突出“四为” 当好助手(2)

    二、不以事杂而乱为
    办公室主任经常面对繁杂的事务，大事、小事、杂事缠身，可谓两眼一睁，忙到熄灯。经常要处置大量事务，为此，要处理好全面与重点的关系，对上服务与对下服务的关系。
    １、要分清主次。避免“来者都是客”，力量均衡使用，重要工作没抓住，没干到点子上，次要工作用力过了劲，使劲过了头，出力不讨好。因此，对哪个该为，哪个不该为，哪个是重点，哪个是次要，须小葱拌豆腐——一清二楚。
    ２、要知上知下。领导意图不了解，是盲人骑瞎马，干不好还会南辕北辙。吃透了上情，办事才有方向，摸透了下情，办事才会有的放矢。为此要熟知上情、摸准下情、通晓内情、了解外情，对有关问题早学习、早了解、早研究。对领导暂时没有关注到的苗头性、倾向性问题，要及时掌握动态，力求做到领导未谋有所思、领导未闻有所知、领导未示有所行。
    ３、要知规知矩。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示，该当家的敢拍板，该反馈的不截留。切勿忘乎所以，授人以柄。同时要加大改革力度，创新机制，以管理科学化和社会服务化为方向，逐步建立起办事高效、运转协调、行为规范的管理体制。
    三、不以事急而盲为
    办公室固定式、程序化的工作多，但意外的、突发性的事情也会随时出现，特别是强调重要情况及时反馈报告要求以后，办公室主任成为急事和突发性事件的第一知情者，位于处置的第一道工序。办公室主任就必须敏感、冷静，不能盲为。
    １、要泰然处之，切忌慌了手脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，根据上级要求和平时掌握的情况，及时召集有关部门商讨对策，并依法依规提出解决方案，呈送领导。同时，尽快提升应急服务的能力，一旦出现紧急情况、突发性事件，无论警力（人力）、物资、车辆，还是医疗、饮食等各项服务，都能迅速组织协调，及时到位。
    ２、要沉着应付，切忌丢三拉四。在处置急事和突发性事件时，要边请示，边按领导要求协调相关单位，边组织力量进行处置。三者要有机结合，穿插进行，不能丢三拉四，使问题复杂化以致妨碍问题的解决。
    ３、要有主见，切忌唯唯诺诺。面对急事或突发性事件，不能退缩，要大胆地往前站。但必须胸有主见，既不能乱表态、乱许愿，又不能唯唯诺诺，态度暧昧，避免在解决一种问题时埋下另一种隐患。办公室的服务职能决定了工作的被动性，既不能畏首畏尾，又不能越权代替，应做到到位不越位、参与不干预、出谋不决策、协调不包办。
    四、不以事难而怕为
    一个称职的办公室主任，一个胜任参谋、助手作用的总管，必须坚持做到：不回避矛盾，敢于冲在前面，不怕丢面子，个人受点委屈也在所不辞；不怕得罪人，将自己的荣辱名利抛在脑后；不怕麻烦，跑断腿，磨破嘴，饿扁肚也心甘情愿。
    １、要讲职责，注重协调。办公室主任是干啥的，职责是什么，心里要始终清楚，遇到的事件不管多难，都应义无反顾，协调处理。关键要思考上面的情况掌握了没有，上头的精神吃透了没有，群众的意见听取了没有，各方的反映收集了没有，波动的情绪稳定了没有，干扰的因素排除了没有，对这些都必须了解掌握。
    ２、要讲品质，身先士卒。办公室主任就是领导的延伸，在关健时刻，就应该代领导冲锋陷阵，替领导分忧解愁，这是职责义务，更是对办公室主任品质优劣的检验。领导交办和批办事项要做为工作的重中之重来抓并优先办理，在办理过程中，不变味、不走调，坚持原则，敢督、敢查、敢办，敢于碰硬。要一抓到底，做到批则必办，办则必果。