国际商务谈判教学中的语言礼仪研究(2)

2021-05-08 03:28

手势是另一种重要的身体语言,在洽谈过程中有助于表现自己的情绪,恩浩的说明某个问题,从而增加说话的说服力和感染力。手势要自然大方,恰到好处。太做作地有意做某种手势,易给人以虚假做戏的感觉。手势不可太拘谨,缩手缩脚,既显得缺乏应有的自信,也难以引起他人对你的信赖感。手势要注意与说话的语速、音调、声音大小密切配合,不能出现脱节的情况。做手势时应把握好手势的力度,给人以轻重合适、表达自然的感觉。

总之,肢体语言是较难把握的无声语言,如没有确切的把握,尽量少用,避免在国际商务谈判中引起不必要的失误。一旦由于情绪过于激动而做出某些有失礼仪的肢体动作,应勇于承认自己的错误,并主动跟洽谈对手道歉。

四、面部表情

一个人的面部表情是内心情绪和感受的重要表现。人的表情十分丰富,有着直观的感染力,通过面部各个器官的动作,能展示出内心多样的情绪和心理变化。洽谈活动中,有的人嘴唇紧闭,唇角下垂,眼睛睁大紧盯着对方,有时候甚至从牙缝里挤出话来,这表明他是一个有攻击性和敌意的人。有的人满脸笑容,目光闪烁,眉头不动,这反映了他人内心游移不定。有的人面带微笑,流露真诚,眉目平和安定,虽无咄咄逼人的气势,却反映了一种内在的力量,可能是一个有能力、难以对付的强敌。在面部表情中,眼镜是最富表现力的。一般情况下,目光以看着对方脸部的上部三角部分,即双眼为底线,前额为上顶角的部位为宜,这样既能把握洽谈的进行,又不至于因无礼而导致对方不愉快。对视的时机要正确把握,一般视交流情况而定,当强调某一个问题时,或者当对方注视着你,发出交流信号时可对视。其他情况下要视对方脸部为一个整体,不要将目光集中于对方的某一个部位,目光要求柔和。

需要注意的是,由于文化背景、心理心态习惯的不同,对目光的运用在各国有较大差异,这在进行涉外商务谈判时要格外小心。欧美国家的人大多倾向于在谈话时双方对视,认为这样显得坦诚。他们认为,只有心怀鬼胎、居心不良的人才害怕直视对方的眼睛。然而,这也有例外,比如英国人一向以传统保守著称,他们在交流中不喜欢打量对方,特别对两眼盯着对方看的人很反感,认为这使得别人紧张难堪,不是礼貌的绅士淑女行为。日本人交流的时候一般能看着对方的脖子。在地中海沿岸,人们的行为习惯不同于欧洲大陆的其他地区,他们普遍认为目光呆滞无神是某种凶险的预兆,因而忌讳睁眼直视,尤其是直而失态的相视,害怕由此带来不吉利。简而言之,了解对方的习惯很重要,如一时仓促上场,应尽量以平静的目光注视对方,显出坦诚与尊重,表明认真地倾听对方的意见,或者认真的回答对方提出的问题,阐述你的观点,减少表情、目光运用的复杂性,同时注意随时观察对方的心理活动,即使作应有的调整。

五、结语

贸易全球化合作越来越紧密,“一带一路”战略给国际贸易合作带来了长远、稳定、广阔的前景。国际贸易的达成离不开商务谈判。言语交际通常被认为是国际商务谈判中最直观决定成败的,也通常被认为是最重要,最直接的国际商务交流与合作沟通的手段。然而非言语交际,如姿势、体距、时间取向等更能真实、高效的传递信息和情感,语言礼仪在一定程度上也影响着国际商务谈判的成功与失败。在国际商务谈判教学中,教师应该引导学生时刻要注意语言礼仪的训练,并掌握中西方在语言礼仪上的文化差异,在实训教学中,通过情景模拟的方式,让学生注意到自己在语言礼仪上可能存在的问题,并学会如何在国际商务谈判中采用最得体的方式和表现进行洽谈。

参考文献:

[1] 杨露雯. 国际商务谈判中的无声语言[J]. 武汉理工大学,2012(04).[2] 刘艳. 国际商务谈判中的非语言交际[J]. 新经济,2016(20).[3] 杜碧辉. 国际商务谈判中模糊语言的应用研究[J]. 琼州学院学报,2013(01).(作者单位:湖南机电职业技术学院)作者简介:方兰兰(1982-),女,汉族,湖南长沙人,讲师,硕士,商务英语教师,研究方向:英语语言学、语言测试与外语教学、跨文化交际。


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