打造具有品牌效应的物业管理企业(3)

2010-06-18 13:06

2、走专业化道路

不断提高专业化水平,树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理,由业主与物业管理公司签定协议,从而保证居住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。专业人奇缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。相当一部分是从房管单位或房地产开发企业转行为物业管理从业人员,不公专业知识欠缺,而且服务意识不强。物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集性行业,物业管理的难度必然越来越大,从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能。遗憾的是,我国物业管理人才的教育培训还未引起高等院校的重视并列入计划。目前物业管理企业衽的岗位培训制度和上岗资格制度,远不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要。因此物业管理公司应树立人才竞争理念,不仅要通过给待遇、给位置,从社会上招聘能人,同时要加强员工的专业化培训。

3、创新策略

创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择,是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。1、战略创新:是企业在超竞争环境下的必然选择,制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑的问题,因此企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们在战略管理上有所创新,要求我们制定的战略既要方向正确,又要出奇至胜。在制定战略时,要分析外部环境及其发展趋势,尤其是与物业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态,对有害于企业的,要尽量避免或转害为利。同时要认真研究竞争对手,认真分析本企业实力,弄清物业管理行为竞争势态,发挥本企业优势,使企业经营建立在自身雄厚实力的基础上。在战略制定过程中,既要吸收有关技术与管理专家参谋咨询,也要吸收企业职工代表参加,以便集中群众智慧,同时使战略能得到企业职工和赞同与支持。2、服务创新:随着物管行业的日趋成熟完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在具体实务管理上差距就会越来越小。这就意味着,谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求,谁就能脱颖而出,备受人们的欢迎。因此要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。3加强法制化建设:物业活动中业主的权利义务不明确,业主大会、业主委员会的成立、组成,运作等缺少监督和制约,同时,作为一个新兴行业,物业管理也存在一系列问题。如物业管理企业存在服务不到位、收费与服务相符等行为,损害业主的合法权益;物业开发建设遗留的质量问题,使物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任。物业管理因此出现的种种纠纷,已经成为一个社会热点问题。物业管理当前有待解决的问题是法制建设滞后,相关主体间的法律责任不清,它们成为制约物业管理发展的瓶颈。为解决这些问题,一部全国性的物业管理法规——《物业管理条例》应运而生。它的颁布将从根本上解决物业管理法制建设滞后、相关主体这间的法律责任不清的问题,对规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,起到关键作用。条例的出台,标志着我国物业管理行业从此进入了法制化发展的新时期。

21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代,是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。身为这个时代的一名物业管理人,愿意同其他千百万物业管理人一起营运一个个优秀的物业管理品牌,共同去拥抱品牌时代的太阳。


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