物业创优指导方案
4、建立清洁巡查制度，每天清扫场地，保证场地内无垃圾杂物。 考评资料中建议附入非机动车辆管理守则，非机动车管理办法，车辆牌号及登记样本，还可附入非机动车辆停放照片。
第五章
一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1分 符合1.0 每发现一处不符合扣0.2。
环境卫生管理包括制定管理制度、搞好卫生设施建设和做好环卫宣传工作三方面。本条目的考核重点是环卫设施建设。
环卫设施包括环卫车辆(如清扫车、洒水车、垃圾运输车等)，便民设施(如果皮箱、垃圾箱，在综合大厦(社区)外围或角落设置垃圾房、垃圾箱，在综合大厦专门另设建筑垃圾房等并要做好这些设施保养工作。
考评检查中，考评单位环卫设施是否完备需现场查看，考评资料中比较难以体现。但在资料中可以准备下列材料，使参评者对物业环卫设施有大体了解：
1、图片资料。打印具有典型代表意义的环卫设施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等的外观照片。
2、文字简介。简要介绍物业的环卫设施及位置和使用情况。
3、统计表。统计物业的环卫设施，如垃圾箱、果皮箱、数量，使考评者从数量上对物业环卫设施有概念性了解。
二、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。2分 未实行责任制的扣1.0 无专职清洁人员和明确的责任范围的扣0.5 未实行标准化保洁的扣0.5
在考评中建议采用以下资料：
1、专职清洁介绍。简介专职清洁队伍及清洁员组织架构，如是外派清洁公司的资质、执照、清洁合同的复印件附入。
2、岗位职责，包括清洁主管、领班、各区域清洁员的职责。
3、清洁工作制度，包括清洁标准、清洁人员考核制度、清洁检查制度等。 4、操作规程，包括室内清洁、公共地方清洁、洗手间清洁、地毯清洁、外墙清洁、地面打蜡等工作规程。
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环境卫生管理
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5、岗位职责、工作制度执行情况，包括卫生质量评估表、卫生巡检表、清洁服务意见书等工作记录样本。
三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。2分 每发现一处垃圾扣0.2 未达到垃圾日产日清的扣0.5 未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5。
1、合同复印件。物业管理公司与市政卫生部门、消毒让、灭虫公司等签订的垃圾清运及消毒杀虫合同可以反映物业公司每日垃圾清运和消毒灭杀情况。
2、垃圾收集及存放规定，包括垃圾收集清运操作程序，垃圾房管理规定等。 3、清洁巡查制度。物业管理公司每日巡查时应对社区清洁进行检查。 4、有关记录，包括垃圾清运记录、垃圾池消毒杀虫记录、清洁巡查记录等的样本。
四、房屋共用设施设备无蚁害。1分 每发现一处不符合扣0.2。
考评资料中建议包括以下内容：与白蚁防治机构签订合同的复印件，专业机构的资质证明，防治制度及有关防治记录。
五、社区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。2分 每发现一处不符合扣0.2。
考评资料中建议包括以下内容：社区道路照片，保洁工作标准作业规程。 六、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。2分 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2。
考评资料中包括：管理守则，清洁监督检查制度，清洁标准及清洁检查记录表，清洁评估月总结表等记录样本。
七、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、乱设广告牌、乱贴、乱画现象。2分 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2。
1、制定商业网点管理规定。严格商业网点区管理，禁止乱设摊点、乱设广告牌、乱贴、乱画等行为。
2、建立商业网点区清洁制度。制定清洁标准，并按标准每日进行清洁。 3、建立商业网点区巡检制度。每日巡查商业网点清洁卫生等情况，及时制止乱设摊点、乱设广告牌、乱贴、乱画现象，发现未达标准的清洁问题立即安排整改。
参评资料中建议包括：商业网点管理规定，清洁标准，巡检制度及清洁、巡
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检记录样本。同时，资料中可以附入商业网点的照片，以反映商业网点管理整洁有序。
八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。1分 符合1.0分 不符合0。 饲养宠物、家禽、家畜会严重影响物业环境清洁。大厦一般皆禁止饲养宠物、家禽、家畜。社区中虽可以养宠物，但须经政府有关部门同意，办理登记手续，并须定期检查［防疫。
为避免物业区域内出现违规饲养宠物、家禽、家畜现象，物业管理公司应做好以下工作：
1、在管理公约、用户手册中制定相应条款，规定禁止未经政府批准私自饲养宠物、家禽、家畜等。
2、建立检查制度。把对饲养宠物、家禽、家畜的检查作为日常巡检的一项内容，发现有违反规定的，应加以劝阻制止。
3、政府部门协助。如果用户坚持饲养宠物、家禽、家畜等，物业管理公司多次劝说仍拒不改正，物业管理公司可以请政府有关部门协助做好劝说工作，必要时可根据管理公约采取相应的强制措施。
考评资料中可以附入管理公约及用户手册相关章节的复印件及检查记录、整改通知样本等。
九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。1分 符合1.0 发现一处不符合扣0.2。
考评资料应分别从排烟、排污、噪声、外墙清洁等几方面着手准备： 1、排烟管理规定及执行记录。要求物业内燃烧燃料的单元，如餐饮，住宅厨房等全部使用达到环保要求的燃料，并按规定烟道排烟。
2、排污管理规定及执行记录。物业管理公司制定污水井、化粪池等管理规定，并由工程主管部门按规定每日检查废水、废渣排放口。
3、噪声管理规定及执行记录。严格控制设备运行及用户装修所发出的噪声，按国家要求定期进行噪声监测。
4、二次供水资料。严格按二次供水制度提供用水，无水源污染。 5、外墙清洁粉刷规定及清洁记录。按规定定期清洗粉刷外墙，保证外墙清洁、无污染。
6、环保部门对烟、排污、噪声等监测报告。政府环保部门出具的监测报告
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最具权威性和说服性，可以附入一至二份监测报告样本。
第六章
一、社区内绿地布局合理，花草树木与建筑社区配置得当。1分 基本符合0.5 不符合0。
考评资料中建议附入绿化布置平面图，绿化布置方案及绿化照片。 二、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。2分 基本符合1.0 不符合0。
考评资料中建议附入管理公约或住户手册，绿地保护制度及巡查表格，绿地照片。
三、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无拆损现象，无斑秃。2分 长势不好扣1.0 其它每发现一处不符合扣0.2。
考评资料中建议附入：绿化承包商或绿化专职人员资质证明，绿化养护制度及养护记录样本，绿化管理制度及绿化巡查记录，物业内花木照片。
四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。2分 符合2.0 每发现一处不符合扣0.2。
考评资料中建议附入管理公约或住户手册相关规定，绿地保护制度，绿地清洁巡查表，绿地照片等。
第七章
一、开展有意义、健康向上的社区文化活动。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
考评资料中应反映物业管理公司所开展的这类活动：
1、学习宣传园地、信息栏的照片及部分学习宣传内容。宣传园地主要用以宣布管理信息、财务信息，宣传消防安全知识、物业管理知识、国家政策新闻，回答业主提问，探讨业主关心的问题。
2、培训资料。物业管理公司以培训形式对业主和用户讲解物业管理法规、管理公司的管理和服务、业主委员会动作等。
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绿化管理
精神文明建设
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3、物业管理公司简讯等宣传资料。
4、物业管理公司开展各项活动的资料或各类比赛的通知及现场照片等。 5、其他资料。为使考评资料更丰富，参评单位可根据实际情况附入年度文化活动计划及有意义的联谊活动、座谈会等资料。
二、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。1分 符合1.0 不符合0。
考评资料中建议附入：各类社区活动的通知，现场照片，业主签名表，社区文化活动方案等。
第八章
一、物业管理服务费收缴率98%以上。2分 符合2.0 每降低1个百分点扣0.5。
考评资料中附入：参评单位服务性收费许可证及副本，管理费收缴规定，管理费收缴情况统计表(根据管理实际，最好有半年至一年的统计数据)，催款通知书样本。
二、提供便民有偿服务，开展多种经营。2分 符合 2.0 基本符合1.0 不符合0。
物业管理公司可以采取以下途径开展多种经营：
1、有偿便民服务。有偿服务既有利于扩大物业的综合服务功能，又可对管理公司稍有补贴，可以说是两全其美。主要包括：
(1)商业网点配套服务，如快餐服务、会场经营、商务中心等； (2)健康娱乐，如健身房、会所、歌舞厅等；
(3)教育卫生，有关部门合作，开设医疗及幼儿园、中小学等； (4)家电维修。
2、特约服务。为满足业主的个别需求而制定的特色服务，如室内清洁、家教、装修设计、工程维修、机电安装等。
3、开展多种经营，如房屋中介。物业管理参与租赁物业，收取一定佣金。 考评资料中建议附入：物业管理所开展的多种经营介绍，多种经营许可证明，多种经营管理规定，有偿服务结算程序，有关账务表样本等。
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管理效益
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三、本社区物业管理经营状况。 1分 盈利1.0 持平0.5 亏本0。 参评单位应在考评资料中附入审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表、利润分配表、管理费收支表等，以反映其经营状况。
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