(D) 影响力 [分值：1.0]
(二) 多选题
1. 对于专业技术人员领导描述正确的是（ AD ） (A) 他既是领导者，又是被领导者 (B) 包括对上级领导部门和领导人的关系 (C) 包括对下属部门和工作人员的关系
(D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导” [分值：2.0]
2. 对领导人描述正确的是（ BCD ）
(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的
(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 [分值：2.0]
3. 大团体冲突有（ ABC ） (A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 [分值：2.0]
4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（ ABCD ） (A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C) 能有效维护个人的尊严
(D) 有助于提高你在上级心目中的地位 [分值：2.0]
5. 人民内部矛盾是由于（ ABCD ）造成的 (A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 [分值：2.0]
6. 冲突的分类有（ ABCD ） (A) 角色冲突 (B) 组织冲突 (C) 人际冲突
(D) 个体内心冲突 [分值：2.0]
7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ ABCD ）
(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决
(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化
(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 [分值：2.0]
8. 涉及气质问题的方面有（ BC ） (A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友 (D) 选择职业 [分值：2.0]
9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（ CD ）
(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
(B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
(C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (D) 系统内部各部分、各元素之间不协调 [分值：2.0]
10. 人与人心理上越来越近的表现为（ ABD ） (A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 [分值：2.0]
11. 关于建立感情说法正确的是（ ABCD ） (A) 关心体贴就是建立感情的重要方法
(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情 [分值：2.0]
12. 人际关系的冲突大体分为（ ABCD ） (A) 人与人之间认识上的原因
(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突
(C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等 [分值：2.0]
13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（ BC ） (A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C) 物质满足 (D) 积极性的挖掘 [分值：2.0]
14. 及时汇报，反复疏通的做法有（ ABD ） (A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法 (C) 借用外力法 (D) 反复提出法 [分值：2.0]
15. 对沟通的影响的因素有（ ABCD ） (A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响 (D) 文化对沟通的影响 [分值：2.0]
16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ ABCD ）实现 (A) 通过控制趋势来控制全局
(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局 (C) 通过控制关键因素控制全局
(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 [分值：2.0]
17. 下面哪些是沟通的机会（ ABCD ） (A) 开会
(B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐 [分值：2.0]
18. 冲突源包括（ BCD ） (A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素
[分值：2.0]
19. 领导行为有（ ABCD ） (A) 决策 (B) 用人 (C) 组织
(D) 协调和控制 [分值：2.0]
20. 领导者平衡关系的能力主要包括（ ABCD ） (A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力 (C) 平衡与各个下属之间关系的能力 (D) 平衡各种力之间关系的能力 [分值：2.0]
(三) 判断题
1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动 (是)
[分值：1.0]
2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加 (否) [分值：1.0]
3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。 (是)
[分值：1.0]
4. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术 (是)
[分值：1.0]
5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现 (是)
[分值：1.0]
6. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题
(否) [分值：1.0]
7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要 (否) [分值：1.0]
8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位 (是)
[分值：1.0]
9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决 (是)
[分值：1.0]
10. 协调手段是领导协调的中介和桥梁 (是)
[分值：1.0]
11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度 (是)
[分值：1.0]
12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用 (是)
[分值：1.0]
13. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突 (是)
[分值：1.0]
14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素 (是)
[分值：1.0]
15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突 (是)
[分值：1.0]
16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标 (是)