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1、填空题.............................................3 1.1收费、联网业务知识.................................3 1.2法律法规、重要文件知识.............................4 1.3公司企业文化知识..................................12 1.4职业道德有关知识..................................14 2、判断题.............................................15 3、选择题.............................................19 4、问答题.............................................27 5、收费知识120问.....................................34
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一、 填空题
第一部分：收费、联网业务知识
１、高速公路收费有４种模式：封闭式、开放式、均一式、混合式。
２、目前，高速公路的收费方式按照人工参与的程度不同可分为３种：人工收费方式、
半自动收费方式、全自动收费方式。
３、车型分类的方法大体有两种：第一种是以汽车的轴重为标准进行划分，第二种是根
据汽车的几何外形划分。
４、通过收费站的车辆可以分为正常车、免费车、公务车、未付车和车队５种。
５、收费窗口服务五要素：扬手、点头、微笑、目视、文明用语，文明用语做到“三到
位”眼到、心到、嘴到。
６、收费服务常用礼貌用语：您好、请稍等、谢谢！再见、对不起、请出示通行卡、请
出示公务卡、请走好、一路顺风。
７、入口车道发卡不超过５秒，出口收费不超过１２秒，入口免费车放行不超过３秒，
出口免费车放行不超过５秒。
８、处理一般缴费纠纷一般不超过３分钟，ETC车道转为MTC车道不超过５分钟，增设
复式收费，不超过５分钟，回复投拆处理结果，不超过３个工作日；电话或现场咨询，要求即时回复，并实行首问责任制。
９、河龙至梅州路段全长163.7公里（其中河龙段46.7公里，梅州段117公里），共
有12个服务站，分别是义合、黄田、蓝口、柳城、龙川东、龙川西、岐岭、登云、五华、兴宁东、兴宁西、径南。 １０、 定额发票包括存根联和发票联两部分。 １１、 票证仓库和收费站票管室，必须装有三铁一器，即铁门、铁窗、铁柜、报警器，
配备灭火器等消防器材，做好防盗、防鼠、防潮、防蛀虫等措施。 １２、 营运票证是公司营运收费管理的重要凭证，是财务人员核算通行费收入的重要依
据。营运票证是指定额路费发票、电脑路费发票、纸质通行券、通行卡、公务卡等。 １３、 营运票证由收费管理部统一计划、定购、印刷、发放、回收、销毁。收费管理部
设置票证管理员，具体负责对营运票证的定购、调拨、造册入账、回收销毁等日常业务。 １４、 票证管理员要定期对营运票证的库存情况进行盘点，并按要求编制营运票证收、 发、存盘点表，要求做到帐表相符、帐实相符、帐帐相符。 １５、 营运报表是公司对营运收费进行管理的依据，是反映营运收费管理业务运作全过程 的体现，是公司考核收费站管理目标完成情况的重要书面证明材料，是反映收费业务运作全过程的体现。营运报表专指与收费站业务有关的报表。 １６、 所有编制的营运报表要求妥善归档处理，保存年限为五年。 １７、 营运报表按业务划分可分为收费报表、财务报表、收费管理报表、稽查报表。 １８、 联网收费：指在全省收费公路采用兼容电子部停车收费和人工半自动收费的组合式收费技术，实现用户持公路专用缴费卡在全省范围内缴付通行费，以及在全省高速公路实行“统一收费、系统分帐”的收费管理方式。 １９、 业主：指对路段拥有所有权的项目法人单位的全部、部分或任一。 ２０、 路段：指由省人民政府及其相关职能部门批准的独立收费的一段高速公路。
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２１、 公务卡：指一种特殊的信息卡，车主可持该卡在区域某一路段上免费放行，公务卡实行一车一卡，严禁转借他人使用。 ２２、 粤通卡：指《广东省高度公路联网收费管理暂行办法》规定采用的，由省联合收费公司发行、全省公路联网收费指定的公路专用缴费卡的名称，包括储值卡和记账卡两种。 ２３、 储值卡在指定高速公路上支付通行费，兼作通行券使用的记录一定资金信息的ＩＣ卡，使用时，用户的消费金额直接在卡内金额中扣除。 ２４、 记账卡在指定高速公路上支付通行费，兼作通行券使用的不记录资金信息的ＩＣ卡，使用后，用户的消费金额从用户的银行账户中扣除。 ２５、 短款：指在路段的原始收费数据完整的情况下，现金清算专用账户实际收到的该路段的资金少于联网收费系统的原始收费数据的统计结果所产生的资金差额。 ２６、 长款：指在路段的原始收费数据完整的情况下，现金清算专用账户实际收到的该路段的资金多于联网收费系统的原始收费数据的统计结果所产生的资金差额。 ２７、 逆向车：指在通行卡或粤通卡中含有按照车辆正常行驶路径不可能出现的入口或标识站信息的车辆。 ２８、 通行券中记录的出口站和入口站相同的车辆，也称作回头车。 ２９、 未付车：指在出口由于现金不足或发生争执导致暂时无法正常收取通行费的车辆，在办理相关手续后免费放行，过后司机必须补交所欠的通行费。 ３０、 超时车：指进入高速公路后在规定时间内未从收费站出口离开的车辆。 ３１、 伪卡：指以非法手段发行或者充值的粤通卡。 ３２、 挂失卡：指被挂失的粤通卡、通行卡、公务卡或身份卡。 ３３、 止付卡：指有恶意透支行为或无能力支付已发生消费而被省联合收费公司禁止使用的粤通卡（记账卡）。 ３４、 纸质通行券：指印有高速公路入口或标识站信息并可作为出口收费依据的一次性使用的纸券。 ３５、 最远程收费：指按本区域内相对某一出口同一车型的最高通行费金额收取现金通行费。 ３６、 在联网收费系统中，各级系统的报表统计以及通行费的拆分都以工班日期为准，而不是根据绝对时间段。 ３７、 入口使用粤通卡不得夹发通行卡，由于收费人员操作失误导致粤通卡损坏的，应按照５０元／张的标准承担赔偿责任。 ３８、 在出口ＭＴＣ车道，如果粤通卡可读但为伪卡、挂失卡或注销卡的，应没收并告知原因，同时向用户出具《粤通卡异常处理证明》。 ３９、 在出口ＭＴＣ车道，如出现非本系统卡，视同丢卡车处理，如可通过查询粤通卡入口信息确定入口收费站，应按查明的入口进行现金收费，用户有异议，应出具《粤通卡异常处理证明》，如无入口信息，应按最远程进行现金收费并收取通行卡工本费，同时出具《粤通卡异常处理证明》。
第二部分：法律法规、重要文件知识
1、 根据《广东省公路条例》规定，省人民政府财政、交通、审计、物价、监察主管
部门应当加强对执行收支两条线制度和还贷情况的监督检查。
2、 前段时间，世界上出现了一种流行性传染病毒，在中国称之为非典型肺炎，其在
国际医学界的英文缩写为SARS。
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3、 根据《广东省公路条例》规定，不按规定上报财务报表达六个月或者瞒报、虚报
财务收支情况的；报省人民政府批准停止其收费。
4、 根据《广东省公路条例》规定，收费公路试运营两年仍未申请竣工验收或者验收
不合格的；报省人民政府批准停止其收费。
5、 根据《广东省公路条例》规定，经营和管理出现违法违规现象，造成严重社会影
响的，报省人民政府批准停止其收费。
6、 由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公
路；可以依法收取车辆通行费。
7、 由国内外经济组织依法投资建成的公路，可以依法收取车辆通行费。 8、 国道收费权的转让，必须经国务院交通主管部门批准。
9、 国道以外的其他公路收费权的转让，必须经省政府批准，并报国务院交通主管部
门备案。
10、 国内外经济组织投资建设公路，收费经营期限按照收回投资并有合理回报的原则，
由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限。
11、 同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营
的，应当按照统一收费、按比例分成的原则，统筹规划，合理设置收费站。 12、 受让公路收费权和投资建设公路的国内外经济组织应当依法成立开发、经营公路
的企业。
13、 为加强我省高速公路收费站联网收费管理，减少车辆停车次数，提高车辆运行效
率，今后对同一高速公路，原则上不设主线收费站。 14、 2006年7月31日前，全省高速公路全部过渡到按新标准进行收费，同时取消主线
收费站。
15、 全省176个经营性收费站中，有68个是市、县自行批准的。
16、 公路收费站一律不得要求免费车辆通过收费站时领取或交还任何形式的通行记录
卡。
17、 在公路行驶的车辆的轴载质量应当符合公路工程枝术标准要求。
18、 对怀疑持假冒免费标志标牌的车辆，可将车牌号码等记录下来并向省政府督察队
报告。
19、 各收费站点必须足员上岗，视车辆多少开通足够的收费通道，保障畅通。
20、 有条件的收费站要尽快设置免费车辆专用车道和ETC车道 ，其它车辆不准驶入。 21、 免费车道和ETC车道统一并列设置在面向收费站左侧的第一和第二条通道。 22、 公路收费站要从保证政令畅通的高度，确保对通行车辆依法收费或免费放行，做
到应收不漏，应免不收。
23、 悬挂督察标牌的车辆，在通过收费桥梁、公路、高速公路时，免交过桥过路费。 24、 省政府办公厅〈关于加强我省公路收费站管理有关问题的通知〉（粤府办[2003]7
号文）规定，收费人员应做到判断车型准确、售票迅速、放行及时。收费站收费人员和稽查人员必须按规定统一着装、佩带标志，持证上岗执勤，使用文明用语，主动、热情、规范服务。对司乘人员的违规行为应当以说服教育为主、依章处罚为辅。收费站工作人员应靠识别车辆判断是否属于免费车，不能检查司乘人员的有关证件。收费站对通行车辆应依法收费或免费放行，做到应收不漏，应免不收。免费车道前不能设置减速带和保留栏杆，不能使用免费车道对收费车辆进行收费。 25、 《公路法》规定，国道收费权的转让，必须经国务院交通主管部门批准。
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26、 省交通厅〈关于进一步明确公路收费站免费通道设置问题的通知〉（粤交财函（２
００３）３０４号文）规定：高速公路匝道收费站和普通公路收费站按以下原则设置：单向两个行车通道及以下的收费站不设专门的车辆免费通道，但要在左侧第一道上方悬挂“军警、免费车辆通道”的标志，并要采取有效措施优先放行免费车辆；单向三个行车通道（含三个）以上的收费站，原则上应按规定设专门的车辆免费通道。
27、 省物价局〈关于规范高速公路智能卡（ＩＣ卡）丢失后有关计费问题的通知〉（粤
价（２００１）１２３号文）规定：车主（驾驶员）丢失计费智能卡（ＩＣ卡）的，车辆通行费可按该经营路段的最远入口计费，同时要赔偿智能卡（ＩＣ卡）的工本费，工本费最高不超过２５元。
28、 省交通厅〈关于对持个人证件不得免缴路桥通行费问题的补充通知〉（粤交费函
（２００４）９１０号文）规定：收费站对持有“广东省公安机关特殊工作车辆通行证”证件的人员的车辆，应迅速免费放行。
29、 省交通厅〈关于抢险救灾车辆汛期免费通行问题的通知〉（粤交费函（２００５）
３５１号文）规定：在防汛期４月１日至１０月３１日，各收费站对经省政府批准的持“省政府三防指挥车免费通行证”、“水利部珠江水利委员会防汛指挥车免费通行证”的车辆优先免费放行。省政府三防指挥车８台，水利部珠江水利委员会防汛指挥车２台。
30、 省交通厅〈关于进一步加强公路收费站管理确保省政府规定的免费车辆快速通行
的紧急通知〉（粤交办函（２００２）１２２７号文）规定：从２００２年１１月１０日起，一律不得要求免费车辆通过收费站时领取或交还任何形式的通行记录卡，对符合规定的免费车辆，不得擅自检查规定以外的其他证件。各收费站点必须足员上岗，视车辆多少开通足够的收费通道，保障畅通。免费车道和ＥＴＣ车道统一并列设置在面向收费站左侧的第一和第二条通道。
31、 粤交办函（２００２）１２２７号文附件：我省关于车辆免交通行费的有以下几
种： “粤Ｏ”号车牌的车辆；悬挂督察标牌的车辆；在汛期，省三防指挥车（共８台）；除车身设有固定装置的消防车、医院救护车、殡葬车、公安部门警车、悬挂军用车牌和省人民政府规定免交通行费的车辆外，其他机动车辆，无论驾驶员和乘车人持有何种证件，均必须按规定缴纳车辆通行费；在汛期，水利部珠江水利委员会两辆指挥车；公安机关个别属免费范围的车辆因特殊任务需挂民用车牌的车辆（持有广东省公安机关特殊工作车辆通行证）；持有“特别通行”标志的国安车辆（全省限１００副）；其他由省人民政府批准，并由省交通厅制发临时性“免费通行证”的车辆，在有效期内免交通行费。
32、 省交通厅〈关于广东省交通厅公务用车牌（证）使用问题的通知〉（粤交办函（２
００５）７９９号文规定：从２００５年７月１０日起停止所有在我省公路上使用的“广东省交通厅公务用车”、“广东省交通执法行政监督”、“广东省路政管理巡查”、“省公路管理局公务用车”、“中国公路路政管理”、“中国公路征费”、“中国交通稽查”、“中国交通管理”、“中国云证”等标志牌，同时从２００５年７月１日起启用“广东省交通厅公务用车卡”。
33、 收费站的设置实行统一布局、合理定点、总量控制，封闭式的收费公路，除出入
口和省际交界处外，不得在主线设置收费站，新批准设立的收费站必须设超宽超高车道。
34、 国道以外的其他公路收费权的转让，必须经省政府批准，并报国务院交通主管部
门备案。
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