5、强化机制是单位文明建设的根本保证。有效的机制是搞好文明建设的重要保障，精神文明建设不是短期行为，而是长期任务。因此要有一套适合单位经济发展的运行机制。一是要制订单位文明建设的发展规划，并纳入到单位发展的总体规划中，一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，这是单位文明建设有效运行的前提，规划要明确一个时期精神文明建设的目标、任务、方针、措施、原则、规范。单位要有规划、有步骤地安排好服务环境的“硬件”投入，为单位文明建设营造一个良好的环境；二是要有强有力的管理机制，要建立和完善各种规章制度、业务流程、规范操作规程、明确职责，使精神文明建设在制度化、规范化的管理下有效运行。三是要有完善的激励约束机制，把精神文明建设的成果与经济利益挂钩。对精神文明建设成绩突出，经济建设成果显著的人员，予以重用；对精神文明建设工作政绩平平的人员，即使经济工作有成绩，也要提出严肃批评或戒免谈话。可实行“精神文明建设工作一票否决制”，进而扭转个别存在的精神文明建设工作“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的局面。四是要强化监督检查机制。搞好精神文明建设工作，必须以制度来保证：要建立起监督检查制度，从监督检查的原则、内容、方式、途径、奖罚等方面进行规范和明确，保证各项工作有章可循、有据可依；要拓宽监督检查渠道，切实加对单位文明建设过程中的各个环节进行全面检查和督导，充分发挥社会投诉、行风监督员、举报电话等外部机制的作用，多渠道、多方位地进行监督检查。
6、窗口建设是单位文明建设的重中之重。窗口服务中渗透着单位内部以及用户方方面面的联系，抓住窗口建设的主要矛盾，正确处理各种关系，对于创建文明示范窗口、对于整体推进单位文明建设至关重要。通过这几年我们创建的实践来看，在窗口建设中应着重处理好以下几个方面的关系：
（1）在思想认识上要处理好优质服务与文明窗口建设的关系。文明窗口创建活动较优质服务活动层次更高，标准更严。文明窗口创建活动涵盖着优质服务活动的内容，优质服务是文明窗口建设的重要内容之一，不能把文明窗口创建与优质服务活动划等号，二者不尽相同。
优质服务活动是针对社会上一时蔓延的行业不正之风而提出的。是遏制行业不正之风的一项举措。而文明窗口建设活动是在实现行业作风基本好转的基础上，提出了单位精神文明建设水平的新尝试。优质服务活动当时是服务行业转变工作作风的一项措施，它作为一般号召，具有突击性和单一性，没有严格的规范和考核标准。优质服务活动效果没有与经济利益挂钩，不具约束力。而文明窗口创建活动是单位创建精神文明建设的重要内容，是社会主义市场经济条件下，单位树立自身良好形象，提高单位整体素质的必然要求，它具有持续性和整体性。有着科学规范的考核标准。文明窗口建设中的服务承诺制，直接涉及到经济利益和形象，具有很强的约束力。优质服务活动为普遍要求，具有广泛一般性。而文明窗口作为一个单位的集中代表，具有明显的典型示范性。
（2）在基础建设上，要处理好“硬件”与“软件”的关系。创建文明窗口的“硬件”建设，主要指改善服务设备、服务设施和服务场所的建设等等。“软件”建设主要指人的素质建设和管理制度建设等等。
“硬件”是基础，“软件”是关键。突出抓好以员工素质为重点的“软件”建设，尤其重要。一是建立完善的培训机制。员工的思想素质和业务素质不是固有的，要采用在岗学习、短期培训、脱产轮训等办法，经常不断地对职工进行职业责任、职业道德、职业纪律教育，规范行为，树立新风，经常组织员工学习新业务、新技术，不断提高员工业务技术素质，适应高标准的工作需要。二是建立规范的考核激励机制。现代管理理论说明，规范的考核，适时地激励，有利用于调动人的积极性。在实践中，可见员工完成的数量、质量以及用户的评价、员工评议、组织考核等要素结合起来，定期考核。考核结果向员工公布、优秀的予以奖励，不合格的予以批评教育直至下岗。保证“窗口”的工作人员处于动态管理之中，增强危机感，激发不断进取的精神。从而达到“用心服务”，建文明窗口，培育“四有”新人的目的。