※ 问题与思考
1、四种能力之间是怎样的关系？
2、运用四种能力的时候与我们惯常的人际沟通模式之间有什么差异？对你来说，
最大的挑战是什么？
3、“做教练焦点要放在客户身上”是如何体现在四种能力的运用当中？
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第3章
教练步骤
按照教练步骤完整地去进行是成功教练的唯一标志
掌握了教练技术中作为教练的4个基本能力。我们都会在自己的教练当中去运用。可问题是当我们只是去运用教练的能力的时候，我们会发现一个新的问题，那就是很多时候，我们已经有聆听、发问，也有区分、回应，通过这些能力的运用已经帮助我们的客户认识到自身的一些盲点了，可我们却没有并无法有效地真正教练到我们的客户去拿成果。换句话说，我们没能有效地去组织、发挥我们已经学习到的教练能力，未能将这些教练能力真正发挥出来。
因此我们在这里要学习的是教练技术中非常重要的一个内容，就是有效教练过程当中的4个必要的步骤：
厘清目标----反映真相----心态迁善----行动计划
各步骤完成的标志
每一个教练步骤都是成功教练过程当中缺一不可的，我们必需将每一个步骤都实现、做到位，才能够真正有效教练到客户。仅仅从字面上我们都很容易解每个步骤教练需要做的是什么，那么每个步骤完成的标志是什么呢？
★厘清目标
■与客户共同明确客户对事件的目标
■与客户共同明确想从教练处寻求什么样的支持反映真相
★反映真相
■客户已经清晰了目前自己的位置 ■客户清晰地看到自己关于相关事件的盲点
■客户清晰地意识到这些盲点对达成自己目标造成的干扰
★心态迁态
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■客户清晰认识到心态调整与达成目标的关系 ■客户清晰心态上需要调整的方面
■客户开始愿意正视自身曾经可能抗拒的相关信念 ■客户在相关的心态上已经明显表现出正面积极的调适
★行动计划
■客户清晰自己要达到的成果是什么 ■客户自行提出了下一步具体的行动 ■客户自行制定出行动的具体时间检视 ■客户自行提出具体的检视方法
教练步骤与教练能力的关系
教练步骤在理论上似乎是非常简单的，但在整个教练技术的理论架构中却是至关重要的。它在整个教练技术中起着中心枢纽般的作用。与它相比，我们之前学习的教练能力则是教练的基本功。
因此当我们进行具体的教练过程的时候，我们是用4个教练步骤去指导我们铺排整个的教练过程，而在具体的每个步骤（不论哪一个）当中，我们则需要综合地运用基本的4种教练能力来实现。
所以，教练的4种基本能力与4个教练步骤之间是一个”战术与战略”的关系：教练能力是具体的战术动作，我们需要掌握这些具体的战术动作才能够开展具体的教练细节；教练步骤是宏观的战略步骤，有了这些战略步骤我们才能每时每刻知道自己该做什么、方向是什么，要达到的效果是什么。只有这样，我们的教练才不会是”东打一枪、西放一炮”，想到什么说什么，或者完全被客户带着跑。换句话说，教练的策略性就是这样体现出来的。
问题思考
1. 细看派发的所有完整教练案例的资料，划分出每个案例当种的四个步骤。 2. 有教练说：“教练步骤是教练自己心中的步骤，那么不是与我们一直说 ?做教练要焦点放在客户身上?相矛盾吗？”你是如何理解这个问题？又会怎样为这为教练作出区分呢？
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