劳动保障局职业介绍服务中心经验材料(2)

　　我们在树品牌、抓服务的同时，不断加强队伍自身建设和能力建设。一是实施服务承诺制。面对成千上万的的求职者和用人单位，我们深感责任重大，实行了公开承诺，要求一线服务人员牢记“群众至上、业务精湛、作风优良”的工作准则，把每一位服务对象当作自己的亲人，理解他们，关心他们，帮助他们。并公布了职介员情况、监督电话，设立意见箱，聘请监督员，对群众反映的意见和建议，逐一答复和改进。二是实施服务首问制。要求首位接待求职者的职介员认真做好求职登记、职业介绍、培训推荐、劳动保障代理、职业指导直至上岗就业等“一条龙”服务，任何人不得推诿、拖延。为了保证职介员有真诚的服务态度、过硬的业务知识和服务本领，我们建立了每周半天的学习制度，鼓励职介员参加各种提升学历和能力的专业资格考试，同时组织岗位技能练兵，提高职介员的综合素养。目前，中心有8人考取了职业指导师，4名青年同志发展为中共党员。三是实施优胜劣汰制。中心定期对职介员的服务态度、业务工作等情况进行考核，对完不成业务指标、群众有意见的职介员进行批评教育，责令即时整改，对连续考核不合格的，坚决予以辞退。在严格要求的同时，中心注意从政治、工作、生活上关心爱护职介员，多次组织年轻人到兄弟单位参观学习，选派优秀职介员挂职锻炼，推荐德才兼备的年轻干部走上中层领导岗位，打造了一支特别能吃苦、特别能战斗的职介员队伍。
　　今后，我们将继续按照就业服务“新三化”的要求，加快建设城乡一体的劳动力市场，为做好就业再就业工作、构建和谐社会再立新功。