 2013-04-01 文档编号： 后通过updateme.asp修改自己的单位、或岗位等信息。单位每更改一次，在personnel表的changetimes字段中的数值将加一，超过3次将不提供修改机会，需管理员把该值请空。注意：文秘秘书类人员账号权限较特殊，不提供其直接更改自己账号信息的能力，需她们发email给管理员，由管理员代其更改相关信息。
（3） 最经常的是用户端的浏览器未作以下设置：进入Internet→工具→Internet选项→常规→删除文件→删除所有脱机内容（在前面打上“√”）→确定→设置（在常规中）→选“每次启动Internet Explorer时检查”→确定→确定。 如果用户端未作好这些设置，有新公文时将不显示；已报出的公文在公文跟踪还显示在本地；报出的公文标题发生变化（变成上一条公文的标题）等问题。
（4） 用户点击附件时打不开，首先让用户看看附件是什么格式的文件，用户端是否有打开此格式文件的工具。如用户端有打开附件的工具仍打不开附件，可能是工具版本不一致造成，可让用户将附件保存到本地后打开或换其他电脑试试其他版本的工具是否可以打开附件。
（5） 如用户呈报公文时呈报件太大造成公文无法呈报，一般是呈报件中带有图片，且图片占用空间较大，应让用户使用photoshop将图片缩小并保存成jpg格式的图片文件，再将图片导入到WORD文档中重新呈报公文即可。
（6） 当用户反映就其使用不了公文流转问题时，可让他在另外一台电脑上测试，若可以正常使用则是ie浏览器的问题。
（7） 其他问题请参考E网-教育栏目中的《公文流转常见问题解答（一）》。
（五）、管理员常用存储过程
（1）Clean_OaSpilthCode hnair_oa数据库存储过程，作用：将attachment、approval、allot表中的垃圾数据（update_flag字段not null）分别移到
attachment_del、approval_del、allot_del表中(已建立计划任务，每月30日自动执行一次，)。
（2） return_OaSpilthCode
hnair_oa数据库存储过程，作用：将attachment_del、approval_del、allot_del表中的数据分别还原到attachment、
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文档名称：XXX系统维护手册 版本： 1.0 日期: 2013-04-01 文档编号： approval、allot表中。
(3)sp_collection
HistoryOa数据库存储过程，作用：将hnair_oa数据库中结束三个月的公文记录移到HistoryOa数据库相应表中。（hnair_oa数据库中的attachment_bak、approval_bak、allot_bak表中的相关记录分别移到HistoryOa数据库的attachment_bak、approval_bak、allot_bak表中）(已建立计划任务，每月30日自动执行一次，)。
(4)sp_resume_collection
HistoryOa数据库存储过程，作用：将HistoryOa数据库中的公文记录恢复到hnair_oa数据库相应表中。（注：如果用户要求将结束后的公文恢复流转，管理员先执行此存储过程将相应公文记录移到hnair_oa数据库，再由文秘恢复此公文流转。）
(5) sp_Cooperate
作用：把公文流转系统hnair_oa 库中公司、用户、可以使用图片签名的用户同步到HistoryOa库（归档系统）中。(已建立计划任务，每天自动执行一次)。
(6)存储过程执行步骤：
例：恢复HistoryOa数据库中attachment_bak表中id 号为19778的公文恢复到hnair_oa数据库attachment_bak表中，具体操作为：
进入SQL查询分析器，输入并执行以下语句即可：
exec sp_resume_collection @id=’19778’
5. 故障解决经验
（一）系统BUG导致的故障 （1）公文呈报
1、 呈报公文时提示“公文无法提交”，公文接收人也接收不到公文，但
呈报人在公文跟踪中却可以跟踪公文，点击公文标题提示“”，检查公文呈报表（attchment）可以看到此公文记录，但公文流转过程表(approval)或其他相关表（例：呈报采购立项申请表时的stock表)中没有此公文记录。
解决：要求用户参照E网-教育栏目中的《公文流转各类公文字段长度
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文档名称：XXX系统维护手册 版本： 1.0 日期: 2013-04-01 文档编号： 说明》检查各字段长度的允许范围，然后在各字段长度允许范围内填写公文呈报内容。 （2） 公文签发
1、 用户在公文签发过程中上传附件，后又不想带附件撤回重签发，但数
据库中仍记录附件路径，导致附件撤不了（无论哪种类型的公文）。 解决方法：手工在数据库中清除附件上传记录。 2、 公文撤回出错，会出现以下情况之一：
（i）attachment表update_flag字段被屏蔽，造成除呈报人外的其他人不能跟踪文件，但签发人可以正常签发。
解决：手工清除attachment表update_flag标志。 (ii)approval表underwrite 、dodate字段没正确更改，造成公文撤回人看不到公文，无法继续签发。
解决：手工更改数据库underwrite 、dodate字段。
3、 公文屏蔽功能在windows2000系统中登录域能正常使用，但在
windows 98系统中必须不登录域才能使用。 解决：如用户确实屏蔽不了，可手工在approval表中屏蔽（hide=0）。 4、 有时某些用户可以连着签发同一个公文两次，造成记录重复。
解决：手工在approval表中屏蔽删除多余记录（在相应记录的update_flag字段标上删除者帐号）。 5、 用户帐号删除或更改单位信息后，正在流转的approval、attachment
表中的单位信息没有相应改变，造成公文无法继续流转。
解决：手工更改approval表、attachment表中的相应用户的单位信息，如用户有正在流转的公文必须等公文结束后才能删除公文。 6、 公文签发时某用户只签发一次，且查数据库中此用户只产生一条记
录，但在公文跟踪中却看到两条一样的记录。 解决：无法处理，需开发部更改程序。
7、 用户在公文查询中常常收到两条一模一样的公文（标题、内容、结束
时间全都一样），但常分发记录只有一条。此问题何海燕总前段时间也曾遇到。
解决：无法处理，需开发部更改程序。
8、 某节点签发公文时如果遇公文超时，在审批提醒栏会出现错误信息，
虽不影响公文签发，但用户常以为公文有错误。
解决：无法处理，但不影响公文的正常签发，需开发部更改程序。
（3） 公文跟踪
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文档名称：XXX系统维护手册 版本： 1.0 日期: 2013-04-01 文档编号： 公文跟踪中公文流转过程的审批时限计算不对，原来是针对签发人计算的，现在变成针对一个部门计算了。
解决：无法处理，但不影响公文的正常签发，需开发部更改程序。 (4)公文分发、查询
1、 分发的公文阅读后再也无法撤回。
解决：allot表中的update_flag字段值无效（直接在表中屏蔽此字段也没用），必须从表中删除分发记录才行。
2、 待办公文看完后，公文分发记录从allot表移到allot_bak表时,
allot_bak 表中的do_date字段经常没有记录时间，导致公文查询中无法查询此公文。
解决：手工在allot_bak表中输入do_date字段时间。 (5)系统管理
“海航酒店(集团)有限公司”在company表中ordernum规则与其他公司不一样，造成“酒店集团”人员不能自己添加、更改公文流转单位信息。
解决：海航酒店(集团)有限公司的公文流转帐号信息添加、更改由系统管理员更改。
（二）其他用户使用问题请见E网-教育栏目的《公文流转常见问题解答（一）》、《公文流转系统使用手册》、《公文流转帐号信息更改说明》。
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