医院开展亲情服务活动实施方案(3)

　　②您好，请问您需要我帮助吗？
　　③请您这边走。
　　④××科在×层，××检查在×层××处，这边走。
　　⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。
　　⑥别紧张，我扶（送）您去。
　　⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。
　　2、注射室
　　①您好！请把病历、注射单和药品给我好吗？
　　②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？
　　③现在给您打个××针，请配合一下。
　　④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？
　　⑤您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？
　　⑥您的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。
　　3、门诊输液
　　①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？
　　②您做了××过敏试验吗？
　　③您是××名字吗(三查七对)？现在给您输液，请配合一下。
　　④对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（二次失败视情况换护士穿刺）
　　⑤根据您的情况，输液速度要慢点，请您配合一下。
　　⑥请走好，祝您早日康复！
　　4、抽血
　　①您好，请把化验单给我。
　　②您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？
　　③请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。
　　④请您×时到×处取报告单。
　　⑤您是否不舒服？请躺下，送上一杯糖开水（关切的询问）您好些了吗？
　　5、住院护理
　　（1）入院
　　①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现带您到病房。
　　②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。
　　③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
　　④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您的。
　　⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。
　　⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。
　　（2）治疗
　　①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？
　　②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）
　　③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
　　④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
　　⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？
　　⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？
　　⑦您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不紧张，晚上一定要好好休息。
　　⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？
　　⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。
　　（3）巡视病房
　　①（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。
　　②您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
　　③您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）
　　④您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。
　（4）病房管理
　　①对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。
　　②对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？