调；
③加强对重点客户的沟通，使重点客户成为企业稳定的支持者，及时关注其变动趋势； ④经常分析竞争对手的生产经营策略和市场需求发展变化趋势；
⑤定期或不定期进行自我诊断，分析企业生产经营和公共关系状态，客观评价企业形象，找出薄弱环节，采取必要措施；
⑥开展多种调研活动，并在此基础上研究即预测可能引起企业危机的突发事件，把企业危机因素消灭在萌芽之中。
4) 制定危机应变计划 ①成立危机应变小组 ②拟定危机应变计划 ③危机模拟训练
39、人际交往应遵循哪些规范？
1) 尊重人2) 遵纪守法3) 平等真诚4) 讲守信诺 40、简述礼仪在公共关系中的作用？
答：在公共关系交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的而良好形象，使之发展，公关礼仪在公关工作中有着不可掉以轻心的作用。
1) “通行证”。懂礼仪的组织代表，公关人员都比较容易受到公众的而欢迎，因此，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通。
2) “润滑剂”。正如语言美、服饰美、姿态美成为友谊的纽带一样，礼仪周全同样能为组织与公众架起友谊的桥梁，有利于协调关系。
3) “奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能反映他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织良好形象。 总之，讲究礼仪，在个人，在组织，在社会，都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。