“叩”字的关键就是 “以人为本、一切以病患为中心”的服务理念。这既是医务人员应当具备的最基本的道德素养，也是衡量和推动医院持续发展的动力，更是顺利解决医患纠纷的思想保证。
“视、听、触、叩”看起来只是简单的四个字，却包含了深刻的内涵和无限的外延，说起来很简单，而真正能理解其精髓，做到融会贯通却是着实不易。寥寥数千字，远不能说透医患纠纷处理中的奥妙。笔者也只是通过在医务科的工作经历，谈一谈自己的理解和体会。希望各位同仁能更好的解决日益增多的医患纠纷，为构建和谐社会贡献自己的力量。
（收稿日期：2013-12-07）