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第3章 系统设计
一、系统工作模式
定位手段：GPS 显示手段：GIS 通信模式：GSM/GPRS
GPRS/GPS系统是将GPS全球卫星定位系统和GPRS短信服务、移动数据业务系统相结合的一套综合的定位、监控、调度指挥系统。短信息业务是利用GPRS信道建立端到端业务信道的信息服务，即便移动台已经处于电路通信状态（即通话状态），也能同时实现短消息业务。
GPRS/GPS系统是利用GPRS的移动数据传业务，将收到的定位信号通过控制设备转换成移动业务数据流，通过无线TCP/IP协议发回IDC(互联网数据中心)和GPS指挥中心，此系统具有速度快、传输流量大等特点。
二、 基本工作原理
车载终端通过GPS接收板接收卫星数据，处理后获得车辆的经/纬度、高度、速度、航向等各种数据信息，微处理器将此数据整理，数据打包后，通过GSM网以GPRS的传输方式发往控制中心，在GIS系统上进行数据处理和显示。同时，智能终端可接收来自中心的信息和命令，由微处理器处理后在智能终端显示器上显示。
车载终端根据系统设臵，会自动发送报警信号，司机在紧急情况下也可以启动报警开关，连续发送报警信号和位臵信息到调度中心GIS终端，当监控中心接到报警信息后，对车辆进行跟踪监听，远程
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控制车辆断油断电，同时，对其它所有安装车载终端的车辆广播消息，通告出事车辆的情况。
三、系统组成介绍
1.通信子系统
用户拨打叫车热线，调度中心将自动进行调度处理，通过无线通讯平台将简单业务信息向司机进行广播，司机也根据实际情况进行抢答，调度中心将最终确认由那位司机承接业务，中心监视司机的业务执行情况。
同时，通信子系统还根据调度中心要求，定期将车辆位臵、运行状态、运行线路等信息上报，实现车辆实时定位、车辆实时调度、车辆行驶线路查看等个性化功能，并通过电子地图显示出来。 2.监控调度管理中心
包括监控安防系统、业务调度系统。业务调度系统包括六个子系统：呼叫中心子系统、有线接单子系统、计算机计划调度子系统、无线人工派单子系统、无线自动派单收发子系统、用户信息处理子系统。 A、监控安防系统
对车辆运行状况进行自动跟踪，主要由GIS工作站组成，包括车辆运行监控模块和报警处理安防模块。
监控模块自动查询车辆运行状况，对车辆进行监督管理。行业主管部门可以对出租车上下客进行监控，通过电子地图上的停车点来判断出租车是否违章。监管部门可以通过立即回报、自动回报的指令来获得信息，并可以根据实际运行情况通过该模块向车辆发送管理指
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令，从而为主管部门提供了一个“看的了，管得到”的监控系统。
报警处理安防模块是车辆发生报警求救时使用的，中心可以通过报警处理安防模块对报警车辆进行监听，并对报警车辆进行实时监管，利用道路信息对被劫车辆设计辅助设截方案，并将车辆的最新信息通报公安部门，系统提供远程接入功能，从而在报警时公安部门能够获得相应的车辆最新位臵，从而有助于更好地保障车辆和司机的人身安全。出租车辆在运行结束后，设臵非法移动报警，若车辆未设防就移动的话，中心会发出声光报警。 b、业务调度系统
业务调度系统通过六个子系统紧密配合，完成整个工作流程：承接业务，自动/人工派发业务，司机应答/中心调度确认、调度结果反馈回客户、监视司机业务完成。
呼叫中心子系统是中心的电话处理系统，是整个出租车行业形象的集中体现者，所有客户的来电由呼叫中心子系统处理，并转接到相应的座席分机上。中心对外拨打的电话必须经过呼叫中心子系统的处理、转接，才能拨打。
有线接单子系统是中心的业务输入系统，由多个座席组成。每个座席上有一接单员（带有头戴式电话机）和一台计算机。所有的业务信息都通过有线接单子系统输入系统。
计算机计划、调度子系统是中心信息的处理中心。从有线接单送来的业务信息，经过分类、编号，记录在数据库中。这些信息再经过调度算法处理后排队等待交给无线自动派单收发子系统或人工话音
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派单子系统处理。计算机计划调度子系统还接收并处理从无线自动派单收发子系统和人工话音派单子系统送来的信息。
无线自动派单子系统是在中心与通讯系统之间的接口。它接收中心计算机计划调度子系统送来的信息，经过一定处理发送到通讯平台上，接收从通讯平台上传来的信息，经过一定处理转发给中心其他子系统。
无线人工派单子系统是无限数据传派单的补充。它接收从计算机计划调度子系统送来的业务单，显示出来并提示业务员需要人工调度，调度员使用通讯电台将业务分派下去。
客户信息处理子系统由客户信息处理席、班长席、总调度席组成。客户的叫车业务调度完成以后，系统会产生一调度结果，该结果和其他有关信息将被送到客户信息席显示出来，调度员根据这些信息打电话给客户，将该叫车业务的调度结果告诉客户。客户信息处理子系统还可以接听并处理由呼叫中心转来的客户问讯和投诉电话。 3.车载设备
设备由GPS模块、无线通信模块、报警控制模块、语音控制模块
和显示模块和输入/输出接口组成。
1.GPS模块：安装到车辆上的小型装臵（GPS接收机/GPS天线），是GPS车载单元的一部分，用来接收卫星所传递的信息。
2.无线通信模块（GSM模块）：安装GSM通讯机和GSM天线以完成信息交互功能。另外车载终端留有接口与计价器空车指示灯控制线相连，取得载客／空车状态，作为GPS信息的一部分上传。
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