（1）指向性 （2）再生性 （3）交替性 （4）转移性 （5）发展性
21、简述人类行为的共同特征答案：
（1）自发性 （2）因果性 （3）目的性 （4）持久性 （5）可变性
22、简述从众行为的概念及影响从众行为的主观因素 答案： 所谓从众行为，是指个体在群体压力的作用下所产生的与群体行为保持一致的倾向。影响从众行为的主观因素包括：
（1）智力因素。智力水下越低下，从众行为越是明显。
（2）情绪的稳定性。一般来说，情绪不稳定者，要么极易从众，要么拒绝从众；当个体情绪高涨或低落时也极易发生从众行为。
（3）自信心。自信心差的人常借从众行为来保护自己的利益。 （4）个性特点。服从性强和受暗示性强的人容易从众。 （5）人际关系。一般情况下，人际关系好的人容易从众。
23、领导班子的合理结构包括哪几个方面
答案：
领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的动态综合体。领导班子的合理结构一般包括以下几个方面：
①年龄结构：应是老、中、青相结合的年龄结构 ②智能结构：必须有创造能力强的思想家、组织能力强的组织家和实干精神强的实干家组成的班子结构
③专业结构：必须把具有不同特长的内行、专家进行合理 ④知识结构：班子成员必须具有足够高的知识水平
⑤个性性格结构：班子成员性格气质应具有多样互补性。
24、简述制约领导行为的权变因素。
答案：
权变理论又称为应变理论或情景理论。权变理论认为，制约领导行为的权变因素主要是以下几点：
（1）领导者自身的特点，领导者自身的素质、能力、人格特征、态度与需求、工作的激励水平、行为类型、权利类型对下下属行为的影响力等都是制约领导行为的权变因素
（2）被领导者的特点，被领导者的动机与需求、职业能力和心理素质的构成、工作经验、工作成熟度以及被领导者工作群体的构成、特点、人际关系和工作关系等，都属于权变因素。
（3）领导的情景，领导的情景变量包括领导者及其下属的人的因素，组织和特点、工作的特征以及一些物化因素，它呈现出多重、杂复、多变的特征。
25、建立组织文化一般应遵循哪些原则？
答案：一、目标原则二、价值原则三、卓越原则四、激励原则五、环境原则六、个性原则七、相对稳定原则
26、在哪些条件下可以运用竞争策略来处理冲突？ 答案：（1）当迅速果断的活动极其重要时（即紧急情况） （2）当实施一项不受欢迎的重大措施时
（3）当一个问题对组织福利极为重要，且该决策又正确时 （4）为了对付那些从非竞争性行为中受益的人时。