WAL?MART CHINA MANAGEMENT ASSOCIATE EVALUATION
沃尔玛中国管理层员工绩效评估
CHINESE NAME: ENGLISH NAME: ASSOCIATE NUMBER: 中文姓名： 吴东华 英文姓名：Edward 员工号码：270823 POSITION: GRADE: DEPARTMENT: 职位： APM 级别：A(职等6) 部门：AP DIVISION: JOINED DATE: REVIEW PERIOD: 职能：AP 入职日期：2000.11.28 评估期限： 2007.11.01---2008.10.31 ? HOME OFFICE ? HUB: ? JV: ? STORE (LOCATION: STORE : ) 总部 分部 ____________ 合资公司 ____________ 分店 (所在地： __常熟__ 店号： __1085__) Guide & Procedure to use this form： 表格使用指引和流程:
1. Supervisor should set performance goals for the associate to accomplish by filling out page 3. 主管需填写第三页为员工设立工作表现目标。
2. An Interim Performance Review needs to be conducted in June every year. Supervisors should provide feedback in regards to associate’s performance, and record
results to date and comments discussed up to actual demand, but no performance rating is given in the interim review. “The Interim Review Comments” on Page 4 can be filled out if needed to record the comments.
中期绩效回顾在每年6月进行。主管应提供有关员工工作表现的反馈，并视实际情况可记录截至当日的目标完成情况和讨论过的评论, 但不需给出绩效评估分数。如需记录评语，需填写第四页中的\期中评语\。
3. When the Associate is not progressing well against goals set, improvement goals and improvement actions should be set if needed by filling out Page 6.
如员工在设定的目标上进展不够理想，需要制定改进目标和改进计划时，如需记录，需填写第六页。
4. At the end of the year, prior to the performance review meeting, associate should self-evaluate the achievement of goals by filling out page 7. 在年底的在绩效评估回顾会前，员工需自我评估目标实现情况，并填写第七页。
5. At the year-end performance review, supervisor fills out page 2 and page 4 and gives the final rating for two sections, fills out the final result and comments on page 5. 在年底评估时，主管填写第二页和第四页并确定分数，并在第五页填写最后结果和评语。
Note: for detailed explanation, please refer to the “Management Associates Performance Management Handbook”. 注： 关于详细诠释，请参考《管理层员工绩效管理手册》。 Rating Values (评估分数定义): Exceptional Performer = 4.0-5.0 Valued Performer = 3.0-3.9 Below Expectations = < 3.0 超出期望者 = 4.0-5.0 有价值者 = 3.0-3.9 低于期望者 = < 3.0 Section One: 第一部分 Belief and Values Section 信仰与价值部分 ( Weighting 比重 =30% ) Section Two: 第二部分 Responsibility Section 职责部分 ( Weighting 比重 = 70% ) SECTION ONE 第一部分: BELIEF AND VALUES SECTION 信仰与价值部分 ( Weighting 比重 = 30% ) (for Year-end Review) (年底评估适用) 1
BELIEF AND VALUES 信仰与价值 RESPECT FOR THE INDIVIDUAL 尊重个人 Considering the following elements, rate the associate’s overall performance as related to this component of our Basic Beliefs – “RESPECT FOR THE INDIVIDUAL”: People Development; Communications; Associate Confidentiality; Develops Others; Listening; Open Door/Grass Roots; Supports Management; Diversity etc.. 根据以下因素和员工在“尊重个人”方面的综合表现进行评分: 人员发展、沟通、保密、发展他人、聆听、门户开放/草根会议、支持管理、多元化等。 COMMENTS 评语 RATING 评分 SERVICE TO OUR CUSTOMERS 服务顾客 Considering the following elements, rate the associate’s overall performance as related to this component of our Basic Beliefs – “SERVICE TO OUR CUSTOMERS”: 10 Foot Rule; Positive Role Model; Quality Always; Satisfaction Guaranteed; Sense of Urgency; Sundown Rule; Takes Ownership; Diversity etc. 根据以下因素和员工在“服务顾客”方面的综合表现进行评分: 三米原则、正面的典范、讲求质量、保证满意、紧迫感、日落原则、主人翁意识、多元化等。一次错误截停扣该项总分的10%。 STRIVE FOR EXCELLENCE 1. 经常性的提出一些合理性的计划,并得到营运部门的认可. 追求卓越 2. 不断的出追求创新,提出一些新思想,新做法,以从本质上去改变Considering the following elements, rate the associate’s overall performance as 一些现状. related to this component of our Basic Beliefs – “STRIVE FOR EXCELLENCE”: 3. 严格的控制费用,为公司以点点滴滴的形式去控制成本. Continuous Business Ability Improvement; Continuous Technical Ability 4. 具有专业的敏锐性,能够发现问题的根源,并及时的给予处理. Improvement; Continuous Improvement; Expense Conscious; Innovative; 5. 专业知识丰富,处理问题冷静,认真,做到以结果为导向. Integrity Always; Planning; Results Driven; Diversity etc.. 根据以下因素和员工在“追求卓越”方面的综合表现进行评分: 经营能力的持续改6. 做事有着坚持不懈,不断进取的精神. 进、技术能力的持续改进、持续改进、费用意识、革新、永远诚信、计划、以结果为导向等。 Note: for detailed explanation on the elements, please refer to the “Management Associates Performance Management Handbook”. 注： 关于以上各因素的详细诠释，请参考《管理层员工绩效管理手册》。
Average Rating for Section One:
第一部分平均分 : 1. 为人员发展制定了详细的培训计划,耐心细致的培训主管各方面的知识与技能. 2. 能够与下级进行顺畅的沟通,了解其工作状况及生活家庭问题,并及时给予解决. 3. 能够做到聆听他人意见,不断的推旧出新,有效的带动了员工的工作积极性. 4. 为人正直,坦诚,做任何事情都能以身做责,在管理上以人为本,能够做到向上管理,向下负责管理机制. 5. 注重部门内部的一个多元化的发展,不放弃任何一个可以错过的机会. 6. 注重工作中的细节,有着敏锐的洞察力. 1. 为人员正直,经常性的以微笑感染周围的同事去做好顾客(内部顾客和外部顾客)服务. 2. 做事认真负责,细致.以公司政策为准则,以提供高质量顾客服务为根本. 3. 做时讲究时效性,能做到今日事今日毕,以自身为榜样,不断的去激励自己的下属. 4. 以服务顾客为已任,不断的去提醒营运的同事及我们AP的同事.不断的加强岗位上的员工素质培训. 4.2 4.0 4.1 1.23 RESPONSIBILITIES 职责 RESPONSIBILITY GOALS FOR THE YEAR OF __2008_____ 2008年工作目标 MEASUREMENT 衡量标准 GOAL 目标 1. 通过宣传及培训让员工了解相Area of Responsibility #1: 职责范围 #1 风险管理 Risk Management Area of Responsibility #2: 职责范围 #2 质量保证 Quality Assurance （1） 商场绩效数字目标（10%）（按照总部统一的计算标准计算） 评分标准:达标为4分，最高不超过5分，数字不真实为0分。每低于或高于目标10%加或减0.2分。 1. 宣传和培训(20%) （1） 每年店内至少举行两次大型的安全知识竞赛或安全宣传活动.（10%） （2） 结合本店的安全状况开展有效的培训.(10%) 评分标准：宣传及培训活动按要求完成为3分，3分以上DAPM根据培训宣传创新，影响力及产生好的效果做相应的加分。 2. 检查与执行(70%) （1） 每月分析及总结本店安全形势，开展有针对性的专项检查，彻底解决问题。15% （2） 按照APMOPR要求，按时客观专业跟进安全政策及程序的执行情况，并彻底解决存在的问题。(15%) （3） 跟进每一起人员安全\\财产事故，分析根本原因，制定有效事故预防方案，跟进方案的落实。（15%) （4） 对于重大安全事故及危机能够快速真实的反映给公司，并做好相应的跟进处理。(10%) （5） APM支持安全小组工作，对于安全小组巡店报告进行有效彻底的跟进，确保安全小组有效的开展工作。(15%) 评分标准: 按时完成为3分，检查不真实为0分，未及时完成为2分，最高分不超过5分。3分以上由DAMP根据APM在执行过程中是否做到专业，创新，有效的解决问题及产生好的效果做相应的评分。 总分评分项：每发生一起责任重大事故或火灾事故，扣职责范围1总分的0.3分。 1. 商场绩效数字目标（10%）（按照总部统一的计算标准计算） 评分标准:达标为4分，最高不超过5分，数字不真实为0分。食品卫生投诉量每高或低于目标10%加或减0.2分 2. 宣传和培训(20%) （1） 每年组织2次大型食品安全主题的宣传活动.(10%) （2） 结合本店的食品安全状况开展有效的培训.(10%) 评分标准：宣传及培训活动按要求完成为3分，3分以上DAPM根据培训宣传创新，影响力及产生好的效果做相应的加分。 3. 检查与执行(70%) （1） 每周进行专业客观地FSA审核，结果书面递交GM及鲜食副总，提出专业的建议，对出现的例外持续跟进彻底解决。15% （2） 每月客观地统计食品卫生投诉,按时专业地完成投诉分析，以书面形式给到GM，提出专业的建议帮助减少投诉的发生。15% （3） 按APMOPR要求有效跟进食品安全的政策及程序的执行情况，并彻底解决问题。15% （4） 确保每月IPMR真实客观反映店内情况，对于报告中涉及的例外提出专业的建议，与营运部制定措施，进行持续的跟进，对于重复出现的例外要进行专项跟进直至解决。15% （5） 对于重大事故及危机能够快速真实的反映给公司，并做好妥善的处理。10% 评分标准: 按时完成为3分，检查不真实为0分，未及时完成为2分，最高分不超过5分。3分以上由DAMP根据APM在执行过程中是否做到专业，创新，有效的解决问题及产生好的效果做相应的评分。 总分评分项：每出现1次店内自制品食品中毒事件扣该项总分的0.3分。 应的安全知识，有效地提高员工的安全意识。 2. 通过日常的安全检查，客观真实反映店内潜在安全隐患，及时跟进，减少事故，确保提供给顾客及员工提供一个安全的环境。 3. 对发生每一起事故，做到有效彻底跟进，防止类似的事故。 4. 确保所有风险管理的程序在店内得到实施和执行 WEIGHTING 比重 15% 1. 通过宣传和培训，让员工掌握相应的食品安全要求，提高员工的食品安全意识。 2. 通过食品安全检查，客观真实地反映店内潜在安全隐患，及时跟进，减少食品卫生投诉，确保提供给顾客安全、有保障的食品。 3. 确保所有的食品安全程序在店内得到执行。 4. 减少商场害虫风险,保障食品安全。 15% 4
Area of Responsibility #3: 职责范围 #3 损失管理 Loss Management 1. 宣传与培训(10%) （1） 举行1次损耗知识培训及考试，提高管理层的专业性。5% （1） 举行2次关于鲜食毛利分析的研讨，提高管理层的专业性。5% 评分标准：培训活动按要求完成为3分，3分以上DAPM根据效果做相应的加分。 2. 程序及合规检查20% （1） 商场专业完成区域及总部安排的程序及合规检查。 （2） 商场自身开展的有效的程序及合规检查。 评分标准: 按时完成为3分，检查不真实为1分，未及时完成为2分，最高分不超过5分。3分以上由DAMP根据APM在执行过程中APM是否做到专业，创新，有效的解决问题及产生发的效果做相应的评分。 3. 损耗控制(40%) 。（按照年初设定的目标计算，没有盘点的店，按照转职前的目标制定） （1） 损耗目标为________.达标为4分，最低不少2分，最高不超过5分。每高于或低于损耗率1%减加0.05分。5% （2） APP金额与空包装比例。与区域持平为3.5分，高于或低于区域水平1%加减0.1分。15% （3） 有效预防账面损耗。15% （4） 损耗评估结果与实际结果。相符为5分，损耗率每高于或低于0.005%减0.2分。5% 评分标准： ? 正损的监控，大盘点正损金额不超过损耗总金额的10%。10%为3.5分，在10%的基础，正损每减少或增加0.5%，则损耗控制总分相应加减0.1分。 ? 一次大于2000元的失窃，损耗控制总分相应加减的0.1分。损耗控制项总分的计算方法：各项实际评分乘以比例之和再除以40%. ? 创新损耗控制的管理将获得加分。 4. Damage项目 5% 5. 大库存项目库 10% 6. 鲜食毛利 10% 4-6项评分标准：与去年水平持平为3.5分，高于或低于去年平均水平1%加减0.1分 7. EAS投资回报率为30%。 5% 达标为3分，每低于或高于1%加减0.1分。 1. 通过宣传和培训，让员工掌握控制损耗的相关知识，提高员工人人防损的意识。 2. 宣传大损耗理念，从损耗控制至损失管理，关注公司的利润的增长点。 3. 通过日常检查，客观真实反映店内损失管理的机会点，及时跟进，防止公司利润的损失。 4. 通过程序确保与损失有关的程序在店内得到有效地执行。 25% Area of Responsibility #4: 职责范围 #4 团队建设 Team Building 1. 培训与宣传20%（离职率统一为20%） （1） PST考试合格率为80%。达标为3分，合格率高或低于1%加减0.1分。10% （2） 部门开展有效工作及活动提升AP价值，提高AP的影响力。10% 评分标准：DAPM根据AP团队体现部门价值，提高部门的影响力，受到区域，总部及外部肯定的情况给予加分。 2. AP员工的离职率控制在20_%以内.达标为3分，以20%分为标准，每低于或高于1%分，在3分的基础上加减0.1分。20% 3. 全年APMOPR 分数平均不低于95分(包括突击MOPR).达标为3分，以95分为标准，每高于或低于0.2分，在3分的基础上加减0.1分。(20%) 4. 接替计划及人员发展.(40%) （1） APM及APS完成1对1人才复制。以2分为基础进行相应的加分，主管入人才库加1分，员工进入人才库加0.3分。 该项总分相应加分与扣分： ? 一次AP团队不诚实行为扣该项总分的0.2。 ? 一次关于AP公正求实的有效投诉扣该项总分的0.2。 1. 2. 3. 做好AP理念及价值观的培训20% 与宣传，让AP的工作真正达到“公正，求实，远见”的要求。 通过培训提高员工的综合素质，培养合格的接替人。 提高员工士气，降低离职率。
Area of Responsibility #5: 职责范围 #5 内部调查 Corporate Investigation 1. 诚信文化的推广。20% （1） 了解不诚实事件产生的原因，开展有针对性的有效诚信宣教活动。10% （2） 开展一次全商场大型诚信活动。10% 评分标准：宣传及培训活动按要求完成为3分，3分以上DAPM根据培训宣传创新，影响力及产生好的效果做相应的加分。对于负责JV的APM，DAPM根据实际表现在第1条上进行加分。 2. 前区及收货调查目标。盘点结果在-0.20%以内的店，全年完成3起调查；盘点结果在-0.2至-0.4%之间的店，全年完成5起调查；盘点结果在-0.4%以上的店，全年完成7起调查。25% 3. 鲜食欺诈的调查。鲜食毛利率在10%以上，全年完成2起调查；鲜食毛利率在10%以下；全年4起的调查。25% 评分标准:案件数达到要求得3分,未达到要求相应扣分。 4. 1起商场工作人员收受贿赂。15% 评分标准:未完成为2分，完成3.5分，1000涉及金额2000元以上为4分，5000元以上为5分。 5. 成本调查总共挽回3万元。15% 评分标准： 3万元为3分每增加或减少1000元加减0.1分。 该项总分相应加分与扣分： ? 如果破获重大CASE， DAPM根据案件影响力及涉及金额进行加分。 ? 发现新的调查领域有突破一次该项至少加0.5分。 ? APM出现一次调查失职的有效投诉扣该项总分的0.3分。 ? 协助区域调查有突出表现的APM由DAPM进行的加分。 1. 2. 3. 通过宣传及培训，推广诚信文化,构建诚信的经营氛围。 通过不诚实事件调查，为商场树立诚信的标准。 协助商场控制成本费用，提高利润. 25% SIGNATURES 签名: 吴东华
ASSOCIATE 员工签名吴东华 DATE日期
2008.11.03
COACH 教练签名 DATE 日期 SECTION TWO 第二部分: RESPONSIBILITY SECTION 职责部分 ( Weighting 比重 = ) MEASUREMENT COMMENTS 评语 WEIGHTING RATING RESULT 分数 计算结果 衡量标准 比重