运营线与客户沟通话术(2)

2019-04-23 18:51

客户:对,应该会好的。而且那个字拉,看上去米米小的,看也看不出的还不如不要放了。(只有你的引导,才会让客户理顺自己的想法,参与你的讨论)

设计:好的,我记下了,这样吧。您也再想想,看不满意在哪里,综合一下,我20分钟后再打电话过来跟您讨论。

设计:(20分钟后)。。。王经理,怎么样?

客户:这样吧,其他我也看不出什么问题,你就先按你刚才说的改吧,改完了我再看一下。

设计:好的。(尽量不要重做版子,引导客户,尽量在原有基础上改,千万不要说伤人的话:我们不再出版子了的,公司规定只能在现在的版子上修改。中途修改,看客户的要求,尽量边修改边截图,最后把大效果一起给她看,节省工作量)

设计可以做修改,但改之前必须要让客户知道你要怎么改,说出来的再怎么样都比做出来时间短的多,可以节省很多工作量。

以下为其他常见问题的一般解答(非常时刻,不折手段):

客户:慢慢来,你把这个网站再改几次,我让同事都来看看

设计:尽量快一点吧,我们设计这边也有任务的,555555555,有制作时间要求的,超过时间太久,上面会觉得是不是水平问题,会扣工资的。

客户:那你先改出来看一下嘛

设计:我必须先了解清楚您的想法才能往下改,不然那么盲目,你们最后肯定不会满意的。

客户:你多做几版对比一下

设计:这个是不行的,公司规定,如果你们不满意,是可以重新出版的,但如果是用来对比的多出几版,这个成本公司承受不起啊,毕竟我还是拿工资的,你也要体谅我。

客户:我知道你们的难处,但我们老大那边,不出几版让他选择他肯定是通不过的 设计:目前这个设计也是我们思考了很久,用心做出来的。你上面有老大,我也有老大啊,现在其实已经做了很多工作了,我的努力你是最了解的了。有些说服工作肯定是需要你这边来做的,如果可以,我可以直接跟你们老大沟通,你也不用那么为难。

客户:这些修改一下

设计:修改工作我这边其实已经做了很多次了,下次还是要麻烦你把意见整理一下发过来,我也需要汇报工作进度。另外一次次改,对制作周期的影响是很大的。这是最后一次,下一

次我就真的交代不过去了,公司会认为我没把你们的工作做好,能力不行,把我换下去。你要体谅啊。


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