二是强化服务队伍管理，全面提升不松懈。
（一）强化窗口工作进出管理制度。严格把关和筛选进驻窗口工作人员，不定期检查窗口工作人员信息更新，x-x月共涉及到人员进出xx人次，为xx人次新进驻窗口的工作人员采集人脸信息，制作工作牌等。
（二）严格窗口工作人员请销假制度。x-x月份共受理窗口工作人员请销假xxx余人次，协调落实“AB岗”制度，保障窗口服务不空岗，不空位。
（三）落实行风效能督查制度。落实大厅值班长制度，工作纪律监督常态化，组织突查暗访组成员不定期对大厅的作风效能进行明查暗访，x-x月份共组织突查暗访x次。
（四）强化制度规范。修改完善有关作风效能建设文件，定期召开作风效能建设窗口负责人会议，约谈问题窗口负责人和问题个人。x-x月份对x个问题窗口负责人进行了约谈。
（五）重视群众评议监督。x-x月份共发放现场评议表xxx张，群众满意率xx.x%。接受群众现场投诉（咨询）xx件，信访局（纪委）交办投诉x件，行风评议整改x件，文明城市创建整改x件，xx论坛投诉x件。
（六）落实窗口考核激励工作。严格依据《考核细则》，展一次“红旗窗口”和“先进个人”评比，激励形成人人向上、个个争先的良性竞争氛围。x-x月份，评选红旗窗口xx窗次，月度先进个人xx人次。
xxxx年下半年工作思路
下半年，区便民服务中心（监督办）将继续服务区政府的总体工作部署，继续围绕“最多跑一次”重点工作，全面深化行政审批制度改革，强化公共资源市场化配置，着力提升服务企业、服务群众的能力和水平，营造更加有利于激发市场主体创造活力、增强经济发展内在动力的政务服务环境。
一、推陈出新，推进“最多跑一次”改革持续深化
一是推进事项标准化。根据省级部门下发的“八统一”指导目录，完成事项梳理，实现“一套标准对外”，在去年完成覆盖xx%的基础上，x月底前实现所有事项xxx%全覆盖，并建立“最多跑一次”办事事项动态调整机制，根据“减事项、减次数、减材料、减时间”的要求，开展动态调整。聚焦群众眼里“一件事情”，x月底前梳理公布跨部门、跨层级“最多跑一次”事项。
二是推进受理“一窗化”。优化完善“无差别受理”改革，加快推进不同板块间受理事项的融合，根据窗口受理情况，适时推进现有板块间的融合，减少板块划分，逐步实现除特殊事项以外，所有事项无差别全科受理。推行审批服务“x+xx+x”模式（“x”即区便民中心，“xx”即xx个乡镇（街道）便民中心，“x”即各村便民中心和其他公共服务场所），以区级大厅为中心，将事项受理预审、自助服务、代办代领等向镇、村和公共服务场所辐射，实施“镇村前台综合受理、区级后台分类办理、镇村统一窗口出件”服务流程，通过审批“一站化”、管理“标准化”、服务“扁平化”，有效提高基层办事质量和服务水平。
三是推进审批信息化。大力推进数据共享交换，精简和优化各类证明材料，通过扩充和完善证照库，全面推进证件数据、证明类信息等互认共享，到x月底前实现xx%以上民生事项“一证通办”。以移动客户端APP为载体，以公安、民政、教育、卫生、社保、公积金、市民卡、公用事业等民生领域为重点，分批推出一批与群众办事密切关联、流程相对简单的事项，开展全流程网上办理，完成掌上办理平台应用开发，统一通过x政务服务移动客户端提供服务，xx月底前实现xx%以上便民服务类事项“移动办”。xx月底前完成办事事项在线归档和交换模块开发工作，xx%以上事项达到“四星级”及以上标准，xx%以上事项达到“五星级”标准。
四是推进登记便利化。在所有市场主体类型中推广场所登记申报承诺制，激发市场活力。积极推进“证照分离”改革试点，实现准入即准营，增强改革的蝶变效应。深化推进工商登记全流程电子化，广泛应用电子营业执照，并适时推进涉企证照工商部门通办。
五是推进监督常态化。加强考核督查，实施三色预警和“最多跑一次”改革不作为专项通报。同时，定期、不定期组织开展明察暗访，对敷衍应付、落实“最多跑一次”不力的单位和个人，视同不作为、慢作为、乱作为，要严格执行责任追究机制。进一步完善容错免责机制，激发干部创新探索、担当有为的工作热情，推动形成人人推改革，个个抓落实的工作局面。
六是推进投资项目审批高效化。落实企业投资项目审批代办制度，跟踪完善施工图网上审查系统运行，协调推进投资项目审批承诺制改革，完成一般企业投资项目开工前审批“最多跑一次”、“最多xxx天”工作目标。
二、宽紧有度，推动招投标监管科学高效。
一是科学灵活，做好招投标算数。实行不见文招投标，做好乘法。出台《关于应急工程、限额以下小额工程中开展简易招投标的通知》，对限额以下的小额工程和应急工程，缩短公示时间，取消电子和纸质招标文件，只填一个下浮率或价格，实现招投标规范、简捷；实行不见面招投标，做好除法。推行“互联网+招投标”，实现投标企业零跑腿，切实为企业降成本、省时间。下半年将进一步完善优化不见面招投标的流程以及相关配套软件开发论证，尽快推进具体方案制定落实。
二是重点服务，做好重大项目跟踪。进一步加强设计团队管理。对于启用国有投资建设重特大项目设计单位预选承包商资源库中团队的项目，进行事前、事中、事后监管，发现问题查处问题，确保资源库中团队的高效性、易用性及专业性；支持配合各部门工作，对于应急工程开辟绿色口子。做好应急工程承包商库维护工作，及时更新库内信息，确保联系畅通，流程明确，确保应急库信息准确性，保障应急工程的时效性。
三是合理公正，规范公共资源交易服务。
（一）加强采购代理机构日常监管。对代理机构的程序规范、专业能力、组织协调、工作效率、服务态度五个方面进行评价，实行优胜劣汰机制；督促代理机构增强质疑答复的说理性，杜绝质疑不答复或者回避质疑问题答复，把问题解决在质疑处理阶段，减少有效投诉案件数，提高采购效率。