《旅客心理学》期末考试试卷 考核形式（闭卷）
考试时间：60分钟 试卷总分：100分 班级____________姓名___________
题号 得分 一 二 三 四 五 总分 得分 评卷人 一、单选题 (每题2分，共40分)
1 言语活动通常分为两类：内部语言和外部语言，其中外部语言包括口头语言、（ ）、（ ）。
2 能力可以根据不同的标准进行分类，包括以下几种主要类弄：（ ）和特殊能力；模仿能力和（ ）；认识能力、产践活动能力和（ ）。
3 旅客运输心理活动研究的具体方法有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 4 （ ）表现在旅行需要的满足程度与所付出的费用和时间相比较，希望在一定的需要满足程度之下，所付出的费用和时间最少。
5 根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等基本特征划分，把高级神经活动划分为四种基本类型：（ ）（ ）（ ）（ ）。
6 沉着冷静、坚毅，但又表现为缺乏活力、冷淡的人属于（ ）气质类型的人。 7 思维活动有一定的过程，主要是由以下几个环节交错而有机地构成：分析与（ ）；比较、概括和系统化；抽象和（ ）。
8 对个人动机模式具有影响作用的因素有：（ ）（ ）（ ）。 得分 评卷人 二、简答题 (每题2分，共20分) 1 影响旅客心理活动的因素有哪些？
2 简述马斯洛的需要层次理论的基本内容。
3 简述解决冲突的的方法？
4 旅客运输心理学的作用？
5 人的需要是一个周而复始、循环往复的过程，简述需要的运动过程。
6 如何在软件硬件俩方面提高列车服务质量。
7 简述管理的实质？
8 根据旅客心理特征和行为表现划分，可以将旅客心理分为哪几类？
9 如何掌握旅客的心理活动基础？
10 如果从价值观的角度思考，人的追求有哪些方面？
得分 评卷人 三、论述题 (每题10分，共10分)
论述：结合自己的专业，试论旅客心理学的重要意义？