桌签、签到台等）以及各种设备的摆放。（3）材料和证件的印制、会议手册和参会人员通讯录的设计制作、请柬、胸卡、餐券的印制。（4）礼品策划、设计、样品提供和制作。（5）设备：会议设备、办公设备、视频设备及多媒体、音频设备、灯光设备。（6）翻译：各类外语语种的口译、笔译服务。（视具体情况而定）（7）媒体支持，协助联系媒体、邀请记者。（8）提供会议所需各类信息。（9）协助招徕参会人员、协助寻求赞助单位和要请本地嘉宾。（10）礼宾接待、会议事务及其他秘书服务、现场接待、礼宾礼仪、招待酒会、会间茶憩、摄影录像及VCD的制作。（11）提供西餐、中餐、自助餐、宴会等不同标准的菜单，根据要求进行调整，协助选择和推荐不同的用餐地点。（12）接送车辆及各种豪华轿车、大巴车、中巴车的租用。（13）公司专门为会议设计和安排了多条旅游路线，并根据参会人员的喜好，协助安排各种休闲活动。
2．和秘书和别人交谈时，如何做一个忠实的听众？
参考要点：（1）你必须愿意去听，露出很希望听别人讲话的神情；（2）你必须耐心地听；（3）注意避免以下情况：坐立不安，持怀疑态度，不屑一顾的表情，挑剔存疑的眼神；（4）切莫打岔。一是打断对方与别人的谈话，二是打断对方与自己的谈话；（5）不要总是保持沉默。聆听并不是禁止表达自己的意见，而应该是在恰当的时候互相交换观点，诚心地沟通。
3．星星宾馆是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在8月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？
参考要点：（1）会议时间。（2）会议地点。（3）参加人员。（4）会议主题。（5）会场设施。（6）差旅、餐饮。
4．某单位需要对在职秘书进行培训，请你对该单位的秘书培训工作提出几点建议。
参考要点：（1）培训内容要有针对性，能满足岗位工作的需要、能帮助解决工作问题等。（2）培训方式要形式多样，可以分为知识讲座、案例讨论、场景模拟、团体互动等。（3）
把握好培训的时机，可以提高培训后的效果。（4）培训规模，规模是指每次参与培训的人数，培训规模将对培训方式、培训地点（环境）、培训成本等均会产生影响。（5）培训师，培训师是开展培训的授课主体，其知识丰富程度、语言表达方式、授课形式等均对培训效果产生影响。（6）培训地点与环境，应该综合多方面的因素选择好地点和环境。
5．某个下雨天，某公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？
参考要点：（1）送别与会人员；（2）处理遗忘的物品；（3）完善会务工作；（4）寄感谢信；（5）打印会议记录；（6）开总结会。
四、案例分析题
1．夹缝中的葛秘书
阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，陈经理在与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人。但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想得到秘书对他的支持和同情。
葛秘书此时应如何办?
参考要点：作为秘书应该把握原则，提高自己处理这类事件的能力。
第一，正确定位，即秘书应清醒地把握自己所处的角色地位。第二，正确判断，就是秘书要快速而准确地判断领导人之间矛盾的类型。领导人之间矛盾和分歧一般有认识上的矛盾、工作方法和领导风格上的矛盾、利益上的矛盾和情感上的矛盾等多种。第三，妥善处理，就是
秘书应该把握原则，灵活处理，合理化解。处理领导人之间的矛盾，秘书应以利于领导之间的团结为目标，保持中立和不介入的原则，采用沟通、折中、回避等方法来解决。
葛秘书可以保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题，谈起他方面；葛秘书也可以耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。
2．阅读下列材料，完成文后的问题
据说，某市中级人民法院审理了一起经济合同纠纷案。其焦点是厂方与买方对合同中“货到后付款”的“后”字理解不同。厂方认为买方收到货后应立即付款。买方认为：没有规定后到什么时候，可以无期限。正巧买方因三角债困扰无力偿还，调解无效，不了了之。最后该厂停产倒闭，大呼上当。
从秘书的角度谈谈本文给你的启示。
参考要点：（1）秘书工作要认真细致。（2）语言用词要准确等。
3．请以《政府机关秘书的一天》为例，分析行政秘书应具备的素质。
政府机关秘书的一天
九月中旬的一个周末，王秘书为张书记加班写完了讲话稿。星期一上午上班时，他感到十分轻松。但张书记认为还需要做些增删修改，并嘱咐下午下班之前再交他审读一遍。王秘书立即进行修改。
八点半，李主任找到王秘书，说刚接到市里电话，要求星期三上午下班之前要报送一个关于小康区建设的综合性汇报材料。王秘书马上查阅有关资料，打电话询问有关领导落实各项数据、材料等。着手写作时已近十点了。
王秘书正要将写好的提纲交区长审查，区长却刚好放下话筒，对王秘书说：“我们需要一道去某某镇看看合资企业的情况，现在就走。”他们先后视察了两家合资企业，每到一处都需要认真做记录。
午餐后，王秘书将自己锁在办公室里，先就区长视察情况写了一篇通讯稿，下午交报社刊发。然后，王秘书接着修改张书记的那份讲话稿，一直写到下午两点半才改好，将它交给张书记。王秘书将稿子送给报社刊发后，终于可以坐下来写那篇综合性汇报材料了。累了喝上一大口浓茶，饿了就冲一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。
那一天，从早上七点四十分进办公室，至次日清晨三点钟放下笔，期间大约十九个小时，王秘书都处于紧张的工作状态。
参考要点：行政秘书应具备的职业道德有热爱工作，甘于平凡；自尊自重，克己奉公；谦虚谨慎，平等待人；严守机密；提高警觉。应具备的素质有（1）政治素质：要有正确坚定的政治方向；要有较深厚的理论素养；要有较高的政策水平；要树立为人民服务的思想；要有较强的改革意识。（2）业务素质：知识要广博；口头表达要流畅；文字表达要精当；能够操作应用现代化办公设备。（3）智力素质。（4）心理素质。（5）身体素质。
4．阅读下列案例，分析、评价小王在会议前后所做的信息工作。
某公司要召开2008年度总结大会，作为大会工作人员的小王主要负责会议文件材料工作。会前小王进行会议筹备有关信息的搜集，为会议议题的确定及大会会议材料的形成做好准备。年度大会的工作报告非常重要，包括一定时期的工作总结、体会或者经验，对目前情况的分析和下一步工作的思路、要求及具体措施等内容。为此，小王有针对性地、广泛搜集一段时间以来各方面工作的进展情况。例如，有哪些成绩、经验，出现了哪些问题，哪些问题有相当的普遍性，哪些问题亟需研究解决等。通过广泛、深入、细致的了解，获得了大量可靠的信息，并从中选择出有价值的信息为报告的准备提供参考。会议期间小王认真做好会议记录，力求会议记录准确、完整，忠实发言人的原意，并进行会议发言录音和录像。为了使会议信息尽快传递给与会者，她及时编写会议简报，确保与会者掌握会议情况和主要信息，使会议达到良好的效果。会后小王认真编写会议纪要，作为与会代表贯彻执行的依据，推动会议精神的贯彻落实。她还搜集会议期间所有文件材料，及时整理有关会议文件，为会议文件的归档打下基础。小王在大会期间的表现赢得了大家的一致好评。
参考要点：从信息的收集、信息的整理、信息的传递、信息的利用和储存四个角度讲。（详见教材P190-200）
5．阅读下列案例，请你分析、评价局长在接人待物方面的具体做法。
小王调来给局长当秘书的第一天。
上班后首先敲门进来的是一位处长，是来向局长汇报工作的。按照秘书工作的职责，小王为来人倒了一杯茶水，放到沙发前的茶几上。局长见了，坐在皮椅上向小王摆了摆手，示意让小王将茶水放到他办公桌上。然后指着对面那把木椅对处长说：“坐下谈。”处长遵从地坐到木椅上，先是一句开场白：“按照局里的指示……”便开始汇报工作。局长昂首挺胸，严肃、认真地听着。
处长正说着，忽然办公室门开了，从外边大步走进一个人。是谁这样没礼貌，不敲门就走进局长的办公室？小王正纳闷儿，只见局长迅速从皮椅上站起来，满脸笑容地迎上前去。原来是主管副部长。局长回头向处长说了一声：“你先回去，以后再说吧！”处长轻手轻脚地退了出去。小王按照刚才的办法又倒了一杯茶水，刚要放到局长的办公桌上，局长伸手将水杯接过，走到沙发前，弯腰将水杯放到茶几上。请部长在沙发上坐定后，局长把处长刚才坐的那把木椅拉到茶几旁自己坐下，然后掏出一支中华牌香烟给部长点上。
部长一边喝着茶、吸着烟，一边对局里的人事安排做出指示。局长连连点头称是。
中午部长走后，局长的一个朋友来访，小王马上倒水，依刚才部长的样子，将茶水放到茶几上，并把局长办公桌前那把木椅搬到茶几旁。局长让他的朋友坐在沙发上，随手又把小王搬过来的木椅搬回原处，然后与朋友并肩坐在沙发上，亲密地交谈起来。
参考要点：领导他坐在沙发上，自己拉把椅子坐在对面，表示对上级的尊重。朋友是平等的关系，并肩而坐才显得亲密。对待下级，让他坐办公桌前的椅子，你与他是上下级关系，可以有一定距离。这些位置，倘若弄错了，就会出现意想不到的麻烦。比如与部长并肩坐在沙发上，等于把二人的地位拉平了，他心里可能不舒服。
6．阅读下文，从秘书工作的研究方法的角度分析其使用的方法、进谏的方法以及运用此种进谏方法的好处。
梁惠王问孟子怎样才能“王”天下。孟子陈述自己的政见时，先说“王道”之始。再谈怎样才能“王”天下，指出“黎民不饥不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，办教育，申孝悌，白发者不负重物走路，这样而“不王者，未之有也。 ”然后又从反面论述：如果猪狗吃人食而不制止，饿死人也不救济，还说死人不是国王之错，而是因为年景不好，这样当然不能王天下了。最后得出结论：行王道，则“天下之民至焉”。正反对照，侃侃而谈，充分论述了自己的政治主张。
参考要点：孟子用了定量分析、定性分析、典型分析的方法。先正面后反面论说，可以成为正反相应法，或比较与求异参谋法的综合运用。一正一反逻辑性强，有说服力，一正一反让人知其正，也知其反。