（2）客户服务管理
客户服务管理实现客户内部信息的交流，提供在Internet上输入、修改内部信息的功能。具体包括以下功能：订购单上报，分销商可以在Internet上输入、修改消费者订购产品的信息（订购单号、上报日期、上报分销商呢称、总部接受人员呢称、订购产品编号、名称、数量、单价、总价等信息）。总部通过接受人员呢称来接受分销商上报的订购单，通过回复（输入仓库产品实际数量）将订购确认信息回复给分销商。从而保证供、销、存数据的一体化。 库存上报：分销商可以在Internet上输入、修改分销商产品库存的信息（库存单号、上报日期、上报分销商呢称、总部接受人员呢称、产品编号、名称、库存数量、单价、总价等信息）。总部通过人员呢称来接受分销商上报的库存单，通过回复将确认信息回复给分销商。公司服务：提供公司在后台输入和上传一些公司的内部资料（合同书、合作协议、产品报价等）。让其他客户（已注册）可以下载这些内部资料。
3）优点：
全面管理，整合客户静态和动态信息； 提供详细周到的系统实施方案，参与企业业务流程重组，使企业成为从以生产为中心转向以客户需求为中心，从以推销产品为目的转向为客户提供整体服务方案为目的的新型企业；
将“为客户解决需求”的理念贯彻到电话服务系统、自动销售系统、市场推广系统和售后服务系统等与客户打交道的所有环节中；
使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作；
使业务流程与信息系统运用相匹配。
6、问卷调查系统
1）简介：问卷调查系统\是基于Web界面的跨平台应用系统，能向Internet用户提供交互式、个性化的问卷调查服务，是开展互联网问卷调查服务，提高自身网站内容及访问量的一个软件平台。
2）功能概述：
（1）后台问卷调查管理：问卷调查管理实现网站问卷调查内容的更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除调查问卷（问卷类别、问卷内容、问卷答案1、问卷答案2、问卷状态等），通过修改问卷状态来确定该问卷是否在网站首页显示。
（2）问卷搜索管理：用户根据任意条件可以查找问卷，并回答问卷。 （3）问卷统计管理：统计答卷中各种答案的人数及所占比率。 （4）意见发表：提供用户发表对问卷内容的见解。
3）优点
通过开展各行各业的问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息，调整修正产品策略营销策略，满足不同的需求，促进公司产品销售，同时也吸引了更多的长期用户群。
7、虚拟社区系统
1）简介：虚拟社区也可称为CLUB，是当今互联网上比较流行的服务模式之一，其主要面对某一类型的人群，围绕某一个或几个相关的主题，主要有公告栏、群组讨论、社区通讯、社区成员列表、在线聊天、找工作等。一言以蔽之，就是在网上提供现实社区所需的各种交流手段。通过聊天室、论坛、电子小组、游戏等服务形式，为社区成员提供一个互动性的、具有亲合力的交流场所。
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2）功能概述：
（1）用户注册：新用户需输入个人的基本资料（呢称、密码、生日、简介等）。 （2）社区广场：提供进入其它模块的入口（我的家、公告板等）。
（3）我的家：网上邻居，您将会看到目前社区在线用户列表，在这里，你可以寻呼其他用户或者发短消息；查询网友，输入你要查询的用户名，然后系统会弹出用户资料；传送信息或寻呼台功能，只要输入目标用户的名字和信息，就可以发送；查看留言（包括新留言），用户可以查看其他用户发给自己的留言；私人珍藏配置，社区的珍藏配置功能是修改私人珍藏里面的版面的。选中、取消要订阅的讨论区或者全部订阅、全部取消，然后，你就可以在私人珍藏里面看到你所需要的社区版面了；个人资料修改，您可以查询、修改注册时所填写的个人资料（包括昵称、密码、简介等）；好友上网通知，您可以设定修改您的好友上网通知，当您的好友上站时您可获得即时通知。进入设置好友界面，输入您的好友的名字和您对您的好友的说明就可以了。当好友在线的时候，会告诉你好友在线的人数，还可以查看到具体哪些好友在线。
（3）公告板：
发布社区的最新信息；
新手辅导：辅导新用户使用社区所有功能的方法；
投诉中心：提供用户发表对社区版面修改和其它问题的建议。 （4）贺卡中心：
提供用户给其他用户发送各种电子贺卡（圣诞卡、新年卡 、情人卡、问候卡等）的功能。
3）优点：我们的社区具有独特的From和To的文章结构，能轻易过滤出回复给某个用户的文章。具有按主题阅读和按顺序阅读两种功能，适合不同习惯的用户要求。有独特的“我的家”，能给用户一个亲切的个人界面。 完善的私人信笺系统，用户可以轻松进行私人信息的交流。体贴的社区ICQ系统，多种声音可以选择，并有查看过往留言的功能。完善的个人设置，令社区更能迎合用户的习惯。表情动作十分丰富的聊天室，具有各种完善的功能。种类丰富的排行榜，十分强大的文章及用户搜索功能。便利店、工会、银行及随机事件，为社区增加许多乐趣。完善的系统管理，能对社区及人员进行细致的管理，甚至随机事件也可以管理。管理简单的投票系统，能迅速为你收集意见。
8、视频播放系统
1）简介：随着社会的进步和科技的发展，社会分工越来越细,人与人的依赖关系越来越多，社会上的各种信息每年以指数形式急剧膨胀，传统的表达方式和信息传输方式已不能满足人们的需求，人们已不再满足于单纯的语音信号、文字数据的传输，而是期盼着使用多种表示媒体，通过多种传输媒介令多种显示平台工作的通信模式，这种通信模式应具有集中性、交互性和同步性三大特征，是一种多媒体的通讯。
目前,上海、广州和北京建成了各自的ATM试验网,在其ATM试点工程主干线上提供155/622Mbps的传输速率，为实时交互多媒体通讯提供了一条理想的交换和传输通道，可为用户提供高速数据互连，高清晰度会议电视，多媒体工作站通信，随意视像点播等先进的多媒体服务业务。所有这些预示着一场新的浪潮-----多媒体技术的应用将在中国蓬勃兴起。
视频点播系统（VOD）是以高速局域网为基础,采用视频数据压缩和流控制技术,为网络用户提供网络视频节目点播服务。这种技术利用了网络和视频技术的优势，彻底改变了过去收看节目的被动方式，实现了节目的按需收看和任意播放，为用户提供了极大的灵活性。
数字视频服务系统（HTVOD）,是一套采用数字宽带技术的视频点播系统。结合Web技术，通过一组视频服务器,向局域网上按需传送高质量的(MPEG1/2)视频节目,用户可通过浏览器在电脑终端或电视（配机顶盒）上进行点播收看。数字视频点播系统,是一套数字宽
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带技术的应用系统。通过一组协同工作的PC服务器群，在网上传送高质量的（MPEG 1/2）视频节目,而客户可不受时间和空间的限制,在教室里通过终端自由地进行收看。
系统运用了关系型数据库技术，简化、方便了节目的管理；系统运用了当前流行Web的技术,减少、简化了客户段端的应用程序,增强了系统的运行稳定性,减少了系统维护的工作量；系统运用了国际、国内标准的协议、技术,如:网络选用IP协议、视频采用MPEG 1/2的压缩技术、应用框架采用Web 技术，系统可以毫无修改的移植到Internet上运用。管理员用节目管理工具可以方便地为系统装载新节目，卸下暂不需要的旧节目,修改节目的参考信息，以及进行其它的系统维护工作。
2）功能概述 （1）系统组成
本系统分布于一群运行NT的PC上.其核心部分是连接于高速网络上的一个标题服务器和若干个内容服务器。主要包括调度服务器、视频服务器、管理服务器、点播终端、网络交换机等几个部分。
（2）系统结构
本系统是一个分布式的实时系统，由若干台计算机协同工作。机群之间在高速网络上建立数据链路和控制链路进行通讯。传送实时数据需要系统中的计算机之间紧密同步。本系统中用时钟同步技术来保证各个内容服务器步调一致地工作。我们用一个特别的协议来检测服务器本身故障的发生。每个内容服务器负责检查下一个内容服务器的状态，并回答上一个内容服务器的询问。当出现超时，就把情况通报标题服务器, 由标题服务器对调度表进行重排，所有对故障服务器的访问被分派到其它服务器上。当故障修复后，系统同样会检测到并自动将其加入调度表中，更换损坏的硬件不需要暂停服务。
（3）应用系统 从用户操作上，应用系统包括管理工具和播放工具两大部分。其所有的操作都是通过浏览器软件（IE），在Web页面上完成。管理工具是给系统管理员使用的一套工具，完成系统维护的各种功能。包括：查看系统运行状态；管理播放终端，显示已经连接的播放终端的名字，网络地址，播放状态等信息，管理员可以切断某台播放终端的连接；管理客户用户帐号，系统可以根据帐号区分不同的客户，并为他们保留个人的备用信息，一个帐号包括帐号名/全名/密码的信息；节目管理，节目管理是管理工作的主要部分，主要包括，a）节目库管理，每个节目在节目库里对应一条记录，该记录包含了节目正名、节目全名、内容描述、分类信息、可自定义、分段信息等主要内容；b)节目调度:可改变节目的“在线”状态。可以提供的操作有：加载节目、卸下节目、处理调度请求、播放工具、播放节目等。
3）优点：本系统是一套基于高速局域网络，集成化数字视频点播系统。具有如下优点： 成功地将动画、图像、视频、语音、文本等多媒体手段运用在该系统中； 利用网络和视频技术，很好地实现了音、视频资源共享；
采用Web技术，可以很方便的移植到中国公众多媒体网或Internet上；
采用ActiveX技术，用户端软件仅需浏览器，便于系统的安装、维护和推广； 采用流技术，系统响应时间短，动画、声音、视频图像质量平滑稳定 友好的人机互动界面，系统运用了数据库结合 Web的技术,提供了方便易用的节目管理工具和播放终端。管理员用节目管理工具可以方便地为系统装载新节目，卸下暂不需要的旧节目,修改节目的参考信息，以及进行其它的系统维护工作。
节目的播放采用按需点播的方式：用户在终端上查找到需要的节目后要求服务器立即开始播放.在节目的播放过程中，可以使用类似录象机的播放控制功能（暂停、停止、快进、快退）来收看需要的片断。在服务器不变的条件下，通过改变播放终端的放置方式，就可以形成多种应用模式。
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9、在线聊天系统
1）简介：在线聊天系统是互联网站一种极为常见的互动沟通交流服务。聊天系统可以向网友提供开放性的聊天服务，网友们可以在此互相发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至人生的感悟与忧欢，结交更多的朋友。
2）功能概述 （1）讯息区
讯息区是显示聊友对话内容的区域。为了方便聊友观看和个人有关的对话，呢称自动加上下划线和括号（如：【eee】）。当和聊友用密谈的时候，字体自动变斜，前面加两个箭头。在发言后面的数字是发言的时间。
（2）在线名单区
线上名单中间的数字是在线聊友的人数。线上名单下面的分别是聊友的性别、呢称、和在本聊天室的级别。
（3）发言区
让聊友能够按照个性化风格（选择不同的发言颜色、聊天表情、对话图案、趣语）来发表自己的观点；
提供让聊友选择聊天对象、密谈和清除发言等强大功能。 （4）功能区
刷新名单：刷新显示新聊友的名字。
人员管理功能（设定几级以上聊友才能看见和使用）：高级聊友可以将违反聊天室规定的聊友踢出本聊天室或禁止其发言。被踢出聊天室的聊友要等1800秒才可以重新进去本聊天室（或发言）。
画面过滤功能：过滤您不想看到某个聊友的言谈，当然其他人还是照常能看见此人的谈话的。
约会留言功能：向某个聊友提出约会或收到别人向您提出约会的留言。 查找聊友功能：可以查找你想找的聊友。
修改资料功能：在本聊天室注册的聊友可以随时修改个人资料。 MIDI音乐（1级以上用户才可以看见和使用）：选择您想听的音乐名，稍等就可以听到动人的MIDI音乐。
3）优点：刷新页面的速度快； 使网友能够互相无拘无束的流露自己的心声，表达自己的观点，结交更多的朋友； 强大的管理功能，使得管理员能够很好的保持聊天室里环境的干净。
10、在线论坛系统
1）简介：在线论坛系统服务是互联网站一种极为常见的互动交流服务。论坛可以向网友提供开放性的分类专题讨论区服务，网友们可以在此发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至人生的感悟与忧欢，亦可以做为用户与商家交流的渠道，商家亦可在此回答用户提出的问题或发布某些消息。
2）功能概述： （1）用户功能
用户注册：用户注册实现网站客户的更新与维护，提供在Internet上输入、修改用户的具体信息的功能，用户通过注册后，就可以发表文章。包括：增添、修改、删除各栏目信息（包括客户名称、呢称、密码、电话、E-mail等）；实现签名：您可以对您发表的文章留下您的个性化签名。
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（2）版主功能
版面显示版主主页地址（版主只需在个人信息中维护自己的信息，输入主页地址即可） 版主ICQ在线提示功能，方便和版主ICQ交流。
版主登录之后可以进入版主管理菜单，可以管理论坛版面，管理精华区域，版主帖子查询，编辑版面说明等功能。
管理论坛版面：版主可以对所在版面的帖子进行管理或者把精华帖子加入精华区。 管理精华区域：版主可以对精华区的贴子进行删除或进行编辑。 （3）查询功能
超强帖子查询功能（按发言人、主题、内容等），以便快速获得信息。 （4）统计功能
显示论坛当前注册总人数、当前贴子总数、贴子点击总数、当前在线人数。 论坛风云排行榜，对各个版面的点击数、文章数进行排序。
用户表现积分排行，引入积分点数和Top 10列表，了解论坛中最活跃人员，调动用户积极性。
帖子点击统计，方便了解热点话题 。 本日版面排行榜，本日作者排行榜。 （5）贴子功能
显示帖子发表日期，点击数，字节数，回复帖子数，新贴图形提示，24小时内新贴一目了然。设定帖子内容最大允许的字节数。
是否允许显示前贴内容（如同回复EMAIL一样回复帖子）。
回复贴子EMAIL通知功能，自动将贴子内容和相关链接寄回被回复人的信箱中。 多版面设置，每个版面可以有自己的版主、主页连接，可以独立显示单一版面。 3）优点：
全面转化 HTML TAG，方便讨论主页设计、Web编程，同时可以有效防止使用脚本语言进行攻击。
支持ABC Code提供ABC Code编辑器，ABC代码，全称是Active Board Code, 引入这个功能，以方便网友使用显示图片/联接/加粗字体等常见功能。ABC代码部分参考了UBB代码。UBB代码是HTML的一个变种,是Ultimate Bulletin Board (国外一个BBS程序，国内也有不少地方使用这个程序)，采用的一种特殊的TAG来达到HTML的效果或实现其他的功能。
具有强大的分页查看功能，帖子列表支持分页显示，轻松查看所有帖子层次列表，结构清晰，一目了然引入 。
CSS样式表，轻松保持界面统一。
引入广告管理，可根据用户要求管理、编辑各版面广告代码 。
11、会员管理系统
1）简介：会员管理系统实现会员群体之间能够互相交流信息、互相帮助，使企业能够寻找到更多的合作伙伴，为企业提供更多的、更有效的解决一些问题的方法，从而能够实现企业的快速发展。
2）功能概述
（1）会员在线申请：输入会员的一些基本资料（用户名、密码等）。
（2）会员自我信息管理，在线修改个人信息：可以修改会员的基本资料。 （3）独立的管理程序实现以下功能：
用户管理，含增加/修改/删除用户信息功能。
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