这可以通过分解企业层次平衡计分卡的指标体系来实现。而满足其他部门的期望有 两种方法：一是在企业层次平衡计分卡的指标体系设计中，进行全面的工作流程分析； 二是在部门层次平衡计分卡指标体系设计时进行其他部门的需求分析。
53、请写出薪酬设计的三个原则并解释。（13分）
参考答案： 1.全面原则
即应将企业的薪酬管理工具作为一个系统综合考虑，避免出现只考虑企业某个部门 的利益，避免片面的思考模式。——4分 2.动态原则
企业的薪酬管理战略不应该是静态的，而是一个随着内、外部环境 变化而不断变革、 不断完善的过程。顺应时代地变化、政策的变化的薪酬战略才能充分发挥其杠杆作用， 对促进企业的良性发展做出应有的贡献。——4分 3.匹配原则
薪酬管理本身并不是最终目的，而是要通过薪酬战略有效的支持企业战略的实施， 实现企业自身的目标。所以，在面临诸多的薪酬战略设计的影响因素时，企业就 应该实现薪酬战略与企业经营战略、核心价值观、核心竞争力的优先匹配。——5分
54、简述团队绩效的影响因素以及克服它们的具体办法。（13分）
参考答案：
1.项目经理领导不力——2分
作为一个项目经理一定要不时地检讨自己的领导工作和领导效果，不时地征询项目
管理人员和团队成员对于自己的领导工作的意见，努力去改进和做好项目团队的领导工作。 2.项目团队的目标不明——3分
个项目的经理和管理人员不但要清楚戏迷的目标，而且要向团队成员宣传项目的目标 和计划，向团队成员描述项目的未来远景及其所能带来的好处。 3. 项目团队成员的职责不清——2分
项目经理和管理人员在项目开始时就应该使项目团队的每位成员明确自己的角色和职责， 明确他们与其他团队成员之间的角色联系和职责关系。 4.项目团队缺乏沟通——2分
一个项目的经理和管理人员必须采用各种信息沟通手段，使项目团队成员及时地了解
项目的各种情况，使项目团队与外界的沟通保持畅通和有效。 5.项目团队激励不足——2分
项目经理和管理人员需要积极采取各种激励措施，包括目标激励、工作挑战性激励、 薪酬激励、个人职业生涯激励等措施。项目经理和项目管理人员应该知道每个团队 成员的激励因素，并创造出一个充分激励机制和环境。 6. 规章不全和约束无力——2分
一个项目在开始时，项目经理和管理人员要制定基本的管理规章制度，这些规章制度 及其制定的理由都要在向全体团队成员做出解释和说明，并把规章制度以书面形式传达 给所有团队成员。同时，项目团队要有行使规章制度以约束团队成员的不良与错误行为。
55、简述我国企业绩效管理发展的三个阶段。（13分）
参考答案：
第一阶段：“绩效考核”阶段。考评是以标准导向为核心的，它是建立在岗位工作标准 的基础上，围绕岗位本身展开的，以工作鉴定评估方法为主。此时的绩效考核往往忽略了 绩效管理的过程，他强调的是过去的而不是未来的绩效，他只是绩效管理的一个环节。 ——5分
第二阶段：“绩效管理”阶段。有部分企业在制订绩效计划时采用的方法是目标管理法， 基于目标管理的关键绩效指标管理方法在国内企业得以推广，有部分企业采用的方法是 关键业绩指标（KPI）法——4分
第三阶段:“战略绩效管理”阶段。平衡计分卡在国内企业还是一个比较新的工具。——4分
56、请描述个人平衡计分卡构建步骤。（12分）
参考答案：
第一步，制定公司战略
第二步，构建公司平衡计分卡 第三步，构建部门平衡计分卡 第四步，将部门平衡计分卡分解至个人 第五步，确定岗位职责 第六步，调查与明确客户需求 第七步，明确个人职业生涯规划
第八步，形成最终的个人平衡计分卡——（每个步骤1.5分）
57、简述高绩效文化特征（16分）
参考答案：
1.鼓励参与：不管企业文化的具体诉求内容是什么，只要企业鼓励员工在工作中不断 发现、提出有利于增强企业文化诉求内容的问题和建议，那么这种文化就更加能促进 企业绩效。——4分
3. 保持一致性：首先，在孕育与培植企业文化的时候，必须做到企业文化内涵自身的 4. 一致性。其次，孕育与培植企业文化，必须做到企业文化与企业管理制度的一致性。 5. 最后，孕育与培植企业文化，必须做到企业文化与员工行为的一致性。——4分 3. 外部适应性：经济全球化和信息化，要求企业不断发展鼓励创新、快速应对、不断学习 4. 和善于融合等能力来适应外部环境的变化。 一是创新文化。 二是速度文化。 5. 三是学习文化。 四是融合文化。——4分
3. 具有使命和愿景：企业使命和企业愿景（宗旨）是对一个企业未来的发展方向和目标的 4. 构想和设想，是对未来的展望、憧憬。具体又可以分解到社会使命、产品使命、 5. 经济使命三个方面。——4分
58、一家企业的绩效考核制度中包括以下三条：
对于部门主管以上的领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工
及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表＂。该表汇总后将分数按“领导、
同级、下属＂(2：3：5 的权重)加权平均得出总分。
全体员工共分四组排序：普通员工.主管级干部.部门经理.高层领导。每组按考核结果分五个等级， 每一等级各占一定比比例：等级 A B C D E比例 10% 30% 54% 5% 1%
考核结果运用：A 等级范围的人有机会获得晋升，而E 等级的将被淘汰(或降级) (1)请指出前两条规定使用了什么绩效考核办法？（8分） (2)这一制度应如何进一步完善，请提出具体建议？（10分）
参考答案：
1：使用的考核办法有：360度考核办法，即考核主体的多元化，采取领导、同级、 下属分别评价的方法；强制分布法，把普通员工、主管级干部、部门经理。高层领导
四组分别进行排序，每组再分配为五个等级，这种方法称为强制分布法。--8分
2：(1)需要加入内部客户评价，即他所服务的部门对他进行评价。(2)优化强制分布比例。 一般而言，A.B 之和应占20%左右，如A 占5%.B 占15%；D、E 之和基本上与A、B 之和 相等；E 可以略少一点，以便淘汰。(3)考核结果可以在薪酬、培训、福利、晋升等多个 方面应用，以扩大激励效果。--10分
59、请阐述企业文化的概念，并说出企业文化对绩效的影响途径。（12分）