护患有效沟通是当前护理工作新的需求

        随着护理工作的迅猛发展，护患有效沟通又是一个新的话题，是当前护理工作新的需求。良好的语言沟通和交流是一切治疗行为的前提，在整个治疗过程中，护士是首先与患者语言交流的进行者，良好的语言能胜过一剂良药，使病人心情愉快、温暖亲切，因此，培养护士语言修养，掌握沟通技巧，运用礼貌性语言、安慰性语言、解释性语言、针对性语言、保密性语言，避免使病人受到不良刺激，以赢得病人的信赖，从而达到有效沟通，构建和谐的护患关系，达到治疗的目的。
        语言不仅是人们思想交流的工具，也是人们心灵沟通的纽带，能反映一个人的思想、情操、道德、和文化修养，不同的职业语言有不同的表达方式，在临床护理中，语言是心理治疗与心理护理的重要手段。因而，护理人员的修养显得尤为突出。护士要在实践中，努力学习心理学、伦理学及与之相关的知识，提高语言表达能力，良好的护士语言，不仅使病人获得安慰、得到力量、消除疾病、促进健康，也是构建和谐护患关系的重要保证，更是职业道德应具备的基本要求和条件。
        1 运用礼貌性语言不仅是与病人交谈的工具，也是病人的精神营养，在护理工作中，礼貌性语言使病人感到亲切，有助于治疗。当病人就诊时，值班护士要站起，放下手中的工作，主动热情接待，向病人介绍病区环境及有关规章制度，告诉病人在这里会得到精心治疗，有什么要求尽管告诉医护人员，给患者治疗、输液时不能直呼床号，应用招呼用语，在操作过程中给患者增加痛苦，应表示歉意，说声对不起，这样就显得和蔼可亲。总之，在工作中， 不管病人和家属有任何情况下，都要有耐心，要倾听不可抱怨，只有文明礼貌用语，才能使病人感到温暖亲切，并获得安全感。
        2 运用解释性语言使病人信任与合作。由于病人被疾病折磨很痛苦，性格固执暴躁，有时病人容易造成迁怒医护人员，护士绝不能针锋相对、冷眼相待，这种情况，多是病人的一种宣泄。 
因此，应该细心听取病人诉说，给予同情安慰并细心解释，及时主动帮助解决问题，做到晓之以理，动之以情，从而取得患者的信任，配合治疗及护理。
        3 运用安慰性语言使病人感到温暖与体贴，安慰性语言是护士常用的心理护理的手段，如对手术前有恐惧心理、害怕手术失败，术后怕疼等的患者，护士应该安慰说这类手术我院经常做，或用实际病历增加说服力，使病人消除紧张情绪，坦然的接受手术治疗。安慰性语言对患者同样有激励性，在工作中我们经常遇到患者主诉失眠，不能入睡，用药后对病人说此药效果很好，服后5 分钟入睡，今晚你一定能安静入睡，事后果然效果很好，反之病人用药时，询问护士这是什么药、起何种作用时，如护理人员说；“不知道、问医生去”了的话，病人会感到很失望，同时，会想到药物会不会搞错；如果护理人员回答：“该你知道的我们会告诉你，不该知道的你不必问”，这样的回答病人会感到疑惑不解、多疑多虑，产生心理压力，而影响治疗。因此得体的安慰性语言，和蔼的态度，能起到药物不能起到的作用，能达到事半功倍的目的。
        4 运用针对性语言，病人能由浅入深的了解所患疾病的特点及注意事项，如糖尿病患者，通过针对性的健康教育，使病人能够在短时间内懂的饮食对疾病影响的重要性，及用药的长期性等。由被动接受治疗到主动配合治疗，这对疾病的治疗均有积极的促进作用，反之，病人会盲目接受治疗，影响疗效。正确的针对性语言，能提高临床护理路径的质量。
        5 运用保密性语言，是临床常用的一种语言，也是病人家属提倡的一种方法，是根据特殊疾病所采取的人性化方法，既能让病人配合治疗，又能让病人心态平和。延缓病人的生命或康复。可以说是一种善意的隐瞒，大多针对突发疾病或让人难以接受的疾病，如恶性肿瘤，病人一般都无法接受，即便知道也是需要时间的，所以需要保密性语言。需要医护人员随机应变，恰如其分的回答病人的问题。或给一种不确定的解释，给病人以希望，使病人或家属在有心理准备的情况下，再逐渐接受，配合治疗。当然，也有特列，总之，特出情况特出对待，一切以病人的需要为出发点，一切为病人，为病人一切。