一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1.B 2.D 3.A 4.B 5.C 6.C 7.B 8.B 9.C 10.D 二、名词解释（每小题3分，共15分）
1.系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，为达到整体目的而存在的集合体。
2.C/S模式即客户机/服务器模式，是指将需要处理的工作分配给网络系统中的客户机端和服务器端处理的一种程序应用网络环境。
3.关键成功因素法通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
4.群体决策是相对个人而言的，两个人或多人召集在一起，讨论实质性问题，提出解决某一问题的若干方案（设计解决问题的策略），评价这些策略各自的优劣，最后做出决策。
5.金融电子化是指采用计算机技术、通讯技术、网络技术等现代化技术手段，改变金融业传统的工作方式，实现金融业务处理的自动化、金融服务电子化、金融管理信息化和金融决策科学化，从而为客户提供多种快捷、方便的服务，为国民经济各部门提供及时、准确信息的全部活动的过程。 三、简答题（每小题5分，共25分）
1.信息的主要特点：事实性；时效性；不完全性；价值性；传输性；等级性；共享性；转换性。
2.结构化开发方法的基本思想：用系统思想和工程化的方法按照抽象、模块化、信息的一致性、完整性和确定性等原则，按照用户至上的原则，自顶往下地对系统进行分析与设计。在开发过程中，将整个管理信息系统的开发过程划分出若干个相对独立的阶段，即系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统维护等。
3.决策支持系统的主要特点：
（1）用来辅助决策者，而不是取代决策者；
（2）主要用于上层管理人员处理各种半结构化和非结构化决策问题，但也可用于处理结构化决策问题； （3）具有十分友好的人机交互界面；
（4）强调对外界环境和用户决策方法的不断变化，具有高度的灵活性和适应性。 （5）决策的目的是为了提高决策结论的有效性。
（6）有管理数学模型与管理大量数据的能力，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来。
4.电子商务的主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
5.账套数据输出和引入功能的主要作用：
（1）引入账套功能是指将系统外某账套数据引入本系统中。在上机实验过程中通过引入上次的账套数据，可以保证每次实验的延续性，继续完成上次实验未完成的工作。
（2）输出账套功能是指将所选的账套数据进行备份输出。在上机实验中主要通过输出账套功能备份本次实验数据以备下次继续使用。
四、论述题（每小题10分，共20分）
1.管理信息系统提供的竞争优势的主要体现在以下几个方面：
（1）管理信息系统对产业层次上的影响。管理信息系统可以改变公司所在的竞争性产业的性质，影响产品和服务、生产经营状况以及市场营销。（2分）
（2）管理信息系统对公司层次上的影响。管理信息系统对公司层次上影响主要来之于公司所面临的各种竞争压力，影响产业利润的竞争压力分别来自购买方、供应商、替代品、新加入者及竞争对手，通过信息技术的渗透、管理信息系统的创建，可以减少这些竞争压力。（2分）
（3）管理信息系统帮助确定企业战略。公司所建立的管理信息系统必须支持公司的竞争战略，有效地面对
行业中各种竞争压力。（2分）
（4）管理信息系统培育新的商业机遇。企业建立了管理信息系统，可以通过计算机网络和数据库销售它们的新产品，销售代理人通过建立的电子客户数据库中检索出多年前购买该产品的客户的电话号码，与这些可能成为新产品用户的人进行联系，提供以旧货折价换新产品的业务和为其设备升级的业务。（2分） （5）利用管理信息系统改善用户服务。建立了管理信息系统能使企业提高它的用户服务质量。企业通过管理信息系统为他提供更多的有关客户的信息，使它们能够更好地为客户服务，从而提高了公司的战略优势。（2分）
2.管理信息系统的失败原因也存在于组织内部与外部环境。（2分）
（1）业务流程再造的挑战。业务流程再造是管理信息系统建设的第一步，如果在进行组织需求分析时，组织的高层管理人员未能提出需要通过业务流程再造来解决的关键问题，在管理信息系统实施中，只是对原有的业务流程做一些改良和改进，并没有从根本上进行再设计，最后在管理信息系统的应用过程中就收不到应有的效果。（3分）
（2）实施过程中的失败原因。在管理信息系统的实施过程中管理不善，用户的参与程度，管理层的支持程度和系统开发的各个阶段出现的一些问题都会影响管理信息系统的实施。（3分） （3）管理信息系统失败的例子。（2分） 五、案例分析题（共20分） 1.
（1）基于网络的商务解决方案，使思科与供应商、顾客、合作伙伴和员工的联系更富效率，减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用；（2分）
（2）电子商务系统使思科实现了“虚拟化”运作，对市场需求快速反应；（2分） （3）思科提供完备的网上订货系统，减少了传统的交货时间；（1分） （4）在客户服务领域全面实施了CRM，为客户提供及时良好的服务。（1分） 2.“虚拟化”运作具有的特点和优势：
（1）将组装商、供应商与客户通过网络组成了一个实时动态的系统；（2分） （2）减少库存，缩短产品的上市时间,对客户的需求能够及时作出反映；（2分） （3）利用“虚拟化”运作，节约大规模生产投资。（2分） 3. 设计一个能够带来竞争优势的信息系统需要的条件： （1）企业高层领导的支持；（2分） （2）企业良好的管理基础；（2分） （3）信息技术的支持；（2分） （4）其他。（2分） 试卷2
一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.A 2.D 3.C 4.C
5.B 6.A 7.B 8.C 9.C 10.B
二、名词解释（每小题3分，共15分）
1.信息是经过加工之后的一种数据形式，是系统传输和处理的对象。
2.管理信息系统是由计算机技术、网络通讯技术、信息技术、管理科学理论和人组成的人—机系统，是能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
3.业务系统规划法帮助组织建立一个既支持短期信息需求，又支持长期信息需求的管理信息系统规划。 4. MRPII表示制造资源计划，是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的动态反馈系统。 5.电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。
三、简答题（每小题5分，共25分）
1.系统的主要特点：整体性；目的性；相关性；环境的适应性。
2.B/S模式和C/S模式的主要区别：B/S模式和C/S模式的最大区别在于B/S是一个开放性的平台，在B/S模式中，可非常方便、灵活地加载各种应用软件和内容。B/S模式把处理的功能全部转向了服务器端，运行过程中维护更加方便，而且在维护过程中是分层进行的，系统维护人员负责Web服务器、数据库服务器和管理信息系统的总体维护。而客户端的主要任务就是做主页，并有许多简单、易学的开发工具直接支持。 3.原型法的基本思想：系统开发者在初步了解用户需求的基础上，构成、设计和开发一个初始模型，这个模型就称为原型。这个原型是一个可以实现的系统应用模型。用户与系统开发人员在原型的基础上共同研究、改进和完善方案，系统开发人员根据这个对原型进行修改后得到一个新的原型，再征求用户意见，反复多次直到得到满意的原型为止。
4.决策支持系统的三部件结构学说认为决策支持系统是对话部件、数据部件和模型部件的有机结合。人机对话部件是DSS的重要组成部分，起着沟通用户和系统的作用。它既是用户与系统对话的窗口，又是控制系统运行的操纵杆。数据部件包括数据库和数据库管理系统。模型部件由模型库和模型库管理系统组成，这是DSS区别于MIS的最显著的标志。
5.用友ERP－U8总账系统的基本功能包括凭证管理、账簿处理、个人往来款管理、部门管理、项目核算和出纳管理等。
四、论述题（每小题10分，共20分）
1.信息技术和管理信息系统的发展推动了企业管理的现代化，为企业在全球化竞争中提高了竞争力，同时也给未来的管理信息系统带来了新的挑战。
（1）战略性的商业挑战。企业如何利用信息技术改造，重组一个有效的企业组织结构，重新进行企业的组织设计，重新划分职权，扎扎实实的搞好管理工作的科学化。（2分）
（2）全球化的挑战。企业如何满足全球经济环境下的市场和系统需求，如何利用信息技术来促使企业管理发生深刻的变化，如可能引起企业重组工作流程、重新分工、调整企业的服务地点、时间、办公位置等。（2分）
（3）管理系统结构的挑战。企业如何开发一个满足其不断发展的管理系统的结构，开发出来的管理信息系统必须适应新技术的企业和企业转型的需要。（2分）
（4）管理信息系统投资的挑战。企业如何确立和评价企业管理信息系统的商业价值和为企业获取的效益。（2分）
（5）对管理信息系统控制的挑战。企业如何设计一个便于控制和可以理解的系统。管理信息系统的发展向政府的管理部门也提出了更高的要求。企业不仅需要良好的市场环境，同时也要求有协调的社会总体环境，一个企业的管理信息系统也同样需要延伸和拓展。（2分） 2. ERP与MRP、MRPⅡ的主要区别：
（1）资源管理范畴方面：MRP是对物料需求的管理，MRPⅡ实现了物料信息同资金信息的集成，ERP在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理。（2分）
（2）生产方式管理方面：MRPⅡ系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，对每一种类型都有一套管理标准。ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足企业多角化经营需求。（2分）
（3）在管理功能方面：ERP除了MRPⅡ系统的制造、分销、财务管理功能外，还充分利用企业业务流程重组的思想，增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理等功能。（2分）
（4）事务处理控制方面：MRPⅡ一般只能实现事中控制，而ERP支持在线分析处理、售后服务及质量反馈，强调企业的事前控制能力，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。（2分）
（5）在计算机信息处理技术方面：ERP采用C/S体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet、电子商务、电子数据交换，能充分利用互联网及相关的技术。（2分）
五、案例分析题（共20分）
1.西北航空公司要开发的信息系统目标是： （1）降低成本（2分） （2）提高服务效率（2分） （3）提高销售量（2分）
2.西北航空公司建立新的信息系统采用了原型法。（2分） 原型法的主要优点：
（1）是一种支持用户的方法，使得用户在系统生存周期的设计阶段起到积极的作用，可以清楚地了解用户的需求；（2分）
（2）能减少系统开发的风险。（2分）
3.信息系统战略规划的常用方法主要包括企业业务系统规划法（BSP）和关键成功因素法（CSFs）。（2分） 企业进行信息系统战略规划时需要考虑的问题：
（1）企业的信息系统战略规划应当与企业未来发展战略相一致；（1分） （2）企业目前的现状；（1分） （3）技术、环境等约束条件。（1分） 与案例相结合的分析。(3分) 试卷3
一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.B 2.D 3.C
4.A 5.A 6.D
7.B 8.B 9.C
10.D
二、名词解释（每小题3分，共15分）
1.信息系统是由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，它能及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，最终实现组织中各项活动的管理、调节和控制的人—机系统。
2.B/S模式即浏览器/服务器结构客户端可以直接使用浏览器进行数据的输入和输出，而不必为客户端开发特定的软件
3.企业流程重组就是对企业业务过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。
4.物料清单是产品结构的技术性描述文件。它表明了产品组件、部件、零件直到原材料之间的结构关系，以及每个组装件所需要的各下属部件的数量。
5.网上银行是银行业务在网络上的延伸，依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通信技术，利用渗透到全球每个角落的因特网，提供银行的相关服务。 三、简答题（每小题5分，共25分） 1.管理信息系统的主要特点：
（1）管理信息系统是一个人—机结合的管理系统，以解决结构化的管理问题为主。 （2）是用现代管理理论、方法和手段相结合的系统。 （3）管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。 （4）管理信息系统主要是数据驱动。 （5）管理信息系统是面向管理决策的。 2.系统设计阶段的主要工作有：
（1）总体设计。包括有功能结构和模块结构设计。 （2）代码设计。
（3）计算机系统配置方案设计。包括计算机硬件设备的配置、通信网络的选择和设计及网络操作系统，数据库管理系统的选择等。
（4）数据存储设计。包括数据库设计、数据库安全、保密设计等。 （5）计算机处理流程设计。包括输入、输出设计、处理流程图设计等。
（6）系统设计报告。包括编写程序设计说明书等。 3.制造资源计划系统MRPII的主要特点：
（1）MRP-Ⅱ把企业中的各子系统有机地结合起来，形成一个面向整个企业的一体化的系统。其中，生产和财务两个子系统的关系尤为密切。
（2）MRP-Ⅱ的所有数据来源于企业的中央数据库。各子系统在统一的数据环境下工作。
（3）MRP-Ⅱ具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果。因此，它也是企业高层领导的决策工具。 4.银行卡的主要功能： （1）转账结算功能。 （2）储蓄功能。 （3）汇兑功能。 （4）消费信贷功能。
5.用友ERP－U8系统的一般操作过程：安装软件→启动系统管理模块→设置操作员→新建账套→设置操作员权限→启动其他系统。
四、论述题（每小题10分，共20分）
1.不同时期管理信息系统在企业管理中所起的主要作用：
（1）20世纪50年代的管理信息系统主要是引起技术改变，较容易实现；（3分） （2）20世纪60到70年代管理信息系统的影响逐渐扩展到管理控制与行为；（3分） （3）20世纪80到90年代管理信息系统影响到组织的各种核心活动。（2分）
（4）在21世纪的数字化企业时代，管理信息系统将延伸超出企业的范畴，而包括供应商、客户，甚至竞争者。（2分）
2.管理信息系统常用的三种开发方法的特点及适用范围：
（1）结构化开发方法是一种能真正、全面地支持整个管理信息系统开发过程，尤其是适用于大型、复杂的管理信息系统的开发。（2分）
（2）原型方法是一种基于软件开发工具的快速模拟方法。它通过模拟以及对模拟后的原型反复讨论和修改最终建立系统。适用于小型系统或系统的局部开发过程。（2分）
（3）面向对象方法是一种围绕对象来进行系统分析和系统设计，然后用面向对象的工具建立系统的方法。这种方法不支持系统分析以前的开发阶段。这种方法可以普遍适用于各类管理信息的开发。（2分） 从上述分析可以看出，目前在管理信息系统开发过程中占主导地位的还是结构化系统开发方法，在多数情况下，尤其在开发一个大型、复杂的管理信息系统过程中，是各种方法混合使用的。在进行系统调查、系统需求分析和管理业务功能分析时一般采用结构化系统开发方法，其他两种方法都只能在系统分析、系统设计和系统实施阶段，作为局部开发的补充。在具体的管理系统开发过程中，各种开发方法不是独立的。（4分）
五、案例分析题（共20分）
1.可口可乐公司主要是依赖于一个专业的信息系统——德国SAP公司的企业资源规划ERP软件，以保证其在市场中的竞争优势。（6分）
2.可口可乐公司主要是通过使用企业资源规划ERP软件将其主要合作伙伴——瓶装生产厂商一起构建了一个外延型的、扩展的企业。在这个扩展企业里，通过共享资源，分享最好的实践经验，扩大了集团的规模，从而获得了更低的原料成本。另外，通过ERP可以分享产品销售的信息，增加与合作伙伴的沟通，以便快速应对市场的变化，迅速地将产品配送到卖得最好的地区进行销售。（6分）
3.可以快速地和供应商、合作伙伴共享资源、分享相关的信息，提高对市场需求的反应速度；降低产品生产及运输的成本；及时了解市场需求与市场走势。（5分） 与案例相结合的分析。(3分) 试卷4