实验背景：干不同的活拿同样的锹，铲不同的东西每锹重量不一样，应当有一个效率最高的重量，实验发现21P时效率最高，铲不同的东西拿不同的锹，生产效率得到提高；
实验结论：
（1） 将实验的手段引入到经营管理领域。 （2） 计划和执行相分离。
（3） 标准化管理概念的形成。
（4）人尽其才，物尽其用是提高效率的最好办法。 （三） 金属切削实验
在米德维尔公司时，泰罗为了解决工人怠工问题，对金属切削进行了研究。
实验背景：进行了26年，切削了80万吨钢铁，进行了三万次实验，发明了高速钢,获得了专利，用专利的收入宣传科学管理；
实验结论：这项实验的成果形成了金属加工方面的工作规范，另一重要的副产品是高速钢的发明并取得了专利。
14. 科学管理原理 P83(重点) 32343 一、科学管理的基本假设前提
（一）当时资本主义劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有得到充分的利用；
（二）对工人方面来说，其基本的假定即人是“经济人”；
（三）单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降； 二、两个基本原理
（一） 作业研究原理；
把操作分解成动作，把动作分解成动素； 研究每项动作的必要性和合理性。 （二） 时间研究原理；
分析完成每项动作的时间，为标准作业方法制定标准作业时间，以确定劳动定额； 三、3个基本出发点
一是效率至上。即谋求最高的工作效率，管理的中心问题是提高劳动生产率。
二是为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法。一流的工人，标准化的操作方法、标准化的工具、标准化的环境；
三是劳资双方应该共同协作。为追求效率最高管理人员和工人都要实行重大的精神革命，在工作中要互相协作共同努力。
四、科学管理的4项任务
第一，对工人操作的每一个动作进行科学研究；
第二，科学地挑选工人并进行培养和教育以使之学会工作； 第三，与工人亲密协作；
以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。
第四，资方与工人们之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人更胜任的那部分工作； 五．科学管理内容
（一）科学的作业管理 1.制定科学的工作方法
（1）目的：提高每一个单位的劳动产量。 （2）内容：
1）运用科学的方法，将工人的操作方法、使用工具、劳动和休息的时间进行合理搭配，同时对机器安排、环境因素等进行改进，消除不合理的因素，从而得到最科学的工作方法。
2）泰勒指出管理人员的首要责任是集中工人实践积累的传统知识、技能和诀窍，概括为规律和守则，全厂推行。
6
2.制定培训工人的科学方法
（1）目的：挖掘人的最大潜力，人尽其才
（2）内容：挑选“第一流的工人”，并利用作业管理原理和时间原理进行动作优化培训，实现最高效率。
3.实行激励性的报酬制度-差别工资制；
（1）目的：克服工人磨洋工现象，调动工人的积极性。 （2）内容：
差别工资制度按是否完成定额而采用不同的工资率。
工资支付依据工人的实际工作表现，而非工人的职位或工种。即：>=:125% <:80%,黄色工票，不改进就要被解雇。
（二）科学的组织管理
1.计划职能与执行职能分离。
计划部门从事全部计划工作并对工人发布命令，工人或工头从事执行的职能，不能自行其事。 管理分工：将分工理论进一步拓展到管理领域。 2.职能工长制
为规定好工人的全部作业过程，需使工长具有9中特殊素质。
为使工长职能有效发挥，需细化使每个工长只承担一种管理的职能。 3.泰罗为组织管理提出了一个极为重要的原则——例外原则。 （三）科学管理的管理哲学 1.心理革命
科学管理在实质上包含着要求在任何一个具体机构或工业中工作的工人进行一场全面的心理革命——要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一种全面的心理革命。
用合作代替对抗：双方把注意力从被视为最重要的分配剩余的问题上移开，而共同把注意力转向增加剩余上，一直到剩余大大增加，以致没有必要就如何分配剩余的问题进行争吵为止。
2.转变人性的管理 从传统的小农意识、小生产的思维方式转变为现代社会化大工业生产的思维方式的革命。没有这场革命，就不可能真正进入现代文明社会。
管理者必须认识到，工人若不能从这种做法中获得额外报酬，就不会顺从标准，勤奋工作。 首要的变革应该是消除工人的怀疑，用实践使他们相信变革会带来好处。
（四）对泰勒科学管理理论的评价
1.泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的和划时代的。
科学管理正是在管理世界观、认识论和方法论上对管理进行了归结和变革。
2.管理职能从企业生产职能中独立出来，开始有人从事专职的管理工作，进而促进了对管理实践的思考。
3.现场作业管理方法，由于采取了科学管理的作业程序和管理方法，使企业生产效率提高多倍。
4.局限性：
（1）研究范围较小，内容较窄，侧重生产作业管理。
（2）认为人仅是“经济人”，忽略了社会和人的心理因素对生产效率的影响，限制了泰勒的视野和高度。 15.
查尔斯?巴贝奇的思想 p59（了解）
他的最著名的发明是1822年制造出的世界上第一台实用机械计算机——差分机。
巴贝奇在管理学上的贡献是多方面的，他和泰罗有极为相似的思想而且都看到了：管理存在着一种共同的规则和规律，并且都在试图寻找和进行应用。
1.在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则；
2.分析了分工能提高效率的原因；
7
3.提出固定工资加利润分成的制度
16.亨利·福特 p102（了解）
福特制是指由福特首创的一套生产和管理制度 。福特思想的核心——标准化。
17.吉尔布雷斯夫妇——动作研究 p94（了解） 动作研究之父：弗兰克·吉尔布雷斯，科学管理运动的创始人之一。
1、 对砌砖的动作进行仔细的分析和实验，减少不必要的动作，设计专门的工具，改进工作流程；
观察到了工人使用的工具和工作的速度参差不齐；
很早就说明了工人必须参与改进工作和强调训练的必要性； 2、 把动作研究扩展到了疲劳研究，并从建筑业扩大到一般制造业；
把动作分解成基本动素；
利用摄影机进行动作摄影，分析不必要动作并消除； 在工作和生活中都是一个效率专家；
3、还探讨了工作、工人与工作环境之间的相互影响；
4、重视人的因素，把生理学、心理学、教育学等知识用于改进和扩大工人的能力。
莉莲·吉尔布雷斯是弗兰克·吉尔布雷斯的夫人，心理学家和管理学家，是美国第一个获得心理学博士的妇女。著有《管理心理学》。
论述了传统管理方式、过渡管理方式、科学管理方式对个人、职能化、激励和福利等一系列问题所产生的影响之间的比较；
传统方式采用单一的直线指挥，其特点是中央集权；
科学管理通过培养人的品德、能力和技巧使每个人都能发挥最大的潜力； 其目的在于证明科学管理是培养工人，而不是扼杀工人。
18.科学管理的总结P110（重点）
科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。
因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”，是经验管理和科学管理的分水岭。泰勒的科学管理的理论和研究活动确立了他的“科学管理之父”的地位。
科学理论并非泰勒一人的发明，而是把19世纪在英、美等国发展起来的思想、理论加以综合而成的一套思想
19.法约尔的五项职能P120
（1）计划职能 （2）组织职能 （3）指挥职能 （4）协调职能 （5）控制职能
20.统一指挥 P123（理解）
法约尔明确指出，无论就哪一件工作而言，一个下属人员只应接受一个领导者的命令，即“统一指挥”，
区别 他特别强调，这是一个普遍适用的、永久必要的原则。
为此，他提出要避免双重指挥，在他看来双重指挥经常是冲突的根源，这些冲突有时是很严重的，应该特别引起各级领导者的注意。
21.统一领导 P124（理解）
即对于同一目标下的所有工作，应由同一的管理者负责。
他认为，不要把“统一领导”和“统一指挥”混为一谈，“统一领导”强调的是一个领导者和一个计划，而“统一指挥”则强调的是一个下属只能听从一个领导者的指挥。
22.等级制度——法约尔跳板 P125（理解）
8
即从最高权力机构直至低层管理人员的上下级领导系列，它显示出组织内权力执行的路线和信息传递渠道。
在一些大型组织中，尤其是在政府机构中，通过这条渠道传递信息往往需要很长的时间，而许多事情的成败正是取决于信息传递和命令执行的快慢。
因此，他认为，应该把尊重等级系列与保持行动迅速结合起来，为了解决这个问题，他设计了一种“联系板”，亦称“法约尔跳板”，以便横跨过权力执行的路线而直接联系，但是他认为，只有在有关方面都同意而上级又始终知情的情况下才能这样做。法约尔将其设计的这种“联系板”图示如下:
在一个等级制度表现为E—A—I双梯结构的企业里，假设E部门与I部门发生联系，以常规的方法就需要沿着等级路线攀登从E到A的阶梯，然后再从A下降到I，这个过程中每一级都要停顿。然后再反向从I经过A回到原出发点E。显然，通过E—I这一“跳板”直接从E到I，问题就简单多了。当领导人D与H允许他们各自的下属E与I直接联系，E与I又能及时地向他们各自的领导人汇报他们所共同商定的事情，沟通就既快又便捷，而且维持了等级制度的原则。
23.韦伯的理想行政组织P129（重点）+图
理想的行政组织
通过职位和职务来管理，以知识为依据进行控制，凭客观事实来领导
韦伯对权力的分类
合理的法定的、传统的、神授的
韦伯认为，理想的行政组织应当以合理——合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。 要使得行政组织发挥作用，管理应以知识为依据进行控制，管理者应具有胜任工作的能力，应该依据客观事实而不是主观意志来领导。
24.韦伯对权力的分类p131 （重点）
合理-合法的权力：指的是依法任命，并赋予行政命令的权力，对这种权力的服从是依法建立的一套等级制度，这是对确认职务或职位的权力的服从。
传统的权力：以古老的、传统的、不可侵犯的和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的。 神授的权力：建立在对个人的崇拜和迷信的基础上的。
韦伯认为在这3种权力中，只有合理和法定的权力是行政组织的基础。
25．古典管理理论总结P141（了解） 一、古典管理理论演进图
二、古典管理理论对管理思想的发展
1.古典管理理论提出管理的重要性和普遍性。
2.古典的管理理论认为通过科学方法能够发现这些管理原则和管
理职能，使得管理摆脱传统的经验式和凭感觉进行的方法。
3.古典管理理论提出了一些管理原则和管理职能是管理工作的基础，对经济管理有很大的指导意义，也为总结管理思想史提供了极为重要的参考价值。
4.古典管理理论奠定了管理学发展的基础，是对古典管理思想的继承和发展。
三、古典管理理论的缺点
人性研究未深入，停留在经济人的范畴内；
没有把管理对象上升到系统加以认识；
重点放在内部，而忽视了组织赖以存在的外部市场环境； 四、古典管理理论的历史贡献（现代管理理论的基石）
9
1、古典管理理论是现代管理理论的基础，对现代管理理论的研究仍然具有着很强的指导和借鉴作用。 2、古典管理理论适应于其相应的生产力水平的。发展中国家值得借鉴。
26.行为科学诞生的历史背景P147（了解） 一、行为科学的提出
产生于20世纪二三十年代，正式被命名为行为科学是在1949年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。
广义的行为科学是指研究人的行为以及动物的行为，是一个学科群。
狭义的行为科学是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学，目的在于创造一个良好的工作环境，使人的主观能动性得到充分发挥。
二：行为科学产生的历史背景
第一次世界大战之后，资本主义世界进入经济危机周期。资本家为摆脱危机，充分利用泰勒的科学管理原理加紧对工人的剥削，使劳资矛盾进一步恶化。
为实现一种新的“平衡”，资产阶级学者们一方面对传统的经济学理论进行思考，一方面对泰罗的科学管理理论在管理工人方面的效能进行思考。
结果是，在经济学方面，凯恩斯主义兴起，为资本主义持续发展开出了药方；在管理学方面，梅奥开辟了人群关系和行为研究的新方向。
27.霍桑实验P157（重点） 一）照明实验：车间照明实验
研究问题：工作场所的照明对工人生产效率的影响
Hypothesis ：照明度的提高将导致产量的增加； 初步研究表明：
挑选工人组成实验小组，通过变化组和控制组的对比研究发现，无论照明如何变化，产量始终是增加的。
发现产量和照明度之间没有直接关系；
无法确定改善照明对于工作的效率有什么积极的影响。 研究解释：
对生产效率而言，有很多影响变量。照明度并不能解释生产效率的变化，最重要的因素可能是“个体的心理状态”；
这家公司的一位检查部主任潘诺克推测，产量的增加有可能是由于工人被实验所鼓动起来的一种工作热情所致。
（二）福利实验：继电器装配试验
哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验。梅奥指出，解释霍桑实验秘密的关键因素是“小组精神状态的一种巨大变化”。结果显示，随着福利措施的变化，产量有升有降，但是与以前相比，都有很大的提高；
研究解释:
“精神状态”等因素对工作效率的影响更为显著；
产量上升源于职工积极性的提高，这仍然是由于职工与研究者之间有一种的融洽的人际关系所致。 提出了新的研究假设并进行实验：
⑴在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加； ⑵安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳； ⑶工间休息可减少工作的单调性； ⑷个人计件工资能促进产量的增加；
⑸改变监督与控制的方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高。 （三）访谈实验：大规模的访谈试验
10