4、防止数据丢失与损坏
所有业务数据文件都统一保存在数据中心，由IT人员统一进行管理、定期备份与恢复，从而避免终端用户个人保管不当造成的数据损坏和丢失；
5、提升桌面系统安全
虚拟桌面的操作系统都放置于数据中心中，管理员可以进行统一的安全管理及安全保护，相对于传统的PC，大大减少遭受恶意攻击的风险。管理员可以将安全补丁可以在数据中心仅需对标准Windows映像进行安装，一次安装，所有用户的桌面都可以得到升级，将系统风险降低到最低；
6、降低终端硬件带来的风险：
当桌面硬件被其他“瘦设备”代替时，它可以通过禁止使用如USB等可移动存储设备，降低使用者偷取信息和引入计算机病毒的可能；
7 、控制用户的访问能力
管理员可以根据用户的角色和公司策略，灵活、动态地对用户进行访问能力的指派；通过后台的配置，可以做到用户按照需求获得仔细需要的服务，同时随时可以取消客户的访问能力.
8、降低终端桌面的投资与管理维护成本
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当现有的PC机在一段时间后被淘汰，只需要采购低耗能、低成本的瘦客户机设备就能马上投入使用，而不需要管理员进行有关任何业务系统上的配置。
9、 适应呼叫中心快速增长的规模需求
由于将虚拟桌面集中到后台数据中心，当新的座席上线时，无需进行繁琐的桌面设备采购，配置，安装，调试，运送等工作，只需要在虚拟桌面的控制台轻轻点击鼠标，创建一个新的桌面池，客服人员就可以在前端利用瘦客户机连接上来进行办公了，大大节省了初始部署的时间和精力。
10、可平滑实现绿色IT
在今天的经济气候下，绿色IT和节约成本对于任何IT组织来说都是息息相关的。节约能耗是虚拟化的早期驱动因素。自那时以来， VMware就已经开发了
VMware分布式电源管理（DPM），通过把未使用的虚拟服务器处于待命状态，以减少在VMware虚拟化环境中的能源消耗。
而同时目前瘦客户端的功耗是PC的六分之一，如果在虚拟桌面环境中，采用瘦客户端作为前端设备，终端耗电量将减少83.3%。
11、居家客服快速、安全接入标准桌面
通过统一部署VMware 客户端软件在客服人员家中的电脑或由公司提供的瘦客户机上，语音走传统PSTN电话线路部署的方式，xxxx的远程居家客服人同可以安全快速的得到标准化虚拟桌面。在保证远程工作的同时，数据安全性依然能够有保证。
2.1 方案体系架构
通过在数据中心统一部署VMware桌面虚拟化方案，只需在客服人员工位上放置专用的瘦客户机或在现有的PC上安装VMware 桌面虚拟化客户端，即可以保证客服人员快速安全的访问到工作环境中。
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附图一 桌面虚拟化用户访问图
2.2 方案描述
2.2.1 服务器配置方案
这里以500个用户为基数进行预估，未来用户数增加时，可适当添加服务器和存储以满足要求。同时考虑到存储柜的高可用，我们在方案设计时将使用两个存储柜及交换机等设备。
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存储说明：
存储性能需求
据以往经验及用户习惯分析，呼叫中心客服人员对计算机性能的占用较低，一般来说对IO性能只要求在8-10 IOPS左右，以500个用户计算，共需要5000 IOPS。
存储容量需求
在采用Composer技术时，多个用户可共享系统空间，500个用户约需500G空间。 为了满足数据安全要求，需要对虚拟桌面数据进行备份，因此需要>2T的备份空间。 存储配置
采用光纤存储，配置2台存储，每台存储最多可配置16个高速SAS硬盘并配置为RAID10。
存储性能
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方案将所有磁盘配置为RAID 10，虽空间利用率较低，但IO性能提升较多，特别是针对虚拟桌面这种随机零散读写需求较高的应用，上述配置的磁盘可以满足5000个IOPS的磁盘IO性能需求。
2.2.2
网络规划
针对XXXX的环境，我们建议的桌面虚拟化方案的部署架构如下图所示：
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附图二 桌面虚拟化方案体系架构
通过部署上述的虚拟化环境，xxxx立即获得了交付桌面的能力，而在未来呼叫中心规模扩展时，只需增加数据中心服务器的数据即可满足前端用户不断增加的业务需求。
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3 产品介绍
3.1 VMware 虚拟桌面架构
优化的云计算基础架构平台作为虚拟桌面底层架构
View后台采用的是vSphere for Desktop即vSphere最高版本支持。vSphere 5.0提供强大的服务器虚拟化功能，并有着众多的成功案例。作为虚拟桌面后端的支持，vSphere提供了：
可扩展性
每个管理单元可以支持1000 个虚拟机，可以适合大型虚拟桌面的部署。通过用vMotion 更加快速和高效，可缩短虚拟机的迁移时间。可以根据需要和优先级压缩和增加桌面，通过动态资源分配有利用服务器资源动态调配。
高性能
vSphere高性能，可以为虚拟桌面提供快速、稳定的平台，并通过其监控系统平台，掌握物理服务器、虚拟机的性能情况。
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最佳密度
增大了桌面虚拟机密度 – 8-10 个虚拟机/核，大大提高了每台服务器虚拟机的支持数量。
高可用和业务连接性
vSphere针对桌面工作负载进行优化，例：由于内存交换减少导致性能提高。 灾难快速恢复
Data Recovery以及Storage VMotion技术能充分保证虚拟桌面平台的安全。
无需硬件加速的3D图形支持
VSphere 5.0无需专业显卡即可提供基本 3D 图形功能（包括Direct-X, OpenGL, Google Earth,Windows 7 Aero, Office 2010等）
VMware View Manager虚拟桌面交付中心
VMware View Manager 5.0 是企业级虚拟桌面管理器，是 VMware View 5.0的关键组件。IT 管理员使用 VMware View Manager 作为中心控制点，支持最终用户安全灵活地访问其虚拟桌面和应用程序，并利用与 VMware vSphere 之间的紧密集成，帮助客户以安全托管服务形式交付桌面。VMware View Manager 具有极强的可扩展性和可靠性，它使用基于 Web 的直观管理界面创建和更新桌面映像、管理用户数据、实施全球策略等，从而同时代理和监控数以万计的虚拟桌面。