设计师与客户沟通
鉴于公司整体形象需要，下单通知书下达到运营部后，首要的接口人美工设计师与客户之间的沟通时显得尤其的重要。现整理了一份话术，以供大家参阅，在与客户沟通的环节当中，请注意自身言辞，一切都代表着公司形象，切记切记
初次沟通：
设计：您好，请问王经理在么
客户：我就是
设计：您好，我是众鑫科技设计师，是负责您这个网站的，您可以叫我小周。（微笑，初次沟通感觉很重要）
客户：你好，你找我什么事？
设计：是这样，之前跟商务小王沟通过，现在已经动手开始设计构思了，但设计之前还是有必要再跟您沟通一下。 （初次沟通，可以跟客户说，我参阅了很多你们同行网站，大体风格是XXX ，色调
XXX）
（不要指望你的所有客户都很有耐心，要学会叉开话题，适当赞赏会让你的客户感觉非常良
好）
客户：（有耐心的客户会给你讲要怎么做怎么做，需要什么东西，有些客户会不耐烦的让你参阅同行网站，要大气清爽）
面对耐心的客户，可进一步沟通，如果客户不耐烦，立即闭嘴，与客户说：“好的，王经理，这样，我会多参阅同行网站，先给你设计一版效果图，你先看下好吗”
有时候有些客户会给你一些LOGO，但是logo颜色有时候决定了整个界面风格色调，此时
设计：LOGO的图片我这里已经收到了，网站的色彩我也会遵循VI的理念沿用下去，用一个比较和谐的黄色，你看好么？
客户：LOGO颜色随你变，你看着好就行。（不要大意，越是没有要求的客户，最后越是挑剔，继续追问）
设计：恩，我们讨论过，基于行业特色，我们会选用黑色为主色调，因为暗色调比较能突出咱们这个产品的光感，而且能跟同行的网站拉开差距，相对个性化一些，同时，跟LOGO的颜色也比较和谐。（第一次沟通就请提出你对网站的想法，准备的越充分，首版通过率越高）
客户：不好不好，黑色我们不喜欢，感觉我们的产品不健康。
设计：哦，也有道理，那您看用其他的深色，比如深兰色好么？（了解客户不喜欢什么，也要尽量问出他喜欢什么）
客户：不要深色了，具体我又不是设计的，你们先设计出来看吧。
设计：好的。另外如果有喜欢的参考站也可以发给我，以便我能更快了解你们的想法。如果没有其他特殊要求的话，我们会按照我们的想法开始制作，大概两天之内，我会把首版提交给您。您有在线沟通的方式么？见机行事，分析到此客户不是省油的灯，及时收口，不然要讨人厌了，至少你现在已经知道了这几条信息：1.这客户不好弄，以后悠着点 2.他们不喜欢黑色或深色，有些客户表达不会那么明显，总之不要铤而走险仍旧做深色，尽量减少自己的工作量 3.LOGO可以随便改颜色，一般说明细节他们是不会非常注重的，所以不需要把设计做的很完善再提交给他们，差不多就行了 ）
客户：好的，我的QQ是……
设计：好，那我们保持沟通，我的电话是……..，您也可以随时联系我。再见
这样，第一个电话完成了，这个电话非常重要的，不要小看它，同时，记住承诺客户的时间期限。同时会让客户感觉你很礼貌也很尊重我，你们公司很正规。你也很专业。只有让客户有这种感觉以后才不会很麻烦。客户才会愿意去听你的。讲话的时候不要太稚气，口头禅：“我觉得我觉得”“应该是吧”等会让人感觉到你很不自信，没有水平的人才没有自信。请牢记。
第二次沟通：
设计：您好，王经理，我是众鑫科技的设计师小周呐。效果图已经做好了，你先看下。这个效果图有个最大的特色也是我们很花心思的地方，就是导航与内容的结合，比较个性，又很符合黄金分割的原理，您可以先看一下（设计的特色一定要在提交给客户版件前有所说明，不要指望客户都能理解，看懂，等他们一旦看了，看不懂，批评的话已经说出来以后你再告诉他们就晚了。有多少客户能放下虚荣心跟你说：哦，是你对，我没有审美眼光，所以我刚才看不出来。在他们想说什么之前，尽量用你的专业堵住他们的嘴。同时你的用词也很重要，要专业，不要用什么“很好看的”，“很漂亮的”等很俗的字眼，适当运用专业的字眼，当然也不要很夸张的先开始吹：“我这个版子比较有视觉冲击力，让人一眼看到就有…..的感觉，非常的具有划时代意义！”谦虚中带点小赞扬，建议同词：“用的是互补色，用的是同一色系的和谐色”“比较有亲和力”“比较耐看，不那么刺眼，会让长时间阅读也很愉悦”等）
客户：好的，我看一下。（15分钟后）我们这看了，也商量过了，都觉得没有你说的那么好诶，感觉很不好
设计：您指的感觉不好是什么地方？颜色还是排版还是栏目的摆放设计？
客户：具体我也说不出来，就觉得不好，你还是给我重新设计一版吧。
设计：王经理，（带上称呼，会感觉正式一些），效果图你们如果非常不满意，我们是可以重新设计的，但我首先需要进一步了解您的想法才能保证下一版效果图能让你们满意。因为设计的审美，每个人都有偏好的，可能我这种风格你们不喜欢。那么我可以换一种风格。而且很多时候一件设计作品你们不满意，很可能是因为其中的的某一块细节你们不满意，如果盲目推翻重做，我也会觉得很可惜，而且工作量挺大的，怕是会影响后面环节的制作。
客户：好，那你就给我换种风格咯。
设计：具体您比较喜欢什么样的风格的网站，能把网址发给我参考一下么。
客户：别人的是别人的，我们不要跟别人做一样的，我们要有自己的特色。
设计：王经理您说的很对。但网站的风格有几千种甚至更多，如果我不了解清楚的去做，估计再做几版也不会有结果，浪费了您的时间，也会大大影响网站制作的周期，您说是是么？我希望我们再配合配合，提高制作效率，争取下一版通过。
客户：其他网站我也没看过多少。现在你给我们设计的这个，我们就是觉得很乱拉，人家网站看上去感觉公司很大，我们的就很小气。
设计：我知道了，可能是我们现在这个设计版不像那些网站，要窄一点，所以有这种感觉是么？如果大图的制作上，我再选一张更有气势的高楼耸立的图片，您觉得会不会好很多。