3、善于不断学习
4、“地方为主”的扁平式结构 5、自主管理
6、组织的边界将被重新界定 7、员工家庭与事业的平衡 8、领导者的新角色 三、
学习型组织的真谛
一方面为了保证企业的生存，使企业组织具有不断改革的能力，提高企业组织的竞争力； 另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。
学习型组织的缔造不应是最终目的，重要的是通过迈向学习型组织的种种努力，引导出一种不断创新、不断进步的新观念，不断创造未来。
56.戴明和朱兰的质量管理P344 （理解） PDCA循环 （又称为“戴明环”。PDCA循环又叫戴明环，用于持续改善产品质量的过程。）
①P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
②D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
③C（Check）--检查。就是总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④A（Action）--行动（或处理）。对总结的检查进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现，对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
PDCA循环有以下4个明显的特点：1、周而复始。 2、大环带小环。3、阶梯式上升。4、统计工具。 戴明学说的核心可以概括为：高层管理的决心及参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改良的技术训练；制定衡量质量的尺度标准；对质量成本的认识及分析；不断改进活动；各级员工的参与。
二）朱兰
他同戴明、石川馨和克罗斯比等人一样，成为质量观念的倡导者之一。
他的《质量管理手册》于1951年首次出版，至今仍是这一领域中重要的国际性参考著作。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
朱兰的质量环：朱兰博士提出，为了获得产品的适用性，需要进行一系列活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。
朱兰的“80/20原则：在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。
朱兰的生活质量观：质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人们在社会生活中的精神需求和满意程度等。朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。
57.企业文化理论P367（理解）
主要代表：威廉?大内的《Z理论》、沙因的《组织文化和领导》、基尔曼的《摆脱救急观念》、科特和赫斯克特的《企业文化和经营业绩》
重要理论观点： 沙因的组织文化研究、威廉?大内的《Z理论》 1、企业文化产生的历史背景。
20世纪70年代以后，世界经济形势发生了巨大的变化。日本的经济成就极大地震动了美国。美国企业界和理论界纷纷对日本企业进行研究，并与美国企业的管理思想进行对比，终于认识到：没有强大的企
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业文化，即价值观和信仰等，再高明的经营战略也无法获得成功。企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。于是，从70年代末开始，企业文化理论成为发源于美国、风靡于世界的一种新的企业管理思潮。 2、企业文化的功能
其价值观和行为准则对企业员工的思想和行为起到导向作用和约束作用，企业形象对企业员工有激励作用和凝聚作用。
此外，企业文化对企业所在社区、企业产品所覆盖的地区具有辐射作用。 在企业竞争发展过程中，文化力量发挥着重要而独特的作用。 3、企业文化的三个部分 （1）企业精神。（2）企业作风。（3）企业形象。
58.企业再造理论P384 p377（理解）
主要代表： 哈默和钱皮的《再造企业》、钱皮的《再造管理》、哈默的《企业行动纲领》、钱皮的《企业X再造》
重要理论观点： 企业再造的定义、目的、实施办法、内容、主要程序
企业再造的定义是：针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。
企业流程再造的目的是：提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。
企业再造的实施办法是：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客的中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和规模发生质的变化。
企业再造的基本内容：首先以企业生产作业或服务作业的流程为审视对象，从多个角度重新审视其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、准确性，找出其不合理的因素，然后以效率和效益为中心对作业流程和服务进行重新构造，以达到业绩上质的飞跃和突破。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。
企业再造的主要程序：企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致的分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底变革。
企业再造的效果和问题：“再造工程”在欧美的企业中受到了高度的重视，因而得到迅速推广，带来了显著的经济效益，涌现出大批成功的范例。
59.当代管理思想的缺点 P394（理解）
当代管理思想的新发展为管理实践提供了丰富的理论指导和可供使用的工具，但很多学说或思想来源于实践，但并未形成完善的理论体系，也仍等待着历史的进一步检验。
60.当代管理思想的历史贡献P394（理解）
当代管理思想对管理加强了对环境、社会和经济各种因素结合的研究，使企业能更快速地反应，也为企业提供了如何提升潜力和预测未来发展趋势的新思路和新工具。
当代管理思想兴起的十几年间，企业管理经历了前所未有的、类似脱胎换骨的变革。无论哪一种理论或思想，都是围绕管理的核心问题——“效果”（做正确的事）或“效率”（如何正确地做事）而展开。
对于今天的企业来说，没有哪一种理论过时。
61.核心能力理论 p360（理解）
“核心能力”概念已在实际上得到广泛认同，它是企业胜败的关键因素之一，是企业保持竞争优势的基础，是企业获得优异业绩的内在因素。
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对于“核心能力”的定义较为流行的是“核心能力是：构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系” 。
核心能力理论强调企业战略大多是以下两方面的结合：选择有吸引力的行业，同时培养别人无法模仿的核心能力。
核心能力是一种战略创新 ：大规模定制、时基竞争、归核化、虚拟组织、竞合
62.沙因的组织文化研究 p370（理解）
沙因认为，文化是一个特定组织在处理外部适应和内部融合和问题中所学习到的，由组织自身所发明和创造并且发展起来的一些基本的假定类型。
这些基本假定类型能够发挥很好的作用，并被认为是有效的，由此被新的成员所接受。真正的文化则是隐含在组织成员的潜意识中。而且，文化和领导者是同一硬币的两面。当一个领导者创造了一个组织或群体的同时就创造了文化。
组织文化的定义：
组织文化综合起来主要有以下的内容：（1）人们进行相互作用时所被观察到的行为准则，包括使用的语言，或者为了表达敬意和态度时类似一些仪式的做法等。（2）群体规范。（3）主导性价值观。（4）正式的哲学。（5）游戏规划。（6）组织气氛。（7）牢固树立的技巧。（8）思维习惯、心智模式、语言模式。（9）共享的意识。（10）一致性符号。
沙因认为，文化由以下3个相互作用的层次组成：
第一，物质层：可以观察到的组织结构和组织过程等。
第二，支持性价值观：包括战略、目标、质量意识、指导哲学等。 第三，基本的潜意识假定：一些潜意识的信仰、知觉、思想、感觉等。
63.
6σ理论 p384（理解）
6个主题：真正关注顾客、数据和实施驱动管理、针对流程采取相应措施、预防性的管理、无边界的
管理、力求完美但容忍失败
三个基本途径：业务变革、战略改进、解决问题
6σ方法：6σ是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。对连续可计量的质量特性用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个σ是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个σ表示。
6σ的主题 ：1、真正关注顾客。2、以数据和事实驱动管理。3、针对流程采取相应措施。4、预防性的管理。5、无边界的合作。6、力求完美但容忍失败。
6σ理论评析：6σ是一种理念，它追求以客户为中心。我们所拥有的资源的有限性决定了我们必须分清主次，将重点放在客户最关心、对企业或机构影响最大的方面，也就是客户质量关键点。它提醒我们在寻找质量改进机会的时候不能强求面面俱到，更不能目光短浅，只从自身出发，专注于内部而忽略外部的客户。6σ的意义在于众多的企业已在开始将其内部形成的独特的管理方法，用一种理论形式固化下来，使管理理论的发展更加具有实践意义。管理理论与实践的统一已成为管理理论发展的新趋势。
64.
西方管理思想的内在精神 p398（了解）
从西方管理理论的发展和演变过程中，我们可以看出以下几方面的内在规律： 第一，把管理的科学即理性方面同管理的艺术性即非理性有机地结合起来。
第二，把管理中正式组织的作用和非正式组织的作用结合起来。
第三，把管理中的系统性、计划性、程序化等方面特征与灵活性、权变性、非程序化等方面特征相结
合。
第四，把管理中的精确性和模糊性相结合。
65.法家学派的思想 （理解）
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反对依赖那些空洞的不切实际的绝对的忠信概念，以及那些主观的道德规范。主张使用客观的、具体的、强制的法律。
在这种管理思想的指导下，其管理的核心是以奖惩的强制性来求得公平并以此实现其最高的社会理想。
66.墨家学派 （理解）
主张平等和兼爱，他们代表劳动者的思想，维护劳动者的利益，他们认为，在工作中团结合作是保证每个人获得成功的重要因素。学派的一个显著的特点，就是在追求平等方面对任何一个人都一样。
67、阴阳学派，儒家，道家，佛学 （了解）
阴阳学派认为：宇宙间所有的物质都可以依照他们的特性归成5类，即为五行。以物理学的原理来处理人文社会，甚至认为包括人类的心理在内都是依照物理学的力学原理而活动的。因此这一学派的中心思想是平衡和谐。一个组织如果不能保证它的运转的平衡与和谐，则这个组织就处于一个不稳定的状态之中，这样组织就有可能出现解体。
兵家学派将是领导人物的素质，即智、信、仁、勇、严，提出了一个决策者的素质是军事制胜的一个非常重要的条件；
儒家的管理思想及其发展
（一）儒家管理思想的核心是“治人” （二）儒家对组织的独到认识（三）儒家的“为政以德”和“仁政思想”
道家的管理思想及发展
（一）道家的思想精华（二）道家思想中饱含的管理规律 （三）老子的水式管理（柔性管理）和无为管理
佛学和管理
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