国内B2C商城的物流模式比较研究
作者：吕玉波 指导老师：徐俊杰
摘要：近年来，随着电子商务环境的改善以及其具备巨大的优势，电子商务受到了各国政府部门、企业的高度重视，他们纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，是电子商务在短短几年中以惊人的速度发展。在这一发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，已经成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。因为没有一个有效的、合理的畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以发挥；没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效地发展。
关键词：电子商务；物流
一．绪论
（一）研究的背景
电子商务的发展，让人们摆脱了时空的限制，扩大了企业的营业范围，同
时也从根本上改变了人们传统的销售方式和购物方式，使送货上门等物流服务成为其发展的必然基础，极大的促进了物流行业的发展。然而，与发达国家相比(他们的电子商务是建立在高效的现代物流的基础上)，我国物流的发展速度远低于电子商务的发展速度，很大程度上是由电子商务带动其发展，但物流作为电子商务中唯一的实物流，直接影响电子商务运作的效率。目前，我国电子商务可以说是在传统物流向现代物流发展的道路上展开的。也正是因为如此，我国相对落后的物流配送体系极大的限制了电子商务高效快捷的优势的发挥，成为了电子商务发展的瓶颈。
而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C(Business to Customer企业对最终客户)电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户，往往每次购买量少，且为低价产品，对配送质量要求很高，反之对此类用户的物流成本却居高不下，配送效率低。这种物流配送产生的落差显然无法满足我国B2C电子商务的高速发展。
（二）研究的内容
本文从现代物流的基本理论出发，结合 B2C 网上商城独特新颖的运作方式及发展中存在的问题，通过综合分析国内外的物流现状，寻找影响物流运作的各项因素。本文结合目前中国主要流行的几种物流配送模式对应于国内B2C商城所采用的模式进行分析，判断各大B2C商城在采用各种模式下产生的优劣状况。结尾部分提出了 B2C 网上商城物流发展中存在的问题，并对未来提出了相应的对策，尤其指出了政府在政策上的支持、对行业的规范，以及消费者观念的进一步改善。
（三）研究的意义
通过对国内各大B2C商城物流模式的比较，发掘出适合本企业的物流模式
以促进企业的发展，走出制约B2C企业发展的制约瓶颈，提高企业的核心竞争力。研究可以使中国的电子商务的发展尽量少走弯路，同时也促进了中国物流行业水平的提高，使二者在发展的过程中上能更好的结合为企业及消费者提供更好的服务。
二. 物流配送与电子商务零售的关系
（一）国内B2C网上商城的发展概况
我国 B2C 网上商城虽起步较晚，但发展态势很好。如果能向国外发达国家
的经验学习并为我所用，如果有一套既先进又符合我国基本国情的发展政策，如果能迅速启动为 B2C 网上商城主力军的企业，加大传统企业参与其中的宣传力度，变革传统的商务观念，我们就能够逐渐缩小与先进国家的差距。为此，必须制定可行措施与有力对策，以加快我国 B2C 网上商城的发展步伐[1]。
目前，B2C 网上商城在发展的路上困难重重，这些困难主要表现在以下几个方面：
第一，快捷、方便的服务特色不突出。B2C 网上商城的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境，但现在网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷：一是商品目庞大复杂，查找商品信息困难，并且最终完成认证、在线支
付手续相当不方便；二是 B2C 网上商城缺乏完善的网下传统服务的支撑，比如物流配送等，商品不能及时或完整地配送到消费者手中，往往是阻碍人们网上购物的重要原因。如果 B2C网上商城不能在服务上比传统零售业做得更好，不能为消费者节约交易时间，就根本没有任何和传统商务相比的优势。
第二，资金周转困难。除去专门化的网上商店，消费者普遍希望网上商店的商品种类能更加丰富， 因此 B2C 网上商城必须斥巨资充实货源。而绝大多数 B2C 网上商城都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，企业账户已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。
第三，定位不准。一是商品定位不准，许多 B2C 企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小；三是价格定位偏高。
第四，网上支付体系不建全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前来看，我国电子商务在线支付的规模较低，在线支付的安全隐患依然较多，多数代替银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着 B2C 网上商城的发展。第五，物流配送体系不完善。B2C 网上商城的又一特点是消费者足不出户，轻击鼠标就可获得满意的商品。而这一过程的实现必须要有完善的物流配送体系的支撑。但我国的物流业起步较晚，目前，国内快递业仍为中国邮政一股独大，民营快递业受诸多政策因素制约，举步维艰。在这种形势下，许多 B2C 企业只好建立起自己的物流配送系统，但 B2C 企业要建立起自身的物流体系必定要投入大量的资金和人力资源成本，这对资金周转本来就困难的 B2C 网上商城企业来说更是雪上加霜。目前，许多B2C 企业在物流配送上只好将企业自营配送与借助第三方物流相结合，如卓越网等。
（二）物流对 B2C 网上商城的影响
B2C 网上商城的每笔交易中都包含着四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流何物流。其中信息流既包括商品信息的提供、行销促销、技术支持以及售后服务等内容，也包括诸如付款通知单及转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力和支付信誉。商流是商品在购、销之间进行的系列活动。资金流
主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等。
在电子商务下的交易方式下，以上三流都可以通过计算机和网络通信设备来实现，而物流则是较为特殊的一种，它是物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、包装以及物流信息管理等活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网传输的方式进行配送，如音像、光盘、信息咨询服务以及有价信息软件等。但是对于大多数有形的商品和服务来说，物流仍然需要通过物理方式传输[2]。
要了解物流对网上商城的影响，先来看一下 B2C 网上商城的交易流程（采用先付
款后发货的方式）： 1、消费者在网上寻找产品；
2、对找到的各种信息进行各方面的比较；
3、消费者确定所选商品的价格、交货方式和时间等事宜； 4、买方下订单、付款并得到卖方的确认信息；
5、买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动； 6、卖方对客户进行的售后服务和技术支持。
在上述步骤中，第五步就是 B2C 网上商城的物流过程，这一过程在整个流程中是实现网上交易的重要环节和基本保证。海尔物流推进本部项目处处长周行说过，“电子商务是信息传递保证，物流是执行保证。没有物流，电子商务只能是一张空头支票。”没有物流环节的顺利通常，就没有整个交易过程的完成。作为网上商城非常关键的“瓶颈”环节，物流的落后已经成为发展电子商务必须解决的重要问题，物流的问题已经引起了众多相关人员的重视。
具体地说，B2C 网上商城的物流将起到如下作用： 1、提高交易的效率和效益； 2、协调交易目标； 3、扩大交易的市场范围；
4、实现基于电子商务的供应链集成； 5、支持电子商务的快速发展；
6、促使电子商务成为最具有竞争力的商务形式[3]。
物流的发展状况直接关系到企业的赢利，真所谓物流兴则企业兴，物流败则企业败。物流对 B2C 网上商城的深刻影响体现在：
1、物流服务于商流，保证交易的完成。网络消费者虽然通过上网订购完成了商品所有权的交割过程，但必须通过物流的过程将商品和服务真正转移到消费者手中，交易活动才告以终结。因此，物流是网上商城交易商流的后续者和服务者，没有现代化物流，网上商城的商流活动将是一纸空文。
2、物流管理将影响到成本的高低。前文已经说过，物流是企业的第三利润源，对 B2C 网上商城也不例外。正确管理物流活动，合理安排商品配送，可以有效地降低成本、减少资金占用，保证企业整体工作的高效运行。
3、物流是实现“以客户为中心”的理念的根本保证。网上商城的出现，极大地方便了最终消费者，他们只需坐在家里，在 Internet 上进行搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。但是如果没有现代化的物流保证，网上商城代给消费者的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那样网上购物就将失去其存在的必要性。
4、物流可以对企业整体活动进行有效控制。由于网络购物涉及面广，其物流活动参与人员众多且人员变化大，所以有效的物流管理可以随时控制到企业活动的方方面面，并及时对其进行矫正[4]。
（三）电子商务下物流配送的地位
电子商务的主体是商务, 商务的核心是商品交易, 这必然涉及到商品所有权的转移, 货币的支付, 相关信息的传递, 商品实体的转移。即商流、资金流、信息流、物流。在电子 商务环境下, 这四部分都与传统情况不同。 电子商务通过快捷、 高效的信息处理手段可以比 较容易地解决信息流(信息交换) 、商流(商品所有权的转移) 和资金流的问题, 而将商品 及时地配送到用户手中, 即完成商品的空间转移(物流) 才标志着电子商务过程的结束。因此, 作为整个交易的最后一个过程, 物流配送执行结果的好坏将对电子商务交易的成败起着十分重要的作用, 对整个电子商务过程的实现起着决定性的作用, 没有物流的实现,整个商务过程就等于失败。
三.B2C商城的主要的物流配送模式