1、模特着装衣服尺码表： 黑色模特：
男模上身S/下装31码，女模上身S/下装27码。男模高度为175CM，女165CM。 米白色模特：
男上装M/下装31码，女上装S/下装26码。 2、模特着装顾客动乱后应及时复原。 3、检查是否有破损。 四、宣传品
1、必须使用同一季度广告品，过季与当季POP不可混用。
2、不得随意使用公司规定以外的POP，或如乱涂写POP等，自制POP应经公司同意。 3、广告品应保持完整性及平整（注意是否起泡或起翘）。 4、调价或特卖应要有特选品牌及价格指示POP。
5、门头告示牌、门头POP、钢立架POP、三角型POP、主题应按公司每季要求排放或粘好。 6、广告POP在摆放时应不可被遮挡。
7、门头POP应注意吊挂平衡，不可吊太低遮挡店堂。 8、钢立架或三角形POP必须与货品有关联（活动POP外），如同款，同色或同系。店内无货品的POP
尽量不展示。 五、其它
1、应严格执行公司广告品部的每次换季陈列通知要求，各类POP的张贴，货品归类摆放，模特着装
组合，广告道具的运用，活动物品的放置，货架组合等。
2、店堂内不可摆放与营业无关物品（如拖把、扫把等应放在隐蔽处）。 3、应维护好店内广告道具，如有损坏应及时维修更改。 4、所有包应有填充物。
5、店堂灯光应明亮，射灯应照射在挂样货品或模特上。 6、应配合公司举行各种促销活动。 7、按公司要求进行折叠货品
客户投诉服务管理
一、投诉归口管理及程序
专卖店设专人，对顾客投诉实行一级归口管理，并实行首问负责制；（一般为该店店长）
如在店铺出现顾客投诉，当班导购必须在第一时间内通知投诉接待人。投诉接待人负责接待，相关事物也由其进行处理。
接待人接到顾客投诉后，不得在处理过程中出现转包（即交由对班XX人代其解决），须做到有始有终。
二、投诉接待人处理标准
1、 投诉产品质量问题
接待员在明确是使用不当或是产品质量引发投诉，需在接到投诉后当班予以解决。
接待员在无法确定是使用不当还是产品质量引发投诉，需在接到投诉后24小时以内予以解决，如遇接待部门双休，最长不得超过72小时。
确属产品质量问题，以下表规定处理为准。 分类 1件服饰 数量 购买期限
情况 店铺负责人 同上 督导 店铺负责人 2件服饰 3件服饰以上 一周之内购买 权限 11
半月之内购买 半月之上购买 投诉人的情绪
平常 异常激动 同上 督导 店铺负责人 同上 2．投诉服务问题
接待员须明确三天内给予答复。 答复内容包括： ①问题发生背景；
②问题发生的后果，及给投诉人及公司形象造成的影响； ③我公司的处理意见、后期的改进措施。
答复应以书面形式，并了解投诉人对公司处理意见的看法。 五、善后处理
在最近期的一个传统节日及法定节假日及春节发给一张贺卡。 内容包括：
1、在节日对他及他家人的祝福； 2、感谢他对我公司支持的感谢。
列入忠实消费者群体，建档。实施忠实顾客管理办法，发布新品上市信息，定期联系，做为定期消费者联谊会对象。
*流 程
由店长向督导反馈，确定处理顾客投诉处理办法（时间控制在24小时内） 主管未能顺利处理 不能确定时，答复顾客回复时间（24—72小时之间） 主管顺利处理 投诉接待人接到顾客投诉 与顾客交流并进行登记 交由公司销售部，跟进处理结果。 直接处理，致歉 邀请顾客填写投诉登记表，店铺存档每周汇总。 12