吉林省经济管理干部学院
社会调研报告
题 目： 中国邮政EMS市场调查报告
姓 名： 徐爽 学 号： 11020401028 系 别： 经济管理系 专 业 班 级： 11级物流
指导教师：
2013 年 06 月 28 日
关于“对中国邮政EMS”状况调查与研究报告
调查对象:净月校区学生、净月居民区、邮政EMS工作人员 调查的主要方法:实地考察、问卷调查、网上查找
一、调查背景
随着电子商务的不断发展，越来越多的人在网上购物，快递成为了制约
电子商务发展的一个重要因素。外资快递企业在中国的迅速发展，民营快递企业的快速崛起，使中国邮政在快递方面的市场占份额逐渐下降。为了了解其中的原因，我们在网上搜集第一手资料，对相关存在的问题进行调查。
二、市场调查
1、调查方法：问卷调查
根据学校的代表性以及开展问卷调查的可操作程度开展问卷调查，其中，在吉林警察学院共发放问卷160份，回收有效问卷148份。为了得到的数据更有代表性，更有说服力，在净月居民区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。
2、问卷为自编的《关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷》。 3、问卷内容包括：（1）、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数；（2）、您认为当前中国邮政物流收费是否合理；（3）、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样；（4）、 您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？（5）、 您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价；（6）、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重；（7）、您经常使用的物流（快递）；（8）、您认为制约中国邮政EMS发展；（9）、您对中国邮政物流的意见或建议。
三、调查结果与分析：
1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布
项目 经常 偶尔 没有过 总数 人数 28 200 40 268 百分比 12.28% 70.18% 17.54% 100% 数据显示，大多数人只是偶尔使用中国邮政，有的甚至没有使用过中国邮政，作为中国最大的物流公司，出现这样的问题，值得探究。我们将在下面找出存在的问题。
2、认为中国邮政收费是否合理情况统计
项目 很合理 较合理 一般 较不合理 非常不合理 总数 人数 8 18 136 40 22 224 百分比 3.57% 8.04% 60.71% 17.86% 9.82% 100% 数据显示：有28%的人不满意现在邮政的价格，而只有11%还满意，剩下的人员持观望态度，中国邮政适当的降低邮费将会吸引更多的客户，占去更多的市场份额。
3、中国邮政服务态度情况调查
项目 非常好 好 一般 差 极差 人数 4 30 118 42 20 百分比 1.87% 14.02% 55.13% 19.63% 9.35%
总数 214 100% 数据显示：约有16%的人对现在中国邮政的态度还算满意，有29%的人对现在的服务态度很不满意，不满意的概率几乎是满意的概率的2倍，不得不引起我们对这个问题的注意。根据实际了解的情况，我们不得不对占一半概率的一般态度进行仔细分析。我们将会根据大家提的意见，重新审视这个问题。
4、中国邮政物流的快递速度满意度情况
项目 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 总数 人数 4 50 114 46 32 246 百分比 1.62% 20.33% 46.34% 18.70% 13.01% 100% 数据显示有22%的人满意现在的速度，有32%的人不满意现在的速度，不满意的人数超过满意人数十个百分点，这样的问题应该引起中国邮政的重视，如果再继续下去，那将近50%的那群人很可能就会变成不满意，而20%的满意就变味了一般的态度，将会带来巨大的经济损失。 5、中国邮政邮件的安全性满意程度
项目 可靠不保价 不可靠保价 可靠保价 总数 人数 62 62 86 210 百分比 29.52% 29.52% 40.96% 100% 通过数据了解，人们对中国邮政还是很信任的，但是还有接近30%不够
相信，必须尽最大努力做好保障，减少顾客的损失。
6、使用物流（快递）配送所购买商品，您看重的是：
项目 物品完好性 配送时间及速度 价格因素 配送准确率 员工素质及服务态度 信息沟通 总计 人数 158 172 118 98 170 84 268 百分比 58.96% 64.18% 44.03% 36.57% 63.43% 31.34% 根据调查数据的显示：大家更加关注物流配送时间及速度、员工的素质及服务态度和物品的完好性。 7、您经常使用的物流（快递）：
项目 EMS 圆通快递 韵达快递 汇通快递 申通快递 中通快递 顺风快递 总人数 人数 50 120 34 44 128 50 40 268 百分比 18.66% 44.78% 12.69% 16.42% 47.76% 18.66% 14.93% 我们问卷调查数据中显示：一些民营物流公司正在以飞快的速度占领市场，很多人明显更青睐民营物流公司。由于邮政速递物流存在的很多问题得不到改善，使很多人放弃使用邮政，中国邮政正在逐渐失去快递的市场份额，如果邮政仍这样继续下去，那么它必将被市场所淘汰。